PostNL reviews

Niet geleverd op afgesproken tijd. Geen duidelijke informatie. Kansloze helpdesk.

wat een waardeloos bedrijf in een week tijd twee pakketen niet gekregen. 1 pakket kreeg ik de afhaal code niet en pakket twee wel een code ontvangen maar de pakketkluis ging niet open. nu geeft het aan dat ik het pakket ontvangen heb en post nl houd zich van de domme.

Al 2 x pakketjes zijn voor de deur bezorgd, terwijl in mijn app staat dat het bij afwezigheid naar het postnlpunt gebracht moet worden. Ik ben soms enkele dagen niet thuis en de laatste keer was het pakje foetsie. Je hoeft alleen een postnl bezorger te volgen en kan leuk achtergelaten pakjes ophalen. Diverse keren contact gehad en de zekerheid gekregen dat de bezorger hierop aangesproken zou worden??? Geef mij maar Dhl zodat ik pakjes elders kan laten bezorgen.

Na een week ligt mijn aangetekend en verzekerd pakketje t.w.v. euro 40 nog steeds te wachten op verzending.. Waardeloos bedrijf!

Pakketten ruim een week onderweg. Ontwikkelingsland praktijken... altijd smoesjes en leugens. Waarom is er geen alternatief voor deze randdebielen ?

Geachte heer/mevrouw, Op 4 juni ontving ik een brief met de mededeling dat ik inklaringskosten moest betalen voor een pakket uit het buitenland. Tot mijn verbazing stond in de brief dat de uiterste betaaldatum 29 mei was — bijna een week vóór de datum waarop ik überhaupt van het bestaan van deze kosten op de hoogte werd gesteld. Door deze laattijdige communicatie is mijn pakket, met daarin boeken die ik dringend nodig heb voor mijn opleiding, teruggestuurd naar de Verenigde Staten. Dit veroorzaakt niet alleen onnodige vertraging, maar ook extra kosten en stress.

Krijg steeds bericht, we hebben het bezorgmoment moeten wijzigen sorry!, inmiddels 5 dagen later. Heb dit bedrijf toch gewoon op. Waardeloos, onbetrouwbaar!!

Zou dinsdag bezorgd worden. Helaas niet, dan bericht vandaag, wordt bezorgd bij andere afhaalpunt. Dat wordt dus donderdag. App wordt niet goed aangepast. Reden Post nl afhaalpunt vol. Het is een grote puinhoop daar

Levering wordt keer op keer uitgesteld. Laatste jaar is het een bagger bedrijf geworden. Waar staat er nog "koninklijke" in het logo?

brievenbuspakketje niet bezorgd door slechte bezorger, hebben ze teruggestuurd naar afzender

1 ster is uiteraard te veel wanneer er afgelopen week 2 pakketten zomaar verdwijnen in plaats van geleverd te worden en de helpdesk 1 grote wassen neus blijkt te zijn. Kan Trustpilot niet 'n 0 sterren aan het systeem toevoegen?

PostNL sucks! 2 weken geleden een bestelling gedaan die via de brievenbus bezorgd kan worden. Deze zou op woensdag, uiterlijk donderdag bezorgd worden. In de app werd vermeld dat deze op dinsdag is bezorgd. Het betrof hier een artikel voor de vakantie, maar was inmiddels vertrokken. Kosten gemaakt voor niets! Vandaag zou een pakket worden geleverd in de middag, daarom thuis gebleven. Om 13:19, de bezorger is onderweg. Omstreeks 16:00 uur de melding dat tussen 16:20-17:00 bezorgd zou worden. Na plm.17:30 een bericht, we doen ons best uw pakket voor 22:00 uur te bezorgen. Wat schetst mijn verbazing, ik ontvang een bericht dat bezorging niet gelukt is en naar een PostNL punt gaat. Dit is bovendien niet het punt die ik als voorkeur heb opgegeven. Kort geleden heb ik zo'n zelfde situatie meegemaakt. Thuis zitten wachten, maar pakket werd naar een PostNL punt gebracht. PostNL, neem een voorbeeld aan DPD. Vanuit België een pakket de volgende dag in huis en de bezorger via GPS kunnen volgen. Teleurstelling op teleurstelling!!

