Ziggo reviews

Al minimaal twee jaar last van slechte wifi verbinding, vier jaar geleden ongeveer een nieuwe modem gekregen en een router aangeschaft van Ziggo omdat ik dacht dat het allemaal goed aansluit op elkaar. Achteraf bleek dat ook. Twee jaar geleden begon ik me te irriteren aan me internetverbinding via de wifi en heb ik gebeld naar de klantenservice, ik sprak met iemand die me vertelde dit en dat te doen en zei dat er niks met me modem of router aan de hand is omdat ze alles kunnen uitlezen. Ik opgehangen naar een paar maanden nog steeds last ervan en nog maar eens gebeld. Ik kreeg letterlijk precies het zelfde verhaal dat ik paar maanden geleden had gekregen en ik had een gedachte van oke, misschien ligt het wel aan me router ik neem actie en koop een nieuwe router. Bij de paradigit een van de duurste gekozen en aangesloten. Eerlijk gezegd had ik er nog wel een lekker gevoel bij en ik dacht positief, misschien ligt het wel aan mij en ik had niet zomaar de schuld moeten geven aan Ziggo. In de eerste instantie was het probleem eigenlijk nog niet echt verholpen, maar het was iets beter. Naar een paar maanden helaas weer het zelfde verhaal en ik had er niet echt zin in om er achter aan te gaan omdat ik 2 keer het zelfde verhaal naar me toe gesmeten kreeg. Tot nu! 3 dagen geleden was ik het helemaal zat! Ik bel ze op ik spreek met iemand van de klantenservice ik zeg ik word stront ziek van mijn verbinding ik ben van plan om over te stappen omdat jullie geen actie ondernemen en ik wel. Ziggo zei ja ik snap je helemaal, ik zie ook dat je modem kuren heeft maar ik heb daar geen woord over, ik zal je helaas moeten doorverbinden met de ICT van ons 0900 nummer € 0,65 per minuut. En hij zei ik ga namelijk niet over de modems en het vernieuwen omdat de ICT dieper in het verhaal kan gaan en kan kijken of het probleem wel echt zo ernstig is EN mocht het uiteindelijk niet jou schuld zijn dan krijg je het vergoed. Ik dacht oke, waarom niet aardige kerel goed aan het slijmen en wilt zijn klanten natuurlijk niet kwijt. Ik gebeld met ICT hebben ze van alles gedaan in mijn router en gezegd je kan geen nieuwe modem krijgen omdat je geen router van ons aangesloten hebt. Het probleem kan ook van de router komen. Je zou eens naar de winkel kunnen gaan om hem te laten inlezen wij kunnen dat niet voor je doen, terwel het een sitecom router is, het zelfde merk als de router die ik van hun had gekocht. Een gesprek van 12 euro met hun gehad, dat is niet niks. EN NIKS AAN GEHAD! Ik vroeg de ICT nogmaals kunnen jullie mijn modem vervangen en toen vertelde ze me dat zei er niet over gaan, maar de klantenservice wel, terwel ik net het verhaal hoorde dat ik bij de ICT moest gaan vragen. Ik was woest, ik weer bellen met de klantenservice, ik het verhaal weer moeten uitleggen voor de zoveelste keer ik krijg weer te horen dat ze het snappen en dat ze me willen helpen. Hij mijn modem ingelezen verteld hij me jouw modem heeft geen kuren. Waar slaat dit op? De eerste gast zegt van wel de 2e en 3e van niet. Totaal geen verstand van modems etc. Uiteindelijk niks gekomen van dat gesprek, ik na 3 dagen met me router naar Paradigit geweest. Laten inlezen en nee hoor niks aan de hand. En de werknemer van Paradigit zei dat ik wat terug kon eisen van Ziggo omdat ik zolang gebruik maak van een onzin verbinding. Ik me oude router aangesloten die van Ziggo was die had ik nog in de kast liggen en weer gebeld. Jammer genoeg weer het zelfde verhaal wat aanpassingen in me router instellingen. En het niet willen vervangen van mij modem. Jammer, een klant van 8 jaar die dit verhaaltje uit zijn duim zuigt? Jammer, heel triest van Ziggo.

