5.0van de 10

Medpets1 ervaring

Aanbevolen0
Neutraal0
Afgeraden1
Filter

reviews

Macaatje
06-02-2020

Geen duidelijke communicatie over levertijden

Ik heb 2x een internet bestelling bij dit bedrijf geplaatst. Op het moment dat je de spullen uitkiest en in je winkelmand plaatst dan staat er bij of iets op voorraad is, binnen 1 of 2 werkdagen leverbaar of een langere levertijd heeft.
Dus bestelling geplaatst op vrijdag 31 januari, spullen waren op voorraad volgens de site. Krijg netjes bericht dat maandag 3 februari de levering komt. Maandag geen levering, dinsdag geen levering. Op woensdag een bericht dat de gehele levering op 24 (!) februari komt. Ruim 3 weken na bestelling.
De gehele levering van 8 artikelen wordt vastgehouden omdat 1 artikel niet leverbaar is op dat moment. Geen initiatief vanuit klantenservice om alvast een deellevering te doen.
Nu bleek dat het ene artikel niet meer in assortiment terugkomt. Leveren van ander merk uit hun assortiment (bijbetaling aangeboden) kon niet, dat zou niet te verwerken zijn in klantsysteem.
Nee, ik moest dan opnieuw een bestelling plaatsen voor het vervangende artikel (en de verzendkosten betalen?) Omslachtig.
In 2019 hetzelfde euvel; tijdens bestellen alles op voorraad volgens website. Blijkt van niet en dan kun je weken op je spullen wachten. Klantenservice zou actiever de klant kunnen benaderen. Al was het maar om alvast een deellevering voor te stellen.

Welk cijfer geef jij Medpets?
12345
67
8910

AfradenAanraden