PostNL reviews

Een pakketje naar België gestuurd met post nl en 19,99 voor betaald! Volgens de mensen is pakketje nooit aangekomen! Ik ben met track&trace nr gaan kijken en blijkt dat pakketje retour was verzonden , maar post had geen adres van mij dus pakketje terug bij de post! Most alles omschrijven omtrent pakketje en gelukkig is pakketje bij mij terug! Maaaaaarrrrr nu komt het : Postbode is nooit aan de deur geweest want mensen hebben camera hangen en hebben mijn laten zien dat die dagen niemand aan de deur is geweest ? Conclusie ik moest WEER 20€ betalen om pakketje op te sturen! Lekker verdienen zo PostNL! Bedankt ?

Vanmiddag zou een pakketje bezorg worden waar ik vrij voor genomen had. Zonder het te melden bleek mijn pakketje ineens morgen bezorgd te worden, wat ik snap i.v.m. coronatijd. Het pakketje wordt bezocht op een tijd waar ik er niet ben, dus ik probeerde te zoeken naar de klantenservice. Na een kwartier in rondjes gestuurd te worden vond ik eindelijk wat. Je kon kiezen uit een brief, telefoontje, facebook of twitter. Alleen bellen was eigenlijk een optie voor me. Na een hoop (niet relevante) vragen kreeg ik eindelijk een telefoonnummer van de site terug. Ik heb het meerdere malen gebeld, maar er kan niet opgenomen worden en het belletje wordt meteen beëindigd. Niet echt klantvriendelijk als je een vraag hebt.

Vanaf maandag iedere dag een email vandaag word het pakket afgeleverd nu woensdag nog steeds niets ontvangen

De bezorger heeft vanochtend 1 pakketje afgeleverd. Ik heb toen direct aangegeven dat ik nog een 2e pakket zou moeten ontvangen, aangezien ik daar bericht over had gekregen! De bezorger zag inderdaad dat er nog een 2e pakket zou moeten zijn maar na een korte inspectie in zijn bus, kon hij niets vinden. Vervolgens riep de bezorger iets vaags "Je hoeft niet te wachten, ik kom zo terug." en reed weg. Track & Trace status blijft onveranderd. Contact geprobeerd te maken met de klantenservice maar die schuilen lekker achter het Covid-19 excuus. Waardeloos bedrijf.

Ze zijn in een week eerst 3 brieven kwijt geraakt. Vandaag zou ik een pakket ontvangen op de track en trace stond dat het tussen 14.00 en 16.30 uur zou komen echter kwam er helemaal niets toen ik om 20.00 uur belden waar mijn pakket was kreeg ik te horen dat het helemaal niet bezorgd zou worden en dat het nog gewoon op het sorteercentrum lag en ze kunnen niet zeggen wanneer het wel bezorgd gaat worden en krijg ook nog eens een bijzonder Nare en onbeschofte medewerker aan de lijn .die het waardeloos vindt dat ik hierover gefrustreerd ben en zelfs een sorry kon er niet vanaf want zij was daar NIET verantwoordelijk voor . Dank je POSTNL voor deze buitengewone goede service. Iets om trots op te zijn .

Ik weet niet of ik moet lachen of huilen. De eerste keer wordt het pakketje 2 gebouwen en 5 mummers verder bezorgd. En nu wacht ik Al 6 dagen voor iets dat binnen 48 bezorgt zou worden. Advies voor Post. Nl. Neem werknemers die kunnen lezen in dienst. Of beter nog verklaar jezelf falliet. Want dat verdienen jullie.