sinds mei dit jaar overgestapt naar ziggo alles in een basis pakket vanaf dat ik ben aangesloten heb ik al problemen met het internet kan er niet opkomen en kon ik er eindelijk op valt hij om de haverklap uit hier al meerdere keren ziggo voor gebeld en al twee keer een monteur geweest en laatste keer hebben ze een nieuwe modem gehangen in de hoop dat het probleem dan opgelost was maar niets was waar en ondervond ik alleen maar meer uitval van internet ik weer gebeld en krijg vervolgens te horen mevrouw uw modem lezen we uit en hij geeft geen fouten dus het ligt aan uw pc pffff ja dat is ook zo een kennis van me heeft een splinternieuwe pc die hi hier bij mijn heeft aangesloten en nee hoor geen internet dus het zelfde probleem als ik ik hun vandaag gebeld en dat ik mijn buik vol had van hun en dat ik mijn abonnement op ging zeggen want ik heb hier geen zin meer in staat er op mijn ziggo dat ik per maand kan opzeggen en voor het eerst 9 oktober ik invullen maar ging niet ik weer gebeld krijg ik te horen nee mevrouw u kunt niet opzeggen want u heeft een tablet gekregen bij het aan gaan van het abbonement voor een jaar ik weer mijn probleem uitgelegd zegt ze dan kan ik een monteur sturen maar gaat me 60 euro per 45 min kosten nou ik puis woest en zei tegen haar dit pik ik echt niet meer en fga echt stappen tegen jullie ondernemen en toen ging ze over leggen en toen zei ze als ik nu op zou zeggen zou ik een boete krijgen van 379 euro maar ze zouden morgen kosteloos een monteur sturen en dan belt ze me woensdag terug nou ik heb gezegr doe maar maar ik heb geen vertrouwen meer in jullie en stap toch over maar voor de klandisie was het wel zo dat er eerst die monteur kwam pffff was ik maar niet overgestapt naar ziggo wat een flutbedrijf en monteurs

Overgestapt van KPN naar Ziggo (telefonie) en meteen doet mijn telefoon het niet meer. De klantenservice is onbereikbaar en zoals al velen voor mij zeiden: PROBEER HET OP EEN ANDER MOMENT! Dag in dag uit hetzelfde verhaal. Begint vervelend te worden. Ik geloof dat ik spijt ga krijgen dat ik ben overgestapt.

Er zijn een aantal zender uit mijn sportpakket verdwenen en het lukt mij niet om de storingsdienst van Ziggo te bereiken. steeds het antwoord dat de wachttijd zo lang is dat ik op een ander moment terug moet bellen. Dus, of Ziggo heeft veel te weinig technici in dienst, of ze hebben heel erg veel storingen. ik ben erg kwaad op ziggo

Half juli zijn we overgestapt op alles in één van Ziggo. Alles deed het uitstekend, behalve het telefoneren. Soms viel een gesprek weg, en een aantal mensen (niet wij) hoorde irritante piepgeluidjes tijdens telefoongesprekken. Helpdesk gebeld, vriendelijk geholpen, tip gekregen om modem van de stroom te halen en opnieuw aan te sluiten, geen verbetering. Opnieuw gebeld, vriendelijk geholpen, hulptelefoontje opgestuurd gekregen om uit te sluiten dat het aan onze telefoon lag. Geen verbetering. Helpdesk weer gebeld, dit keer moeilijk verbinding te krijgen omdat Ziggo een verandering heeft aangebracht waardoor mensen hulp nodig hadden. Toch, als je maar aan de lijn blijft (ondanks: "Op dit moment is het zo druk, dat we u adviseren later terug te bellen") krijg je uiteindelijk een echt mens aan de telefoon. Weer vriendelijk geholpen. De dag erop was er meteen een storingsmonteur hier, die moest constateren dat zijn collega een missertje had begaan door iets níet te vervangen bij installatie. Hij heeft dat wel gedaan, we hebben een nieuw modem gekregen en alle problemen zijn opgelost. Het is lastig, maar ik vind ook: waar mensen werken vallen spaanders. Ziggo heeft het in ons geval steeds geprobeerd op te lossen en uiteindelijk is het lek boven gekomen, want, zeiden ze, we gaan net zolang door tot we het gevonden hebben. Alle lof, toch, voor hoe e.e.a. is gegaan.

