Bol.com reviews

Je bent uren bezig met het samenstellen van je bestelling, waarbij alle artikelen op voorraad zijn. En als je uiteindelijk gaat bestellen, krijg je te horen dat er voor 9 van de 10 artikelen geen factuur kan worden opgemaakt omdat de fabrikanten in het buitenland zijn gevestigd. De chat is een ramp. Als j eindelijke een echte medewerker te pakken krijgt na een hoop debiel AI vragen wrod de chat afgebroken omdat je even op een ander tabblad iets moet opzoeken. Gelukkig is er Amazon, hoewel dat niet mijn eerste keuze zou zijn... Maar daar verloopt het toch een stuk professioneler. Heel erg jammer!

Kansloze klantenservice. Chatbot vraagt herhaaldelijk hetzelfde en loopt bij doorverwijzen vast. Ondertussen is artikel 3 dagen te laat en heeft geen track en trace.

Bol werkt nu met allerlei partners, dus je besteld bij partners ipv direct bij bol. Vaak worden er 2e hands spullen geleverd, of spullen die al bij meerdere mensen zijn geleverd en geretourneerd. Komt dan ook aan in kapotte dozen. Zware items die jij vervolgens naar een PostNL punt moet brengen en ze komen je niet tegemoet. Sterker nog: ze wijzen je op mogelijke inscasso kosten, als je niet op tijd zorgt dat het BESCHADIGDE pakket word geretourneerd. Je word heen en weer gestuurd en je word gedwongen om met leveranciers te communiceren, terwijl je bij Bol hebt besteld. Vaak krijg je ook mensen van klantenservice aan de lijn die net nieuw zijn, of niks van je probleem snappen. Je moet dus hun werk doen om dingen gedaan te krijgen. Ik ben al minimaal 10 jaar klant bij bol, maar het is niet meer hetzelfde. Ik ga mijn account verwijderen.

Mijn ex is sinds 2022 bij mij weg. Ze heeft haar adres bij bol niet gewijzigd. wel voor de aflevering van de pakketjes. gevolgd. haar aanmaningen komen hier wel binnen, maar de pakketjes op het goede adres. bol is kennelijk niet in staat om dat adres aan te passen. ik begein er inmiddels van te kotsen. dat ze uberhaupot nog iemand pakketjes sturen die zo slecht betaald. ik begrijp er niets van.

Ik had een artikel besteld met de keuze achteraf betalen. Het artikel was niet naar wens. Tijdig retour aangevraagd. Netjes op de post gedaan. Papieren bewijs gekregen. Na 5 weken krijg ik bericht van bol dat het pakket nog niet geretourneerd is. Ik moet het betalen met extra herinneringskosten. Hier sta ik dan... Ondertussen heb ik het bewijsje niet meer... Alle geprobeerd om contact op te nemen. Iedere keer een vervelende chatbot. Ik geraak niet verder. Jammer...

Ik heb een product besteld tegen een afgesproken prijs en ontving een orderbevestiging. Twee dagen later kreeg ik bericht dat het product niet leverbaar zou zijn, terwijl het nog wel op de website stond (notabene via dezelfde link als in de orderbevestiging) – alleen tegen een veel hogere prijs. Volgens de klantenservice was het product uitverkocht bij de oorspronkelijke verkoper, maar nog wel beschikbaar bij een andere verkoper, maar weigerden ze om het tegen de oorspronkelijke prijs te leveren. Dit is onacceptabel: als bol.com een bestelling bevestigt, is er sprake van een overeenkomst. Het is niet aan de consument om de gevolgen te dragen van interne problemen tussen bol.com en hun verkopers. Ik verwacht dat bol.com zijn afspraken nakomt en klanten niet dwingt om meer te betalen of hun bestelling te verliezen. Ik raad iedereen aan om bij soortgelijke problemen een klacht in te dienen bij de ACM (ConsuWijzer) en/of de Geschillencommissie Thuiswinkel. Bol.com moet verantwoordelijkheid nemen voor hun dienstverlening en zich gedragen naar artikel 7:17 en artikel 6:74 van het burgerlijk wetboek.