Na al langer dan een week elke dag bezig te moeten zijn met deze kwestie. En 0 duidelijke uitleg, verbroken gesprekken en loze e-mail reacties. Raakte het laatste antwoord noch kant noch wal, daar u compleet niet ingaat op de door mij aangedragen vragen welke alle onbeantwoord zijn gebleven! Ik citeer uit mijn e-mail van 25-05-2020 het volgende: “ zoals u op de beide foto’s kunt zien zijn er in nederland stickers door post.nl over/bij de originele verpakkingen geplakt. Foto/pakket1: een sticker met adres wijziging en een barcode met daarnaast een post.nl logo en een specifiek nummer. Foto/pakket2: een sticker met priority er groot met daar onder de tekst in het engels dat bij het niet succesvol afleveren het poststuk naar een postbus in schiedam moet worden verzonden/geretourneerd. ” Aan de hand van het boven genoemde is mij persoonlijk het volgende gelukt, wederom citeer ik uit de e-mail van maandag j.l. : “ ook heb ik de poststukken via 17track tot aan nederland zelf kunnen traceren. “. Is het dan niet wellicht een idee voor u om a.d.h.v. De door post.nl geplakte stickers te bekijken en bijvoorbeeld starte met te bepalen per pakket waar ten tijde van het stickeren het pakket zich toentertijd bevond? Daarnaast is het wellicht een optie om gebruik te maken van de informatie die op een van de pakketen zat dat indien het niet geleverd kon worden het naar een postbus in schiedam gestuurd zou moeten worden en daar proberen het e.e.a. Te achterhalen? evenals de post.nl sticker met een barcode en een uniek nummer, deze te gebruiken om aan de hand daarvan te gaan kijken of het te achter halen is bij welk sorteer centrum deze geweest is? Daarnaast zijn er vaste bezorgers of aantal bezorgers per wijk die de brieven bezorgen, wellicht dat deze meer weten of kunnen vertellen? Ik heb hier als niet medewerker van post.nl al 3 punten aangehaald waar jullie überhaupt een onderzoek mee kunnen starten. Ik wijs hierbij nogmaals op de monopoly positie hebben aangaande de levering van briefpost wat in dit geval dan ook mijn pakketen betreffen. Dus de kwestie afdoen met u dient contact op te nemen met de chinese verzender, terwijl collega’s van u en ik zelf via o.a. 17track de aankomst bevestiging op nederlands grondgebied te vinden is en jullie in het bezit zijn geweest van mijn pakketten. Hoe kan er namelijk anders een foto in de mijnpost sectie van de post.nl app staan als zijnde dat deze pakketen beide op 15-05-2020 afgeleverd zouden worden, laat me raden? door een post.nl bezorger die aangesteld is voor dit gedeelte van de wijk!? Contact op te nemen met de chinese verzender is dan totaal zinloos en de omgekeerde wereld, want zover heeft deze zijn werk goed verricht om het pakket met succes op nederlands grondgebied te krijgen. Al deze punten zijn al terug te vinden in o.a. Mijn e-mail van gisteren en meerdere daarvoor. Daarnaast is het meermalen telefonisch door gegeven, de slecht/niet werkbare en bloed irritante contact e-bot en daarnaast ook nog facebook. Mijn vorige e-mail betrof een eerste sommatie, echter heeft u geen gehoor gegeven aan dit verzoek, in uw e-mail verzaakt inhoudelijk in te gaan op mijn vragen. Daarnaast is de aan mij eerder verzonden link niet werkzaam ook daar heeft u met geen woord over gerept. Ik ben nu genoodzaakt andere stappen te ondernemen zoals u deze kunt terug vinden in de e-mail van 25-05-2020. Dit door uw persoonlijke onkunde en het totale gebrek aan de juiste mensen op de juiste plek binnen jullie organisatie. Daarnaast heb ik 8 werknemers van jullie persoonlijk gesproken waaronder verschillende bodes, pakket bezorgers en ander personeel die dit allen beamen en mede hun ongenoegen hier over uit spraken. Neem de verantwoordlijk in plaats van naar een ander te wijzen en mij proberen van het kastje naar de muur te sturen.