Ondanks het feit jarenlang een trouwe klant te zijn van Ziggo ben ik er onlangs achtergekomen wat een klant onvriendelijk bedrijf dit is. Keurig mijn verhuizing op tij doorgegeven . wil ik op mijn nieuwe adres een monteur vanwege het installeren en doortrekken van een kabel. Word ik al ruim een week van het kastje naar de muur gestuurd door medewerkers zonder enige kennis van zaken.!! Gisteren een sms gehad van Ziggo dat monteur vandaag zou langskomen. Vandaag sms van Ziggo dat monteur onderweg is. NOOOOIt verschenen en tevens niet afgemeld!!! Moest zelf ,tegen duur tarief, contact leggen. Zegt eem medew doodleuk dat ik een andere afspraak moet maken!!! ZIGGO......dit gaat je klanten kosten en een zeer slechte naam een zeer ontstemde klant

Ik heb vandaag de gehele dag geprobeerd om in contact te komen met een medewerker van ziggo klantenservice Via het gratis nummer 1200 en ook het betaalde nummer. Op elk tijdstip van deze dag dezelfde melding, al onze medewerkers zijn in gesprek.....belt u op een ander tijdstip terug. Het is mij 2 x gelukt maar de hele zaterdag naar de knoppen om te proberen de helpdesk te bereiken. Kortom Ziggo kijk wat er bij u aan de hand is want na meer dan 100 pogingen om contact te krijgen is er iets niet in orde bij jullie (te weinig mensen op de helpdesk?)

Onvoorstelbaar slecht! We zijn al 2 weken bezig om contact te krijgen met Ziggo. We komen niet meer in "mijn Ziggo" en de tablet laat heel erg lang op zich wachten. Vandaag dan toch iemand aan de lijn na 20 minuten wachten. Wederom van het kastje naar de muur gestuurd. Nog nooit zo'n incompetente medewerkster aan de lijn gehad! Niet gehinderd door enige vorm van kennis bleef ze maar herhalen en herhalen van allerlei flut oplossingen. Onvoorstelbaar. Na een half uur nog geen steek verder. Was ik maar bij Tele2 gebleven!!!!!!

Ik ben nu al dagen aan het proberen om in contact te komen met een medewerker van ziggo klanten"service" via het gratis nummer 1200 en ook het betaalde nummer. Op elk tijdstip van de dag dezelfde melding, al onze medewerkers zijn in gesprek.....belt u op een ander tijdstip terug.

geen wifi modem van ziggo, daarom stap ik over naar een abdere provider

Office basis internet van Ziggo werkt slecht. Draadloos internet kan niet gegarandeerd worden, wordt steeds door Ziggo gezegd als je belt. Intussen betaal je wel het volle bedrag voor internet dat niet werkt. Als je een klacht indient hierover, word je niet teruggebeld.

Mijn zoon wacht al 2 1/2 maand op een tablet die hij zou krijgen bij een nieuw abonnement. Na heel veel telefoontjes gepleegd te hebben wordt iedere keer verteld: "Ja, hoor, nu komt het echt goed", "Ja je hebt er recht op". en nog veel meer van die k.. smoezen. Al met al, nog steeds geen tablet voor hem. Dit gaat al 2 1/2 maand zo. Wat een SLECHTE SERVICE van Ziggo of liever gezegd: HELEMAAL GEEN SERVICE. De tijd is rijp om de media op te zoeken. Voor mij geen Ziggo. Zelfs een 1 is nog teveel voor Ziggo

Net gebeld als loyale klant naar Ziggo, deze week 2 klanten voor hun geworven. Dus nu dacht ik wellicht is er ook eens een geschenk voor mij als trouwe klant. Maar nee, de "klanten" service vond een opzegging ook prima. Dan bel je nog terug naar de bestellijn maar ook zij kunnen niets betekenen. Liever dus een klant kwijt dan rijk. Ongelofelijk in "deze tijd. Ziggo heeft er blijkbaar plenty

Heb echt vreselijke ervaringen met Ziggo en ik ben nieuwe klant. Ik heb netjes het all in one pakket aangevraagd en heb hier een bevestiging gehad. Tijdens mijn aanvraag heb ik aangegeven dat ik pas 6-7-2013 gebruik wil maken omdat ik dan terug ben van vakantie. Ziggo sluiten 18-6-2013 de boel aan en begint met factureren, na meerdere gebeld te hebben en een aantal onbeschofte personen gesproken te hebben heb ik nogmaals alle bevestigings brieven opgestuurd en hebben ze dit uiteindelijk toch aangepast naar 28-6-2013! Klaar zou je zeggen, toch? Nee ik heb vorige week mijn 1ste factuur ontvangen en nu blijkt dat ze het alsnog niet hebben doorgevoerd en ze verwachten ook nog dat ik deze foute factuur ga betalen! Want dit zegt een medewerker via hun twitter account, de facturen worden eerder gemaakt en kunnen hierom niet aangepast worden.

geen storingen, stabiel internet, hele goede hd tv kwaliteit... alleen de prijs zit ik soms mee, 50 euro per maand tsja, ik zou ook wel abbo voor 30 euri per maand willen. ben het aan het overwegen, maar omdat ik weinig last heb van storingen etc ben ik goed aan het uitzoeken of en welke ik aan zou willen.. als je problemen met bedrijven krijgt ben je als consument vaak de sjaak.

