Bunq ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Negatieve impact op cashflow en bedrijfsvoering.
31 mrt. 2026Trage afhandeling na aanleveren gegevens.
31 mrt. 2026Goede en visueel aantrekkelijke creditcard.
30 jan. 2026Handige overstapservice.
29 jan. 2026Opnames tegengehouden zonder toelichting.
30 dec. 2025Transacties direct in Google Sheets.
26 dec. 2025Kan niet bij geld en krijg boetes.
23 dec. 2025Unieke bankoplossing.
27 nov. 2025Gebrek aan klantgerichtheid.
15 okt. 2025Nieuwe kaart aanvragen tegen betaling ondanks schade.
25 sep. 2025Overzichtelijk en makkelijk.
4 sep. 2025Rampzalige service desk.
26 aug. 2025Lage commissie.
23 aug. 2025Alles in 1 app.
13 aug. 2025Niet te communiceren met Bunq Bank.
27 juli 2025Goede bank en heel blij mee.
24 juni 2025Snelle en makkelijke internationale overboekingen.
8 juni 2025Inzichtelijk budgetteren.
23 mei 2025Eerste betaling zonder problemen.
23 mei 2025Niet transparant over rentepercentages.
16 mei 2025Prima bank voor zakelijk.
17 mrt. 2025Extra maand voor waardeloos abonnement betaald.
27 feb. 2025Verrassend gebruiksvriendelijk.
10 feb. 2025Slechte bereikbaarheid en trage reactie.
22 okt. 2024Alles op afstand regelbaar via app.
31 juli 2024Weinig oog voor privacy.
31 juli 2024Onrechtmatige afschrijving en wijziging rekeningplan.
17 juli 2024Support biedt hulp.
30 mei 2024Inkomensgegevens niet correct geregistreerd door bug.
22 mei 2024Verloren rente na uitschakelen Payday-functie.
17 apr. 2024Betalingen worden geannuleerd.
26 mrt. 2024Rekening niet zomaar op te zeggen.
13 mrt. 2024Minimale terugkoppeling.
11 mrt. 2024Gebrek aan persoonlijke communicatie.
1 mrt. 2024Geweldig helpcentrum met uitleg.
22 feb. 2024Fijn display.
8 feb. 2024Veel diensten.
3 jan. 2024Gewaarschuwd over scams.
20 dec. 2023Probleem snel opgelost door klantenservice.
11 dec. 2023Verificatie bleef lang hangen.
18 nov. 2023Soms voelt het als te veel.
8 nov. 2023Ideaal voor ondernemers.
22 okt. 2023Neppe positieve reviews.
22 okt. 2023Plastic pas voor noodgevallen.
3 okt. 2023Slechte en trage klantenservice
De meest voorkomende klacht is de slechte klantenservice. Klanten ervaren lange wachttijden, zowel via chat als e-mail. Telefonisch contact is vaak onmogelijk. Medewerkers worden als onbehulpzaam, onkundig en niet-oplossingsgericht ervaren. Standaardantwoorden en geautomatiseerde reacties komen veel voor, waardoor klanten zich niet gehoord voelen. Sommige klagen over Engelstalige support, zelfs als ze in het Nederlands communiceren. Kritiek wordt soms niet serieus genomen en chatgesprekken worden abrupt beëindigd.
Variabele en soms misleidende rente
Er is verdeeldheid over de rente. Sommigen prijzen de hoge rente, terwijl anderen klagen over verlagingen, vooral voor bestaande klanten. Er is onduidelijkheid over de renteberekening en de voorwaarden, zoals drempelbedragen en bonusrente. Sommige klanten voelen zich misleid door reclames die een hogere rente beloven dan ze uiteindelijk krijgen. De wekelijkse rente-uitbetaling wordt door sommigen gewaardeerd, maar anderen vinden dat de rente verdwijnt of niet correct wordt bijgeschreven.
De app kent zowel voor- als nadelen
De app wordt zowel geprezen als bekritiseerd. Positieve punten zijn de gebruiksvriendelijkheid, overzichtelijkheid en de vele functies. Negatieve punten zijn bugs, vastlopers, een onlogische gebruikersinterface en een gebrek aan stabiliteit. Sommige klanten vinden de app te complex of overladen met onnodige functies. Er zijn ook meldingen van problemen met inloggen en het niet kunnen openen van de app.
Hoge en onduidelijke kostenstructuur
Veel klanten klagen over de hoge kosten van Bunq, zowel de maandelijkse abonnementskosten als de kosten voor bepaalde diensten, zoals het opnemen van geld. Er is onduidelijkheid over de verschillende abonnementen en de bijbehorende functies. Sommige klanten zijn ongevraagd overgezet naar een duurder abonnement of hebben kosten in rekening gebracht gekregen voor diensten die ze niet hebben gebruikt. Het stopzetten van een abonnement of het terugkeren naar een gratis account kan problematisch zijn.
Moeilijk bereikbaar
De bereikbaarheid van bunq is een groot pijnpunt. Veel klanten klagen over het feit dat ze bunq niet telefonisch kunnen bereiken en dat de reactietijd via chat en e-mail lang is. Dit leidt tot frustratie, vooral bij urgente problemen.
Twijfels over veiligheid en betrouwbaarheid
Er zijn zorgen over de veiligheid en betrouwbaarheid van Bunq. Sommige klanten hebben te maken gehad met gehackte accounts, verdwenen geld of geblokkeerde rekeningen. Er zijn ook meldingen van onterechte afschrijvingen, fraude en phishing. De reactie van Bunq op deze incidenten wordt vaak als onvoldoende ervaren. Er zijn twijfels over de identiteitscontrole en de beveiligingsmaatregelen.
Alles is Engels
Veel klanten ervaren dat bunq communiceert in het Engels, zelfs als ze vragen in het Nederlands stellen. Dit wordt als onpersoonlijk en onhandig ervaren.
Rekening geblokkeerd
Een significant aantal klanten meldt dat hun rekening is geblokkeerd zonder duidelijke reden of voorafgaande waarschuwing. Dit zorgt voor veel frustratie, vooral wanneer er geen toegang is tot het geld.
Problemen met overboekingen
Klachten over overboekingen omvatten lange verwerkingstijden, geld dat niet aankomt bij de ontvanger, of dat overboekingen onterecht worden tegengehouden.
Problemen met openen en sluiten van accounts
Er zijn klachten over problemen met het openen van een account, zoals lange verificatietijden en afwijzingen zonder duidelijke reden. Ook het sluiten van een account wordt als omslachtig en moeilijk ervaren.
Ongevraagde of onduidelijke abonnementen
Klanten klagen over ongevraagde of onduidelijke abonnementskosten, waarbij ze soms zonder toestemming naar een duurder abonnement worden overgezet. Het is vaak moeilijk om deze abonnementen stop te zetten of terug te draaien.
Niet werkende functies
Diverse functies van de app werken niet correct of niet zoals verwacht, zoals cashback, betalingsverzoeken, en integraties met andere diensten.
