Bol.com reviews

Voor mijn nichtje in Enschede een minikoelkast besteld. Koelkast was binnen een jaar kapot. Na melding hiervan was de reactie van de verkoper dat de koelkast teruggestuurd moest worden. De verkoper weigerde hem op te halen. Vele telefoontjes hierover (mijn nichtje heeft alleen een fiets en kan daarop geen koelkast naar Post.nl brengen) ben ik uiteindelijke zelf vanuit de Randstad naar Enschede gereden om haar te helpen. Koelkast bleek inderdaad kapot en moest vervangen worden door een nieuwe. De nieuwe koelkast werd bij mijzelf (factuuradres) bezorgd in plaats van op het bezorgadres in Enschede. Weer vele telefoontjes omdat de verkoper weigerde om het probleem op te lossen. Niets hielp. Uiteindelijk zelf de verzending naar Enschede verzorgd, omdat ik klaar was met de hoeveelheid ergernis die dit opleverde. Dit alles speelde zich af tussen half mei en half juni, dus een maand lang ergernis voor mij en een maand geen koelkast voor mijn nichtje. Koop nooit iets bij Bol.com

Leuk bedrijf als alles goed gaat. Maar gaat er wat mis, dan is bol.com een stug en klantonvriendelijk bedrijf die hun kleine lettertjes en protocollen belangrijker vinden dan service. Was hele goeie klant, maar nu wel klaar mee helaas

Doet zaken met bedrijven die NEP producten verkopen. Als dit bekend wordt, gaan ze alle vragen uit de weg.

Takke service. Lager dan een 1 kan ik niet geven

Er werd een defecte wasmachine geleverd waar de bezorgers al van op de hoogte waren. Direct bol gebeld en deze hebben mij beloofd dat de machine de volgende dag op gehaald zou worde e retour werd aangemeld. En dat als deze opgehaald zou worden ik direct naar bol moest bellen zodat het bedrag van de machine in tegoeden weer op mijn account gezet zou worden. Hiermee kon ik dan direct weer een nieuwe machine aanschaffen. Het ophalen alles ging goed, echter alleen de afspraak van bol kon verder niet nagekomen worden m.b.t. de terug betaling. Er moest een dossier opgemaakt worden en werd doorverwezen naar desbetreffende afdeling die telkens niet bereikbaar is of veel te druk is enzov. Tevens werd er telkens beloofd dat er terug gebeld zou worden binnen 1 uur en daarna diezelfde dag nog. Nu ben ik al 2dgn verder en heb ik al meerdere malen contact opgenomen en niemand kan handelen na afspraak van ons eerste gesprek. Ik moet maar geduld hebben.

Ik heb bij Bol.com 2 boekenkasten en een bureau gekocht. In advertenties stond als merk ''The Living Store''. Toen het was afgeleverd op de dozen zag ik ''VidaXL'' als merk. Als ik van te voren wist dat de meubels van ''VidaXL'' waren, zou ik het nooit bestellen. Na de opening van de eerste doos, zag ik dat alle meubelstukken volledig beschadigd waren. Ik heb onmiddellijk retour met ophaalservice aangevraagd. Sinds die tijd het is een gevecht. Ze hebben 3 ophaalafspraken gemaakt en geen van de drie nagekomen. Ik bel en ik mail elke dag, elke keer krijg ik excuses, maar verder dan excuses komt het niet. Het is een schaamte om zulke spullen te verkopen, de afspraken niet nakomen. Het is geen respect voor de klanten! Afschuwelijk! Nu ben ik met een advocaat bezig om mijn geld terug te krijgen.