Nu de tweede keer een vervelende ervaring met PostNL. De eerste keer kon het pakketpunt het pakket niet accepteren en hebben ze het pakket naar het depot gebracht (45 min fietsen/45 min met OV) - pakket van 11 kg. Diverse telefoontjes verder maar geen oplossing. Of ik geen vrienden heb met een auto .... Ik had bewust gekozen voor een pakketpunt zodat de buren niet zo'n groot pakket in de gang zouden hebben staan. Het depot bevindt zich in dezelfde stad maar daar is alles mee gezegd. Andere plaatsen (Landsmeer/Zaandam) zijn een beter alternatief (naast alle andere plekken in Amsterdam Noord). Nu een melding dat de bezorging helaas wat langer duurt dan verwacht (alle begrip). Maar al een week geen gehoor/update. Bol.com vertrouwd het niet meer en annuleert de bestelling direct. Wie betaald al dit? Mag toch hopen dat PostNL hier zelf voor opdraait. Je zou eigenlijk bij een bestelling de optie moeten krijgen voor een bezorgpartij, dan is PostNL zo klaar als ik alle berichten lees.

Na gechat met robot Daan, heb ik met een echt persoon gechat. Omdat ik een klacht had dat al dagen mn pakket elke dag opnieuw aangeboden werden maar niet bezorgd werden, werd deze dame respectloos naar me. Ze begon over een ik heb geen toverstokje, oh waar kan ik deze bestellen. Oh nergens...oh allemaal gekkigheid. Ik schreef haar dat ik de opmerking niet leuk vond. Ze schreef terug. Ik wilde de vrolijke noot erin houden, Maar als je dat niet kan waarderen. Dan fijne middag en ze heeft de chat ineens afgesloten. Ik vind dit respectloos naar de klant, naar mij in dit geval. Voor mij is het een serieuze zaak. Ik voel me niet serieus genomen.

Zijn nooit aan de deur geweest, was de gehele dag thuis, maar zeggen doodleuk dat ze het pakket niet konden bezorgen. SLECHT, SLECHT, SLECHT!!!!!

Zojuist met de klanten'service' gebeld over een pakket dat meer dan een week onderweg is geweest. Mevrouw geeft aan dat er 2 tot 5 werkdagen voor staat, echter ondanks het feit dat er aantoonbaar langer dan 5 werkdagen over is gedaan, wordt de zending niet vergoed omdat ik dan tijdens het bezorgproces aan de bel had moeten trekken. Dus.... als klant wordt je middels tracktrace op de hoogte gehouden van de vertragingen (met alle excuses voor het ongemak) en dan is het de bedoeling dat je gelijk gaat bellen om het sorteerscentrum wakker te schudden. Wachten tot de zending geleverd is en dan een klacht indienen, zo werkt dat niet bij PostNL. Oma zei altijd: niet huilen voordat je geslagen wordt, in pakkettenland van onze Koninklijke PostNL gelden andere normen. Shocking. Je betaalt een premium tarief (vergeleken met bijv DHL) maar service leveren, dat doen ze niet. Geen wonder dat ze in zwaar weer zitten...

De klant laten opdraaien voor de kosten van een fout van bezorger! Een pakket is in een container geleverd, ontvanger niet op de hoogte gebracht, container geleegd. Door een fout van de medewerker van PostNL is het pakket dus niet geleverd. En dat kan gebeuren, dat is tot daaraan toe... Maar dan kom je toch de klant enigszins tegemoet? Nee, kennelijk niet. Ik mag mijn 2 kinderboeken gewoon zelf nogmaals versturen en zelf opdraaien voor mijn gemiste inkomsten van deze boeken... Belachelijk dat de klant voor de kosten op moet draaien van een fout van de medewerker. Dat is alsof een klant moet betalen voor een kras die de glazenwasser maakt, een auto-eigenaar moet betalen voor de schade die een supermarktmedewerker maakt die met een rij winkelwagens tegen de auto aanloopt en ga zo maar door. Als je als bedrijf een fout maakt, wat heel normaal/menselijk is, dan zorg je toch dat je dat oplost en goedmaakt... Ik sta echt perplex door deze slechte service!

Klacht over structureel te late levering of kwijtgeraakt door PostNL

Heel slechte service pakket niet bezorgd. we sturen er geen confirmatie van. Niet op de app en niet op de mail. Voortaan kijk ik wel uit met postnl

Anders ben ik altijd positief over PostNL maar nu heb ik wel zo'n rare ervaring.. Mijn pakketje zou bij een PostNL-locatie worden bezorgd. Hiervoor heb ik nooit een melding en/of mail gekregen dat het was bezorgd en nu kreeg ik gister een mail dat ik het niet heb opgehaald terwijl ik sowieso nog 2 keer naar de winkel ben geweest waarbij het postnlpunt zit en ik heb ook nog contact opgenomen met de afzender en met postnl zelf.. Nu wordt het dus bij een ander Postnlpunt bezorgd..

