Menzis ervaringen
Klantenservice
Vriendelijke en behulpzame medewerkers bij de klantenservice.
De medewerkers van Menzis zijn ondeskundig en onprofessioneel.
De medewerkers van de klantenservice zijn onvriendelijk en onbeleefd.
De telefonische bereikbaarheid van de klantenservice is erg slecht.
Bij Menzis wordt slecht geluisterd naar de wensen en situatie van de klant.
Slechte ervaringen met de chatbot en automatische systemen.
De klantenservice is snel en goed telefonisch bereikbaar.
Vergoedingen
Tandartsbehandelingen en implantaten worden door Menzis niet of nauwelijks gedekt.
Onduidelijke en slechte dekking voor noodzakelijke medicijnen.
Declaraties voor diverse medische behandelingen worden afgewezen.
De vergoedingen worden steeds verder uitgekleed.
De hoogte van de vergoedingen is te gering.
Declaraties worden door Menzis niet of zeer moeizaam uitbetaald.
Brillen en oogzorg worden niet vergoed.
Prijs
De maandelijkse premie is aan de hoge kant en blijft stijgen.
De totale kosten van de zorgverzekering zijn erg hoog.
De premie van Menzis is gunstig en goedkoop.
Hoge kosten voor specifieke handelingen en situaties.
De verzekeraar is niet goedkoop.
Betalingen
Er wordt door Menzis te snel gedreigd met een incassobureau bij betalingsachterstanden.
Er worden foutieve of onterechte facturen verstuurd.
Het duurt te lang voordat het eigen risico wordt terugbetaald.
Er zijn problemen met onterechte en dubbele afschrijvingen bij Menzis.
De regels en mogelijkheden voor betalingsregelingen zijn te streng.
De automatische incasso verloopt probleemloos.
Declaraties
Declaraties worden snel en soepel afgehandeld en uitbetaald.
De verwerking en uitbetaling van declaraties duurt erg lang.
Het declaratieproces verloopt erg moeizaam en ingewikkeld.
Er worden fouten gemaakt bij de beoordeling en verwerking van declaraties.
Het indienen van declaraties bij Menzis is eenvoudig en gebruiksvriendelijk.
Communicatie
Er wordt onjuiste en inconsistente informatie verstrekt.
Er is slechte communicatie over de status en contractering.
De toon van de communicatie is klantonvriendelijk.
Er is bij Menzis geen e-mailadres beschikbaar voor contact.
Vragen worden door Menzis niet inhoudelijk beantwoord.
De communicatie verloopt snel en duidelijk.
Website
De website functioneert technisch niet goed of is slecht bereikbaar.
De informatie op de website van Menzis is onduidelijk of onoverzichtelijk.
De website bevat onjuiste of misleidende informatie.
Wachttijden
Het duurt te lang om telefonisch contact te krijgen met Menzis.
Er is een lange wachttijd voor een reactie of antwoord.
Applicaties
De applicatie functioneert onvoldoende en heeft technische mankementen.
Zeer fijne en gebruiksvriendelijke applicatie van Menzis.
Storend dat het gebruik van de app verplicht is voor alles.
Problemen met het synchroniseren en registreren van activiteitsgegevens.
Contractering
Het opzeggen of annuleren van de zorgverzekering verloopt moeizaam.
Er zijn problemen en extra kosten verbonden aan niet-gecontracteerde zorg bij Menzis.
De voorwaarden en afspraken rondom de beugelverzekering worden niet nagekomen of zijn te streng.