Waardeloos, een boek besteld ruim voor deze uitkwam en nu word het niet geleverd omdat bol er meer heeft verkocht dan ze kunnen leveren. . Wel staat er bij de bestelling . word bezorgd. Jaja ik moet het maar annuleren en ik heb dus pech volgens de klantenservice en kan voorlopig fluiten naar het boek omdat het is uitverkocht. Absoluut geen goede service en duidelijk naar de klant. Als bol zo doorgaat is het totaal onbetrouwbaar om iets te bestellen

Had een stoel besteld en een frietpan , zou woensdag komen , het is volgende week maandag nu. ze hebben schijt , en die mensen van de klanten service, jason en abygail zijn echt slecht. ik heb geen zin meer in bol.com. laatste bestelling ook gedaan sinds toen. DPD weet ook niet waar ze zich bevinden in het land, lijkt alsof ze voor een derde wereld land werken. Zeer slecht.

20 mei een order geplaatst voor een tegoedkaart van Xbox. Omdat Bol aangeeft direct te leveren de keuze gemaakt om als last minute cadeautje via hen te bestellen. Helaas, er is storing ik krijg niet mijn product uitgeleverd op het aangegeven moment (‘’direct’’). Afrader wanneer je uitgaat van de levertermijn die Bol afgeeft

Bol helpt zichzelf de vernieling in. De verkoper of POSTNL is alles schuld. Bol.com klantenservice kan alleen maar herhalen; dan heeft mijn collega u verkeerd ingelicht. Ik begrijp dat dit vervelend is maar kan verder niks betekenen. Medewerker kom je even ver mee als Billie de robot ( en dat is niet ver).

Met select schijven ze honderden euro's van je rekening weg zondat je het in de gaten heb en als je een automatische incasso terug boekt sturen ze meteen een incassobureau op je af

Artikel niet geleverd, probeer dit te melden krijg ik eerst Billy een robot, snapt het niet, verbind me door naar klanten service. Deze zegt het te begrijpen en beloofd dat het alsnog verstuurd wordt, helaas gebeurt dit niet. Ik ben jarenlang klant geweest, kom er nu helaas pas achter dat ik voor veel artikelen veel te veel heb betaald. Voor mij nooit geen bol.com meer.

Was altijd goed maar laatste tijd 100% omslag gemaakt. Doen niet meer aan garantie al is je product net een week buiten garantie kapot gegaan. Duur scherm of pc of tv net na 2 jaar kapot? Jammer joh we kunnen het repareren voor 75 vd nieuwprijs of je mag een nieuwe kopen maar wij vergoeden niks en denken niet mee en vinden het hartstikke normaal dat zon duur scherm net na garantie helemaal kapot is. Klantenservice weet niks, kan niks en doet niks. Garantie of coulance na de 2 jaar is onmogelijk bij ze. Koop altijd bij Amazon of Coolblue, zelfs al betaal je daar iets meer, 100% waard!

Een shoutout naar Maaike van bol! Ik had twee cadeaukaarten cadeau gekregen van iemand met samen een waarde van 30 euro. Deze bleken echter al jaren verlopen te zijn (2019). Direct met Bol gemail en een dag later werd ik gebeld. Helaas konden ze niets voor mij doen. Jammer maar begrijpelijk. Tot mijn verrassing lag er twee dagen later een pakketje van Bol in de bus. Een Kletsdoosje met een waarde van € 16,49! Dat vind ik erg tof, ze zijn me niets verschuldigd namelijk. Wat een super toffe verrassing, heel attent. Dankjewel Maaike! 🫶🏻

Ik heb per abuis een verkeerd artikel retour gezonden. Dit is volgens BOL.com niet meer te checken, terwijl ik ze al ingeseind had! Wordt er wel gecontroleerd in het magazijn of gebeurd er iets anders in het magazijn? Ik krijg alleen een 'helaas".na zoveel jaren goede klant te zijn geweest! Ik ben dus nu 170€ kwijt!

Klantvriendelijkheid bij BOL.com ver te zoeken Vandaag op de automatische piloot een boek besteld via Koboplus van Bol.com. Echter, op de automatische piloot het luisterboek abonnement afgesloten en niet het ereader abonnement. Kwam erachter toen ik het boek niet kon laden in de e-reader, 5 minuten na afsluiten van het abonnement. Direct contact opgenomen met BOL.com om het abonnement te wijzigen in het juiste abonnement. Dat weigeren ze, en herhalen telkens dat ik het toch echt zelf heb afgesloten. Dit is mijn eerste slechte ervaring met BOL.com. Helaas dus niet meer wat het geweest is.