Pakket door mijn zoon aan mij verstuurd. Na dag of 10 nog niet aangekomen. Dus bellen met klantenservice. Na 25 minuten wachten zeggen ze dat je pas na vertraging van 14 dagen kunt bellen. Paar dagen later weer gebeld. Kreeg te horen dat je pas na 30 dagen (!) kon bellen en dat ze dan een onderzoek zouden instellen. Na 30 dagen weer gebeld. Zoals altijd weer ruim 20 min in de wacht. Wordt gezegd dat de afzender naar het afleverpunt moest gaan (was agentschap bij Jumbo). Die zeggen dat ze het pakket de dag na aflevering aan postnl hebben afgeleverd, dus dat je toch echt bij postnl moet zijn. Wederom gebeld. Half uur in de wacht. Ze zegden toe een onderzoek te zullen starten, daarvoor moest ik het formulier dat ze me zouden mailen invullen. Nooit een formulier ontvangen, dus weer bellen. Weer 20 min in de wacht. Nu zei de medewerker dat ze de gegevens zelf zou invullen en dat we binnen 5 dagen bericht zouden krijgen. Inmiddels 7 dagen voorbij, nog geen bericht. We hebben 24,50 betaald voor verzekerde aangetekende zending. Postnl doet helemaal niets om het pakket op de bestemming te krijgen. Ons verzoek om het dan maar retour afzender te sturen, was ook niet mogelijk. Maar het ergste is hoe je steeds na lang wachten met een kluitje het riet wordt ingestuurd door de ‘klantenservice’. Totaal geen service en je wordt behandeld als stuk vuil in plaats van als klant. Ik noem het de afdeling ‘fuck you!’ Want dat is hoe ze omgaan met terechte klachten van klanten.

Er word volgens mij nooit aangebeld want ik ga altijd extra dicht bij de bel zitten. En ik let super goed op en toch krijg ik dan een mail dat ik niet thuis was en dat het naar een post nl punt gaat. Helemaal prima dat ik het moet ophalen dus ik krijg de volgende dag een mail dat het bij mijn post nl punt is afgeleverd en ik kom daar. En geen pakket te vinden. Ik moest de volgende dag maar terug komen en dat is nu al de zoveelste keer. Ik snap dat het druk is enzo maar stuur dan gewoon die mail niet. Ik doe iedere keer moeite en toch gaat het fout

Wat een kut bedrijf aangetekend stuk al 2x niet aangekomen werken daar mongolen ofzo

Pakket verstuurd naar Frankrijk (€ 19,50 portokosten) is niet aangekomen. Eerst wordt er gezegd, het pakket is aangekomen in Land van bestemming, vervolgens is het pakket zoek, weer later wordt er gezegd dat het pakket drie weken eerder is bezorgd.maar het pakket is nooit aangekomen. En wat doet PostNL….helemaal niets!

Ik heb begrip dat zaken later aankomen. Dat ze hun track & trace niet aanpassen heb ik helemaal geen begrip voor, is ronduit onprofessioneel.

Donderdag aangetekende brief op de post, barcode doorgegeven. Tot verbazing na datum vrijdag tussen 11:-16:00 staat het op bezorging binnen3 werkdagen dat is zaterdag , vandaag. Niets. Afraden

Op 30.04 een brief vanuit zoetermeer naar oostenrijk gezonden. Op de enveloppe staat "no stamps required" binnen 5 dagen krijg ik een kaartje in de bus dat ik 3,64 euro moet betalen voor deze postzending. Na 10 dagen nog geen antwoord ontvangen van de geadresseerde en maar gaan bellen. Blijkt de postzending niet doorgezonden is. Navraag bij postnl.nl : de post naar het buitenland wordt gewoon vernietigd. Hoe haal je in je hoofd postnl.nl.,schande.

Ik had een pakket bij BOL.com besteld aflevering zou plaatsvinden door post.nl. De bezorger heeft echter geen zin om pakketten uit zijn auto te halen en levert deze liever bij een afhaalpunt af. Ik kreeg gewoon een briefje in de bus dat ik niet thuis was, ook al was ik gewoon thuis en deed de bel het. Bij het afhaalpunt heb ik navraag gedaan en daar bleek dat dit al jaren speelt. Bij mij is het drie maal voorgekomen. Bellen met post.nl is totaal zinloos. Ten eerste is er een wachttijd van 27 minuten enlevert het niets op. Ik hoop dat BOL een andere vervoerder gaat gebruiken deze vevoerder is echt heel slecht.