Ik kreeg een mail van Bol.com dat op een emailadres van mij door X een account zou zijn aangemaakt. Ik moest dat bevestigen. Omdat ik geen account had aangemeld - ik ben X niet - deed ik dat niet. Vervolgens kreeg ik een mail dat het emailadres van het aangemaakt account was veranderd. Als ik dat niet had gedaan moest ik dat melden bij Bol.com. Hoe ik dat moest melden was onhelder. Het is niet eenvoudig om dat uit te vinden, maar toen dat uiteindelijk lukte, kreeg ik een robot waar ik 3 keer het verhaal moest vertellen. Uiteindelijk - toen ik het woord fraude gebruikte 0 kreeg ik een telefoonnummer wat ik belde maar dat gesprek liep mis. De persoon die opnam was was niet echt op de hoogte van mijn dialoog met de robot, en had totaal geen begrip voor mijn verbazing. Ik moest een mail sturen. In de emaildialoog die daarop volgde met Nina, Roma, Jo-Ann, Inge, Ismail, Rifka en anderen was mijn conclusie dat geen van hen echt op de hoogte was van het dossier. Ik kreeg zelfs mail gerichten aan de misbruikmaker van mijn email-adres (Beste X) en toen ik daarop wees in een mail kreeg ik een reactie gericht aan X. Hoe is het mogelijk? Geen verontschuldigingen, niets van dien aard. Ze snappen dat ik "gefrusteerd" ben en dat ik me niet druk moet maken. Mijn conclusie: het doel van klantenservice is vooral om klanten af te laten haken. Schande.

Mijn pakje kwam niet aan. Klantenservice geeft niet thuis, wel een aanmaning in de bus. Gewoon betaald, voor iets wat je niet krijgt. En nee ook niet bij de buren afgeleverd. Ik vind de kwaliteit van de klantenservice achteruit gaan. Dat was vroeger niet zo.

Misleidende promoties, foutieve productgegevens, onvriendelijke klantenservice die niet helpt

Heb voor ruim 200 euro besteld bij Bol.com en betaald met creditcard. In strijd met de eigen voorwaarden van Bol.com werd het bedrag afgeschreven vóór de aflevering. De klantenservice van Bol.com kende de eigen voorwaarde niet en was ook niet bereid c.q. in staat de afschrijving ongedaan te maken. Een even arrogante als klantonvriendelijke houding. Mijn advies: betaal altijd achteraf!

Bol.com wisselen de prijzen wel erg vaak. Producten worden zomaar in week tijd meer 10/15 Euro duurder!!! Verlanglijstjes van de kleinkinderen afgegaan om te bestellen. Klik je bestel bij bol.com is de prijs vaak stukken duurder dan de prijs die op het verlanglijstje erbij staat. Ook als je een dag eerder je winkelmandje vult en een dag later nog artikelen toe te voegen zijn de prijzen wederom verhoogd. Door deze praktijken heb ik artikelen moeten verwijderen(en zal dus kleinkinderen teleur moeten gaan stellen) omdat het financieel boven budget uitkwam. Hierover contact gehad met klantenservice, deze zeiden alleen wij hebben dit niet in de hand wij werken met partners. Nu heeft Bol.com algoritmes en laat ook deze ook toe van externe partijen waardoor de prijzen vaak automatisch worden aangepast, bijvoorbeeld bij veel animo voor een product etc... . Dus Bol.com heeft het wel in de hand door zulke algoritmes te gebruiken en toe te laten. Ik vindt dit ronduit schandalig, klanten worden bedonderd en bestolen. Voor ons in elk geval geen Bol.com meer. Bestel voortaan wel bij verschillende aanbieders dan alles bij één aanbieder

Het is nu zeven weken geleden sinds ik bij bol.com ben aangekomen met een kapotte telefoon, ruim binnen garantiebereik. Het proces waardoor ik heen heb moeten gaan is zo ontiegelijk traag dat mijn frustratie toch zeer hoog begint op te hopen. Het is nu twee en een halve week geleden sinds mijn telefoon gerepareerd zou zijn en bol mij "zo spoedig mogelijk" de track en trace code zou geven, niks binnengekomen, geen email, niks. 4 dagen geleden gebeld naar de klantenservice, ik zou diezelfde dag nog teruggebeld worden, niks. 4 dagen later, niks. Het is letterlijk belachelijk hoe buitengewoon langzaam en vervelend dit proces is.