Wat een slechte, niet nakomende afspraken, na een 4 weken nog zonder koelvriescombinatie en slechte service van zowel de monteur van het bedrijf die de fabrieksgarantie afhandeld als bol.com. Monteur langs geweest was na 5 min weer weg, ja lek in koel systeem, je hoort binnen 2 werkdagen wat de oplossing is. Krijg je een melding van bol.com, daarin geef je aan dat je niet tevreden bent. Dan krijg je te horen dat je klacht opgepakt wordt……jaja week later niet gehoord van Bol.com, Wihrpool of monteur, als je dan gaat bellen met Bol.com weten ze nergens van en is er niets bekend, moet uitgezocht en over 2 werkdagen krijg je bericht. Nou lekker al 4 weken met een gezin zonder koelkast/diepvries…….dat is lekker makkelijk en als en als je er dan wat van zegt weten ze van niets….Terugbellen en afspraken nakomen blijkt voor zulke bedrijven ook lastig te zijn. Misschien dat het helpt om de namen en klacht van het bedrijf in een review op de sociale media te melden.

Cadeaubon inleveren geeft problemen. Lijkt alsof ingeleverd, maar dan toch niet. Bol.com kan dit niet aanpassen. Wel 50 Euro teveel moeten betalen. Hopen dat ik de cadeaubon de volgende keer wel kan gebruiken. Klantenservice kan/mag dit probleem niet oplossen. Kan dus in de toekomst opnieuw gebeuren. Ik ben een vaste klant en bestel(de) heel vaak via Bol.com, omdat ik dacht dat de service goed was.

Ik krijg aanmaningen mbt een retour die geannuleerd zou hebben. Dus ik moet betalen! Frappante is dat ik gelukkig bewijs heb dat zij de retour hebben ontvangen. Per mail. En trackcode. Nu een onsympathieke medewerker gesproken. Wil zijn naam niet noemen. Raar.hij weet ook hoe ik heet. Met manager spreken ook onmogelijk. Waardeloos dit.

Slechte afhandeling van retourzending: sinds oktober 2023 nog geen geen terugbetaling ontvangen. Ik heb een aantal producten besteld en geretourneerd. Deze zijn verkeerd aangekomen bij de leverancier blijkbaar. Hierover meermaals gebeld en gemaild met de klantenservice, maar zij hebben de eerste paar keren geen stappen ondernomen om mijn geld terug te betalen. Ik heb meermaals gecontacteerd over de stand van zaken, maar tot op heden blijkt mijn lopende klacht nog steeds niet afgehandeld. Ik wacht nog steeds op de terugbetaling van een aantal producten. Klantenservice is niet pro-actief of überhaupt actief hierin. Ik ben zeer ontevreden en gefrustreerd. Na meer dan 6 maanden gewacht te hebben, nog steeds wachtende, is de koek op. Vandaar deze slechte recensie.

Ons besteld artikel in goede orde en op tijd ontvangen. via de bezorg app konden wij zien waar de chauffeur zich bevond en werd ons telkens doorgegeven hoelaat hij bij ons aan de deur zou zijn. de chauffeur was een vriendelijke jonge man.

Een erg onvriendelijke medewerkster aan de telefoon gehad. Mijn bestelling die dinsdag zou worden bezorgd, is al 2 x uirgesteld door Post.nl Zou nu donderdag bezorgd worden. Het is een product dat mee moet op vakantie op vrijdag. Gevraagd wat er nu gebeurt als het WEER niet bezorgd wordt. Totaal geen begrip ik moet er vanuit gaan wat er voorspeld wordt, kunnen verder niets dien en ze snapt totaal het telefoontje niet. Valt me steeds in de rede en heeft dus duidelijk niet haar dag! Wat een waardeloze medewerkster en service. Ik ben ook nog eens Select member!