Dit was voor mij de laatste keer met post nl ,ik kreeg een pakje van familie toegestuurd waarde inhoud 8 euro ,PostNL rekende 17,05 inklaringskosten , belachelijk dit is al eerder gebeurd ,pure oplichting ,ze weten dat je betaald anders sturen ze het terug

Teveel om op te noemen. Kansloos deze bezorgdienst. Vroeger nooit problemen.

Het is de tweede keer op twee weken tijd dat mijn pakket gewoon rechtstreeks naar een afhaalpunt gaat. ze zijn te lui om aan de deur te bellen en het pakket effectief af te leveren. Tijdens de kantooruren is bij ons altijd iemand aanwezig en indien wij er niet meer zijn, kunnen wij op afstand de postman te woord staan en openmaken. Ze bellen gewoon niet aan. Twee keer Bestel ik een pakket aan huis en mag ik toch naar het afhaalpunt rijden terwijl nooit iemand is langs geweest van het koerierbedrijf. Dan 1 1/2 uur op wacht bij de klantendienst om dit te melden met de vraag of ze het pakket dan opnieuw willen afleveren en deze keer effectief afleveren. Dat weigeren ze dus 1 1/2 uur op Wacht om nu toch nog om mijn pakket te moeten rijden. Geen service!!!!

In de eerste 7 weken van dit jaar 2025 zijn er bij mij door Postnl al 2 pakketten kwijtgeraakt en 1 bij een afhaalpunt in een compleet andere gemeente bezorgt. Dat dit bedrijf nog winst kan maken.

Voor de zoveelste keer niet aangebeld en kan pakketje aan de ander kant van mijn woonplaats ophalen. Niet mogelijk om het pakket opneiuw aan te laten bieden voortaan webwinkels vermijden die met postnl versturen wat een k*t service

Ik heb op 26.01 een pakket naar Polen gestuurd. Op 28.01 heeft PostNL het pakket opgehaald. Op 29.01 om 15.58 uur lag het pakket in het sorteercentrum in het land van ontvangst. 30.01 om 13.28 uur ligt weer in de sorteerruimte. 31.01 om 01:08 aangekomen in het land van de ontvanger. 4.02 - Het heeft het land van de ontvanger opnieuw bereikt. 05.02 - Hij gaat weer naar het land van de ontvanger. En op 6.02 – keert het terug naar het land van de omroep. Waarom? Meen je dat???

PostNL bezorger rijdt achteruit in verkeerde richting (eenrichtingsverkeer straat), blokkeert straat, maakt geen oogcontact en sleurt met pakket langs de deuren om ergens te kunnen dumpen. Wat een armzalige bedoeling, totaal kansloos.

Verschillende keren pakjes die naar mij onderweg zijn verdwenen. Zelfs met track en trace geven ze niet thuis. Praat maar met Daan de super iritante domme robot. Bel je ze zeggen ze moet je bij de afzender zijn. Ik heb track & trace en het is ingeleverd. Dan moet ik bij jullie zijn toch. Word de lijn zomaar verbroken. Wat is dit achteruit gegaan. Ondertussen al een paar honderd euro armer dank zij Post.nl. belachelijk bedrijf. Nooit meer iets mee sturen.

Oh, PostNL, wat een wonderlijke ervaring is het toch elke keer weer! Het lijkt wel alsof ze een speciale talent hebben voor het verplaatsen van mijn pakketjes naar een PostNL-punt in plaats van gewoon (hoe origineel!) het thuis af te leveren. Geweldig, want wie houdt er nu niet van een onverwachte excursie naar een afhaalpunt? De arriveertijden zijn zo consistent als het weer in Nederland, en de transparantie? Nou, dat is net zo doorzichtig als een baksteen. Het gaat me aan het hart om te zeggen dat, als ze niet snel hun processen gaan verbeteren, ze hun trouwe klanten verliezen—ja, inclusief mij. Bedankt, PostNL, voor deze avontuurlijke lezingen in teleurstelling!

2 keer betaald bij een automaat die niet werkte; geen sticker geprint. Ik wil persé mijn geld terug. Na lange inlogsessies krijg ik iemand aan de lijn die mij verteld dat dit verzoek pas na 5 dagen ingediend kan worden. Waarom word ik in elke fase door postNL als een crimineel behandeld? Na 5 dagen verzoek tot restitutie opnieuw gedaan. Krijk ik de melding dat ik dit verzoek al eerder deed. Jawel, met bovengenoemde reactie. Nu moet ik weer wachten op iemand die me op gaat bellen. Hopelijk sta ik niet in een winkel en zal ik me proberen in te houden... Wat een organisatie!! Snel integreren in een meer service gerichte, klantvriendelijke club. Heb het helemaal gehad. Het geld is tot daar aan toe, maar ik word niet graag in de positie van een crimineel gezet.