De klantenservice is een DRAMA! Ze sturen alleen maar standaard zinnetjes en willen geen service bieden in de hoop dat de klant van ellende afhaakt. Ik ben lang klant geweest maar nu is het klaar. Vanaf nu bestel ik alles via Amazon.

Ik kocht op 23 november 2024 een hp laser printer met wifi. Helaas is hij nu voor de 3de keer in reparatie. De 2de keer gisteren kwam hij kapotter bij mij aan als ik hem heb opgestuurd 4 weken geleden. De wifi werkte nog steeds niet en bol.com had de usb poort aan de achterkant kapot gemaakt waardoor hij offline is.Ik moest hem weer terug sturen let wel met de rolstoel 3 km vandaan.

Nieuwe boek besteld. Bol besluit het via DHL te leveren. DHL claimt dat het geleverd is, maar, zoals gebruikelijk met DHL, is dit niet het geval. Klantenservice wil pas na 4 werkdagen actie ondernemen, i.p.v. de afspraken na te komen.

Jarenlange klant geweest, maar nu nooit meer. Slechte service.

Slechter geworden ze houden geen rekening meer met de klanten en de leverancier is ook slecht geworden

Senseo besteld bij bol op zondag maandag bericht van kutbedrijf post.nl kan niet in automaat gaat naar post.nl bemand punt 10 min van mijn adres vervolgens is het spoorloos dan op vrijdag kun je het afhalen aan de andere kant van de de stad klantenservice van bol mag niet eerder iets doen voordat er 4 dagen voorbij zijn. Ga voortaan wel naar de fysieke winkel kost ietsje meer maar dan betaal ik tenminste geen €99,- voor een senseo + taxikosten.

So unprofessional. I ordered one product, but they send me a different one. And for the returning I need to organize all process. NOT RECOMMENDED

Ik heb op zondag een monitor besteld, met levering op woensdag. Op woensdag kreeg ik te horen dat de levering pas op donderdag zou plaatsvinden – precies de dag dat ik niet thuis ben. Ik vroeg Bol of er een vorm van compensatie zou zijn voor het feit dat ik nu voor niets een vrije dag had genomen. Het antwoord was: nee. Dus zei ik dat ik de bestelling wilde annuleren, waarop ik te horen kreeg dat dat pas na vier dagen mogelijk was. Wat natuurlijk complete onzin is, want ik kan op elk moment vóór de levering annuleren. Dat heb ik ook tegen de klantenservice gezegd, met het verzoek te bevestigen dat ik vandaag heb geannuleerd. Ze herhaalden gewoon dat het pas na vier dagen kon en beëindigden de chat. Mijn advies: blijf ver weg van dit bedrijf. Ik weet zeker dat ik hier nooit meer iets zal bestellen.

Ik heb een opklapbed besteld bij een wederverkoper eerst werd er aangegeven dat hij niet op voorraad was en wilden ze dat ik de order zou annuleren ik heb aangegeven te wachten dat hij er weer zou zijn en niets meer op gehoord tot eennweek later toen stuurden ze dat hij er nog niet was maar er meteen achteraan zag ik dat hij was verzonden ik een week gewacht maar geen bed. Navraag gedaan en wat bleek? Hij was zoek geraakt en geannuleerd. Verhaal aan bol.com doorgegeven en zij zouden de wederverkoper verplichten hier een oplossing voor te vinden ik moest 2 dagen later weer contact hebben als ik niets had gehoord. Toen hoorde ik tot mijn verbazing dat bol.com nu ineens niets meer kon doen en werd ik uit de chat gegooid. Kortom koop nooit meer bij bol.con want het is rotzooi en een waardeloos bedrijf in de omgang. Dit had ik echt nooit verwacht van een bedrijf als dit o en als jullie joyfull als wederverkoper zien staan dan al helemaal stoppen met bestellen want dit zijn gewoon oplichters

