Zilveren Kruis ervaringen
Communicatie
De klantenservice reageert snel, duidelijk en is goed bereikbaar.
Er wordt onduidelijke, onjuiste en tegenstrijdige informatie verstrekt.
De bereikbaarheid van Zilveren Kruis is erg slecht en er wordt niet gereageerd op berichten.
Medewerkers tonen een onvriendelijke, onbehulpzame of respectloze houding.
Er is sprake van lange wachttijden aan de telefoon en trage reacties.
De communicatie van Zilveren Kruis rondom betalingen en incassoprocedures is erg onduidelijk.
Gemaakte afspraken over terugbellen of nakomen worden genegeerd.
Service
Ik ben snel, adequaat en goed geholpen door Zilveren Kruis.
De algehele service van de klantenservice is uiterst slecht.
De klantenservice is erg slecht bereikbaar en kent lange wachttijden.
De telefonische ondersteuning van Zilveren Kruis is erg vriendelijk en geduldig.
De medewerkers van de klantenservice zijn onvriendelijk en onprofessioneel.
Ik ben uitstekend en vriendelijk geholpen door de medewerker.
De klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam.
Toegezegde afspraken en terugbelbeloftes worden niet nagekomen.
Prijs
De verzekering is erg duur en brengt hoge kosten met zich mee.
De maandelijkse premie is veel te hoog.
De premies stijgen elk jaar aanzienlijk.
Er worden onterechte extra kosten in rekening gebracht.
Het eigen risico bij Zilveren Kruis is erg hoog.
Vergoedingen
Declaraties worden door Zilveren Kruis snel en probleemloos afgehandeld.
Medicijnen worden niet meer vergoed of uit het pakket gehaald.
Declaraties worden stelselmatig geweigerd of afgewezen.
Het declareren en vergoeden van zorgkosten verloopt moeizaam.
Beperkte vergoeding voor niet-gecontracteerde zorg.
Onjuiste of onduidelijke informatie over vergoedingen.
Het verwerken van declaraties duurt erg lang.
Aanvragen voor een hulphond worden afgewezen.
Geen vergoeding van Zilveren Kruis voor zorgkosten in het buitenland.
Betalingen
Facturen worden onterecht of te snel doorgestuurd naar een incassobureau.
Er worden onterechte of dubbele bedragen afgeschreven.
Het duurt te lang voordat geld wordt terugbetaald.
Er worden door Zilveren Kruis onterecht betalingsherinneringen of aanmaningen gestuurd.
Er zijn problemen met het treffen of nakomen van een betalingsregeling.
Applicatie
De mobiele app is zeer gebruiksvriendelijk en overzichtelijk in gebruik.
De applicatie van Zilveren Kruis functioneert niet naar behoren en geeft problemen.
Beleid
Er is sprake van een slecht of onvoldoende beleid bij Zilveren Kruis.
Het gevoerde beleid is onmenselijk en star.