Worden te groot

Bestel een elektrische step on de aanbieding. Is 5 dagen vertraagd word beloofd als ie er vrijdag niet is sturen we een andere. Vrijdag bellen post is m kwijt wachten tot woensdag dan kunt u gegarandeerd voor hetzelfde bedrag krijgen. Vandaag zaterdag opeens gebeld gaat 1 x over word opgehangen. Bel terug geld terug gestort u kunt deze opnieuw bestellen maar wel 220 euro duurder. Wtf Eerst zegt ze hij is kwijt bij de post later is t deze komt terug. Nou plak nieuw label en vestuur deze opnieuw nee dat gaat niet? Geef me je manager maar. Die is er vandaag niet,er is altijd een superieur.

Koelvriescombinatie gekocht deze bleek te vriezen in de koelkast dus eten bevroor. De leverancier wil niets retour nemen terwijl het volgens bol binnen 31 dagen was gemeld. Nu al diverse keren contact gehad met klantenservice en die zeggen dat het hoofdkantoor er nu over gaat we wachten inmiddels 3 weken op antwoord met een kapotte koelkast in huis

Alles goed gedaan om produkten te retourneren, volgens track & tracé-code gewoon aangekomen, bevestiging gehad van Bol dat is aangekomen, na langdurig telefoon-gesprek zeggen ze NIET ontvangen, dus gewoon betalen! Geen communicatie meer mogelijk, zaak is gesloten voor hun. Niet echt klantvriendelijk! Klantenservice mag niets meer doen van het hoofdkantoor in Utrecht (bedankt Roos)

Ze beloven contact op te nemen met de partner Promolux en de volgende dag weer een andere medewerker die niet wist waar het over ging en opnieuw mijn verhaal moeten doen. Dit tot 4 keer toe. Zeer ondeskundige medewerkers bij klantenservice. Retour gestuurd via Bol.com zelf omdat Partner niet reageerde. Retour is zoek en ik ben gewoon mijn geld kwijt.

Mobieltje gekocht dat na paar maanden niet meer goed functioneerde. Ik kon het opsturen ter reparatie. "Streven is binnen 15 werkdagen het te repareren." Dus je kunt met weekenden en verzenddagen erbij zomaar 4 weken zonder telefoon zitten. Geen leentoestel tijdens die periode, ook geen aanbod om meteen het mobieltje te vervangen. Geen enkele coöperatie om tot een oplossing te komen. "Je kunt het opsturen ter reparatie." Op groepsactie van Consumentenbond hebben ze niet gereageerd. Als consument heb je het recht de koop te ontbinden bij een dergelijke ernstige overlast en moet je je geld terugkrijgen (lid 3 artikel 7.21 BW) en hoef je geen genoegen te nemen met een cadeaubon. "Je kunt het opsturen ter reparatie." Pas na een aangetekende brief naar de directie kwamen ze met het voorstel dat ik het toestel kon terugsturen en dan zou ik een cadeaubon krijgen ter waarde van het toestel. Hiermee plaatsen ze zich dus boven de wet.

Bol.com heeft producten in rekening gebracht die nooit geleverd zijn. Vervolgens meerdere rekeningen gestuurd en een incassobureau ingeschakeld. Nu weigeren ze dit probleem op te lossen. Incassobureau verwijst naar bol.com en andersom.

3 pakketjes voor brievenbus zouden door postnl bezorgd zijn; 3 dagen afgewacht en buren gevraagd -> geen pakketjes en de postnl app bleef veranderingen aangeven. 1 pakketje zou echt bezorgd zijn. Bol .com gechat en doorgezet naar telefonisch contact. Zeer aardige damen aan de lijn die meteen het produkt opnieuw heeft vertuurd. Ze raadde aan nog 2 dagen af te wachten ( 5 werkdagen) en als pakketjes er niet zouden zijn , dan opnieuw te bellen. Vandaag ( dag 4) alles door post.nl bezorgd inclusief het pakketje dat gisteren door bol.com is verstuurd . Dank en duidelijke fijne vriendelijke service. Ik blijf bestellen bij bol.com. Het is duidelijk fout gegaan bij post.nl