Wij hebben een pakje ( verjaardagscadeau) in november naar Italië gestuurd, mooi aangekomen! Vaak pakjes komen te laat aan: het laatste bestelling: ik wacht sinds 8 dagen op mijn pakje welke op 7 mei moest volgens PostNL app thuisbezorgd worden! Het is nog niet het geval! Klachtenafdeling van PostNL is slecht bereikbaar en waardeloos!

Handig die postnl app waarin je kunt zien welke post er morgen of vandaag door de brievenbus gedrukt gaat worden! Dus ik donderdag avond 7 mei aardig happy want zie 2 aparte brieven waarop ik echt aan het wachten ben, en nog een brief van belastingdienst. Vandaag 8 mei zoals gewoonlijk aan het werk maar het is brievenbus post en ze staan met foto en al in mijn app op vandaag dus hey wat kan er mis gaan? Bij thuiskomst direct teleurgesteld, alleen de belastingbrief ligt in de bus natuurlijk. Bij een pakket met track en trace zou de datum in de app vernieuwen naar morgen is mijn ervaring. Met de post is dat helaas anders, deze staat nog altijd op vrijdag 8 mei terwijl de bezorger al voor 12 uur smiddags geweest is. Nu heb je meerdere opties; of de post komt morgen, je post ligt bij iemand anders in de bus, de chauffeur heeft je post verduisterd, bij postnl is je post verduisterd. Er staat geen retour adres op de post. Een en al onzekerheid. Was hier echt op aan het wachten en de verkoper was al niet zo snel met verzenden ben echt teleurgesteld en laten we hopen dat het er morgen bij zit. Anders ben ik bang en weg geld en weg post.

PostNL zou onze nationale trots moeten zijn maar wat een BAGGERbedrijf! De klantenservice is echt meer dan ruk. De medewerkers zijn onbeschoft, ongeduldig en totaal niet bereidwillig om de klant te helpen. Nu heeft PostNL een nieuwe stunt bedacht gezellig je pakketten naar een punt brengen wat op 2,1km van het adres is terwijl er een perfect werkend PostNL punt in de super zit op nog geen 400meter. Wanneer je vervolgens contact zoekt via het telefoonnummer en minimaal 14minuten in de wacht hebt gestaan wordt je niet alleen afgesnauwd maar kun je ook fluiten naar een normaal antwoord. Ik vind het echt om te janken hoe slecht dit wordt aangepakt. Er moet een reden zijn waarom men het pakket niet bij het dichtstbijzijnde punt brengt maar aangezien ik geen antwoord krijg ga ik er vanuit dat ik gewoon moedwillig getreiterd word.

Zo slécht is deze bedrijf, hebben zie mijn adres verkeerd in het systeem en niemand kan dat veranderen. Ik heb klantenservice gebeld niemand kon mij helpen. Adress bij afzender klopt wel, maar iedere keer pakketjes worden teruggestuurd vanwege niet juiste adress in sustem van post nl. Excuses "mevrouw het toevoeging is door onze sistem uitgevallen maar wik kunnen dan niet versnderen" Wat voor bedrijf geeft zo een anwoord.

Verzending richting België. Deze moest uiterlijk binnen 3 dagen daar zijn. Op overeenkomst staat tussen 1-2 dagen. Voor de zekerheid een extra doos geregeld en aangetekend laten versturen. Driemaal gevraagd of het dan zeker gaat lukken. Ja meneer. Ik betaal 20 euro en dan regelen wij de rest. Nu 1 week later nog steeds niet aangekomen op plaats van bestelling. Tussentijds hadden we al 3 keer gebeld (om zelf doosje op te halen en dan zelf naar België te brengen) maar ipv verantwoordelijkheid te nemen krijgen we nu veels te laat de opmerking. Ja het is druk en we kunnen nu niks meer voor jullie betekenen. Zeg dit dan AUB op het moment van het contract aangaan. Meneer, wij kunnen niks binnen de gestelde termijn leveren ipv dit achteraf te doen waar ik er helemaal niks meer aan heb. Daarnaast geven we aan dat we veel geld zijn kwijtgeraakt maar dan zijn de mensen aan de telefoon duidelijk opgeleid om vaag te doen en sowieso geen verantwoording te nemen. Dit is POST.NL in een notendop. Onbetrouwbare partij die geen verantwoording neemt! Klanten en service staan hier duidelijk op een lage plaats!