Ik heb een fohn gekocht bij Fleau Goods via bol.com en hij is na een paar maanden kapot gegaan. Dit kan gebeuren en is jammer. Echter, het contact met Fleaugoods is niets anders dan triest te noemen. Eerst laat ik weten dat de fohn kapot is gegaan. Vervolgens is het vertrouwen ver te zoeken en verwacht men dat ik een video stuur. Dit heb ik netjes gedaan en na drie weken niets gehoord te hebben, ben ik er zelf maar achteraan gegaan. Helaas heb ik wederom geen reactie ontvangen. Inmiddels zit ik nu anderhalve(!!) maand met een kapotte fohn en Fleau Goods laat niets meer van zich horen. Zoals eerder aangegeven: diep triest. Ondertussen heb ik bol.com gevraagd om te helpen want de verkoper doet niet (meer) aan klantenservice. Ik hoop dan ook dat de verkoper wel luistert naar bol.com en dat ik eindelijk geholpen wordt!

Dit bedrijf is een oplichterij. Ze beloven iets wat ze niet kunnen waarmaken. Account kan niet worden verwijderd en ze weigeren persoonlijke gegevens te verwijderen

Product retour gezonden zoals beschreven in voorwaarde Bol.com. Nu wil de leverancier het artikel, dakdragers niet retour nemen omdat het niet goed was ingepakt voor de retourzending en dat er beschadigingen op het artikel zaten, ik heb de dragers met grote zorgvuldigheid gepast, en zij paste niet. Bol.com heeft nog geen oor voor mijn verweer.

Ezel snapt meer dan Bol.com. UTP kabels besteld via BOL partner. Niet geleverd. Aangegeven-->word opgelost. herinnering komt binnen. Wederom chat BOL aangegeven nog steeds geen oplossing en niks ontvangen. Lang verhaal kort, dit gaat zo nog 3 keer door. Uiteindelijk stuurt partner nieuwe kabels op. Echter Bol hanteert inmiddels verhogingen. Partner uitgelegd, die zeggen dat ze ook niks kunnen doen.

Product zou geleverd worden via DHL. Zegt 3x te zijn geweest op een avond dat ik thuis was en bezorgd bij een punt dat alleen open is tussen 9 en 17. Bel klantenservice van bol en worst van kastje naar de muur gestuurd. Wat een waardeloze service.

Is echt heel slecht geworden. Pakket zoek, maar ik moet nog eens 5 dagen wachten. Ze doen niets. Bijdehante mensen bij de klantenservice. Het is de laatste tijd iedere keer wat. Vanaf je het begin klant, maar ik ben nu klaar mee. Er zijn genoeg webshops die wèl hun klanten waarderen.

Dramatische afhandeling garantie We zitten al 4 weken te wachten op een stofzuiger die gerepareerd is, nog steeds niet ontvangen. Al tig-keren met de klantenservice gesproken en gechat: telkens worden afspraken niet nagekomen en heeft men blijkbaar geen enkel empathisch vermogen om dit op een fatsoenlijke manier op te lossen! Een dergelijk groot bedrijf dat via ticketingsysteem dergelijke zaken afhandelt, men kan niet bellen naar elkaar....say what? Ongekend bizarre situatie dit met als koper wordt je als een stuk .... behandeld

Ikvind dat het heeeeeel erg lang duurt voor je je geld terugkrijgt als je iets terugstuurt.

Dit is nu de 2e keer dat dit gebeurd. Gisteren 14-2 rond een uur of 13:00 een JBL box besteld. Bevestiging binnen verder alles prima en zou vandaag geleverd worden helemaal goed. Ik kreeg maar geen bevestiging dat deze klaar stond om te versturen dus ik ging chatten en jreeg antwoord kan nu niks na vragen stuur verzoek naar hoofdkantoor. Vervolgens nog een chat er achteraan gegooid maar nu vandaag 15-2 om 9:00 want ik kreeg een mailtje is vertraagd en je order kan weleens geannuleerd worden. Dit geverifieerd op de chat en idd mn order word gewoon gecanceled. Bol als je niet voldoende voorraad hebt zet het er of bij of zorg voor je systeem dat die dat afkapt. Die speakers waren laat in de middag uitverkocht dus dat zou betekenen dat ik er gewoon 1 had moeten hebben. Aan gezien dit de 2e keer is dat zoiets gebeurd ben ik er klaar mee bol want dit is schandalig. Ik ben bijna zover geen zaken meer moet jullie te doen en zal dit ook in mijn netwerk delen