Fruugo ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Snelle levering en goede updates over de bezorging.
6 apr. 2026Goede afhandeling en oplossing van het probleem.
30 mrt. 2026Aankoopbedrag direct terug na verkeerd artikel.
20 jan. 2026Accurate en snelle levering.
27 nov. 2025Klein deel bestelling ontvangen.
23 okt. 2025Afspraak op tijd.
10 sep. 2025Onenigheid over retouradres.
4 sep. 2025Onbetrouwbare levertijden en onduidelijke informatie.
25 juli 2025Alles ging goed en duidelijk.
14 mei 2025Contact niet mogelijk.
29 nov. 2024Artikel goed te vinden.
15 nov. 2024Onzekerheid over de levering van de bestelling.
14 okt. 2024Makkelijk te vinden en bestellen.
6 okt. 2024Nieuwe armbandjes als vergoeding voor verkeerde maat.
23 aug. 2024Overzichtelijke track & trace.
3 aug. 2024Artikelen netjes en onbeschadigd bezorgd.
21 juli 2024Open en transparant naar de klant.
30 juni 2024Product toch leverbaar via buitenland.
7 mei 2024Diverse functies product werken niet.
27 apr. 2024Netjes geïnformeerd over status bestelling.
23 apr. 2024Eerlijk en duidelijk.
25 mrt. 2024Pakking past slecht.
12 mrt. 2024Alles in het Engels.
22 feb. 2024Kwaliteit zoals omschreven.
3 jan. 2024Orderafhandeling was ok.
7 dec. 2023Foutmelding bij contact klantenservice.
18 okt. 2023Ziet er prima uit.
10 okt. 2023Snelle en juiste levering.
7 sep. 2023Op tijd, goed verpakt, juiste onderdeel.
26 aug. 2023Gemengde ervaringen met levertijden
De ervaringen met de snelheid van levering lopen sterk uiteen. Een groot aantal klanten meldt een snelle levering, verzending of bezorging. Daarentegen is er ook een aanzienlijk aantal meldingen over lange levertijden, lange wachttijden, trage levering en lange bezorgtijden. Sommige klanten hebben hun bestelling op tijd ontvangen, terwijl anderen veel langer moesten wachten dan verwacht, of de bestelling helemaal niet hebben ontvangen. Het lijkt erop dat de ervaringen sterk verschillen en dat er geen consistente leverbetrouwbaarheid is.
Onvolledige en verkeerde bestellingen
Een aanzienlijk aantal klanten geeft aan hun bestelling niet, nooit of te laat te hebben ontvangen. Sommigen melden een bestelling te hebben ontvangen die niet overeenkomt met wat ze besteld hadden, zoals verkeerde producten, verkeerde maten of verkeerde aantallen. In sommige gevallen is het product defect, beschadigd of van slechte kwaliteit. Dit leidt tot frustratie en het gevoel dat er sprake is van oplichting.
Wisselende productkwaliteit
De kwaliteit van de producten die via het platform worden aangeboden is variabel. Een deel van de klanten is tevreden over de kwaliteit en vindt de prijs-kwaliteitverhouding goed. Een ander deel van de klanten is teleurgesteld en meldt producten van slechte kwaliteit, namaakproducten of producten die niet aan de verwachtingen voldoen. Sommigen geven aan dat de producten afkomstig zijn uit China en dat dit de kwaliteit negatief beïnvloedt.
Hoge retourkosten en problemen met terugbetaling
Veel klanten klagen over de hoge retourkosten, vooral wanneer het product naar China teruggestuurd moet worden. Dit maakt het retourneren vaak duurder dan het product zelf. Daarnaast zijn er meldingen van problemen met het terugbetalingsproces, zoals lange wachttijden, onzekerheid over terugbetaling of het niet ontvangen van het volledige bedrag. Sommige klanten hebben het gevoel dat het platform het retourneren moeilijk maakt en dat ze worden benadeeld.
Slechte communicatie en bereikbaarheid
Een groot aantal klanten is ontevreden over de communicatie en bereikbaarheid van de klantenservice. Er zijn meldingen over trage reactietijden, onpersoonlijke reacties, slechte communicatie, onbereikbaarheid en gebrek aan hulp bij problemen. Sommigen geven aan dat de communicatie alleen in het Engels verloopt, wat een probleem kan zijn voor niet-Engelstalige klanten. De klachten variëren van het niet beantwoorden van e-mails tot het geven van onduidelijke of tegenstrijdige informatie.
Hoge en onduidelijke kosten
Klanten klagen over de prijzen. Ze vinden de verzendkosten hoog en de producten te duur. Ook worden er extra kosten, zoals invoerrechten en douanekosten, achteraf in rekening gebracht, zonder dat dit vooraf duidelijk is. Sommige klanten voelen zich hierdoor misleid.
Producten veelal afkomstig uit China
Veel klanten merken op dat de producten vaak uit China komen, wat soms pas na de bestelling duidelijk wordt. Dit heeft invloed op de levertijd en de kwaliteit van het product. Sommige klanten voelen zich misleid omdat ze niet vooraf op de hoogte waren van de herkomst van de producten.
Problemen met website en bestelproces
Een aantal klanten ervaart problemen met de website, zoals foutmeldingen, trage laadtijden of een onoverzichtelijke indeling. Ook zijn er meldingen over problemen met het bestelproces, zoals het niet kunnen annuleren van een bestelling of het wijzigen van het adres.