.moest ik voor meer dan 20 min. aanhoren en tussendoor bloedsuikerverhoogende muziek. Er lijkt een test van je uithoudingsvermogen! Daarvoor 15 min. zoeken op website hoe ik überhaupt klantenservice kan bereiken. Vervolgens een reeks van de gegevens af moeten staan (op bloedgroep, pincode en onderbroek maat na). PostNL, jullie verzorgers zijn prima mensen, hardwerkend, vriendelijk. Maar jullie klantenservice is verschrikkelijk!

Dit word een retourtje en dan gaat ie helemaal dood .

Dit is de meest amateuristische bende binnen de koerierdiensten! Track en trace klopt langs geen kanten. Pakje binnen de twee uur geleverd, pakje bezorgt,. ze geven maar wat door, niets klopt. Klantendienst via whatsapp opnieuw zelfde geknoei. Geen info. sturen je met een kluitje in het riet. Dat het druk is daar kan ik inkomen, maar dit heeft niets te maken met de desinformatie van jullie track en trace systeem. We zijn nog steeds wachtende op ons pakje uit het 'verre' Nederland. Koeriers doen wat ze kunnen fout ligt bij het management.

Kon heel gemakkelijk en snel mijn pakketje wat ik verstuurde volgen en kwam ook op tijd aan ondanks de Corona crisis dus ben heel tevreden

Vriendelijke bezorgers en het gaat bijna altijd goed, maar aan klantenservice doet Postnl niet. Je mag eerst een kwartier allerlei irrelevantie informatie over jezelf geven aan een oliedomme chatbot en als je die dan uiteindelijk tot wanhoop hebt gedreven krijg je vier contactopties, maar géén mailadres. Cursus "Hoe maak ik van een niet helemaal tevreden klant een helemaal ontevreden klant" voor beginners. Dankjewel Postnl!

Onze loungeset is vanochtend gebracht. De mannen van PostNL Extra@Home kwamen aan de voordeur, maar hebben hem op mijn verzoek op de steekwagen achterom gereden en in de tuin geplaatst. Hicham en collega hartstikke bedankt daarvoor!

Postnl neemt de klant niet serieus. Afhaalbericht voor een pakketje 8 dagen te laat ontvangen, hierdoor is het pakket door het afhaalpunt retour postnl gestuurd. Na telefonisch contact een excuus, maar men kan niets meer doen, pakket gaat retour afzender. Een zeer slechte service van een monopolist in deze markt. Starre opstelling en zeker niet service gericht.

Firma list en Bedrog!

Als iets met een andere verzender wordt verzonden krijg je meteen de optie van afhaalpunt. METEEN. PostNL lukt het om die optie 2 keer niet aan te bieden waardoor je DRIE dagen moet wachten tot het naar een ophaal punt gaat. En ondanks dat ik gewoon thuis ben durven ze 2 keer te claimen dat ik er niet was. PostNL wil gewoon dat je voor 1,95 kiest voor avondlevering. 1,95 bovenop de al belachelijk hoge tarieven. Wat een smerig stelletje AFZETTERS!

Een pakket met dure inhoud verstuurd, dus gezorgd voor goede verpakking (luchtpakketjes, bubbelplastic en piepschuim om de klappen van transport ruim op te kunnen vangen zodat de inhoud onbeschadigd zou blijven) en het pakketje verzekerd verzonden. Daar wilden zowel ik als de afzender graag voor betalen voor het geval er iets fout zou gaan. Bij het afgeefpunt nog gevraagd of de medewerkster dacht dat het zo wel goed zou aankomen of dat we het pakketje beter anders konden inpakken en nog beter konden beschermen, maar de medewerkster van het afgeefpunt vond het er prima uitzien en zei dat dat niet nodig was. Haar woorden waren “die verpakking is prima, daar kan toch niets meer mee foutgaan?” Ik heb gevraagd of ze er een sticker op wilde doen om aan te geven dat het breekbaar was, ze zei dat ze dat zou doen maar heeft dit blijkbaar uiteindelijk niet gedaan. Mijn pakketje is weken zoek geweest. Track & Trace bleef staan op “pakket ontvangen door PostNL”, maar pakket ging nergens heen. Meerdere malen contact opgenomen met PostNL en ik moest maar wachten want het zou wel weer ergens boven water komen en anders konden ze na veertien dagen een onderzoek starten. Dat er ondertussen iets heel erg fout aan het gaan was leek mij wel duidelijk, maar leek PostNL niet zoveel uit te maken. Na weken kwam het pakketje uiteindelijk toch bij de ontvanger aan. De doos was vies, vermoedelijk op de grond gevallen en met veel geweld behandeld. De doos was stuk en de inhoud was ook stuk. Om ondanks alle bescherming dit soort schade aan de inhoud aan te richten moet er door de vervoerders echt met grof geweld mee zijn omgesprongen. Ons vermoeden is dat het ergens achter is gevallen, is kwijtgeraakt en dat er gewoon letterlijk overheen gelopen moet zijn. Wij kunnen ons absoluut niet voorstellen hoe je anders dit soort schade kan aanrichten aan iets dat op deze manier verpakt was. Klacht ingediend bij PostNL, na duidelijke uitleg over wat er fout is gegaan blijft PostNL het gooien op “het pakketje was niet goed genoeg verpakt”. Dit is natuurlijk onzin. Wij gaan niet een pakket van 1000 euro versturen in een slechte verpakking waarvan we weten dat we het risico lopen dat de inhoud in honderd stukken arriveert. PostNL blijft ons vertellen dat de klant de verantwoordelijkheid heeft om het pakket van degelijke verpakking te voorzien, terwijl wij dit ook gewoon gedaan hebben. In de mail die wij terugkregen van PostNL stond dat pakketjes voldoende stevig verpakt moeten zijn om hun vervoersproces te kunnen doorstaan. Ons pakketje ziet eruit alsof er op gestampt is. Is dit ook onderdeel van het vervoersproces? Ik denk niet dat welke verpakking dan ook daartegen bestand was geweest. Wij krijgen sterk het gevoel dat PostNL best weet dat ze (veel) fouten hebben gemaakt bij de verzending van ons pakketje, maar dat ze geen zin hebben om de reparatiekosten van ongeveer 400 euro te betalen, terwijl ons pakketje hier juist voor verzekerd was. Wij hebben niet zoveel zin in gedoe, dus aangegeven bij PostNL ons verlies te nemen als ze de dertig euro voor het verzekerd verzenden terugbetalen. Dit is immers een dienst waarvoor wij PostNL betaald hebben en die ze onterecht niet aan ons willen leveren. Helaas doet PostNL hierover ook nog steeds erg moeilijk en blijft met de vinger naar ons als klant wijzen. Wij kiezen in het vervolg voor een andere verzender, want het stelt ons enorm teleur dat we op deze manier behandeld worden bij PostNL. Als wij ons pakketje daadwerkelijk niet stevig genoeg in hadden gepakt, hadden we die verantwoordelijkheid ook wel genomen en geaccepteerd dat de fout bij ons lag. Het is echter zo ontzettend duidelijk dat de schade is ontstaan door toedoen van ofwel PostNL, ofwel een van de vervoerspartners, dat we dit echt onacceptabel vinden. Zeer teleurgesteld in PostNL, verzekerd verzenden stelt dus absoluut niets voor. Als ze er onderuit kunnen komen, zullen ze dit ook zeker proberen door schuld bij de klant te leggen.