Wij hadden al langere tijd last van dat de vaste telefoon en het internet af en toe wegvielen. Dit kwam steeds vaker voor. Vooral mijn moeder had hier enorm veel last van. De modem uit en aan zetten, inclusief stroom eraf, hielp gewoon niet meer. De maat was uiteindelijk vol en afgelopen dinsdag Ziggo gebeld. Net op het moment van bellen deed alles het ineens weer. Dus moesten we maar weer terugbellen als het niet meer werkte. Vandaag is de monteur geweest (gisteren was niemand thuis) en die heeft gelijk kosteloos een andere, veel beter uitziende modem er neer gezet en nu doet alles het gewoon weer perfect! En allemaal zonder enige kosten. Dus misschien dat het niet voor iedereen goed is, maar ik vind het toppie! Als er nog problemen zijn zal ik een nieuwe review maken maar nu is het 5/5!

Vandaag geprobeerd als abonnee in contact te komen met Ziggo, ruim 16 minuten in de wachtstand gestaan(waarschijnlijk omdat het een gratis nummer is). Nadat de telefoon wordt opgenomen krijg je een dame aan de lijn die net uit bed is gestapt met een slecht humeur en nergens iets aan kan doen, Niet aan beginnen met Ziggo

Ziggo beloont loyaliteit niet, trouwe klanten kunnen geen gebruik maken van aanbieding, nieuwe klanten wel. Blijkbaar wordt mijnheer de bestuurder Bernard met een jaarloontje van 15,7 miljoen euro uitbetaald naar gelang het aantal nieuwe klanten.

Sinds september 2012 hebben we ziggo 3-in-1. De eerste paar maanden werkte dit probleemloos. Daarna moest eerst af en toe (ongeveer maandelijks), daarna steeds vaker (soms wekelijks) het systeem gereset worden omdat de verbinding uitviel. Woensdag 23 april ’s avonds storing internet+telefoon (al sinds vroeg in de middag), via familie ongeveer een ½ uur gebeld voor monteur, voor donderdagmiddag 13:00-17:00. Donderdag middag alles vervangen, modem, telefoonaansluiting + bekabeling naar buiten. Zaterdag 8 juni, 15:10 (8 ½ min) – internet + telefoon uitgevallen. Monteur voor maandagmiddag, 13:00-17:00. Zaterdagavond werkt het weer. Maandag 10 juni, ochtend, monteur afgebeld. Vrijdag 14 juni, 18:59 (24 min) – internet + telefoon uitgevallen sinds 1 uur ’s middags. Monteur voor maandagochtend 8:00-12:00. Zaterdag werk het weer. Zondag 16 juni, monteur afgebeld. Maandag 17 juni – monteur staat om 10 uur toch aan de deur. Bij hem was niet bekend dat het afgebeld was. Maandag 17 juni, ’s avonds, internet valt weer uit. Zelf weer op kunnen starten. Dinsdag 18 juni, ’s middags – internet + telefoon valt weg. Na alles los, uitlaten + herstarten is het meerdere keren weer aan de praat gekregen. ’s Avonds gebeld (via de zelf herstelde verbinding). Service constateert dat de up/downstream dB / mV waardes niet goed zijn wat duid op een slechte bekabeling van de modem naar de wijkkast. Ik heb voor de zekerheid een screenshot gemaakt. De downstream -10/-11 dBmV zou niet goed zijn en ook de upstream 50 dBmV zou niet goed zijn. Monteur wordt ingepland voor donderdagochtend tussen 8:00 en 12:00 waarbij deze naar verwachting er rond 10 uur zou zijn. Monteur arriveert ruim na 12 uur, hierdoor hebben we zelfs een hele dag ipv ½ dag vrij moeten plannen. Monteur is overigens niet bekend met bovenstaande info en gaat zelf meten. Monteur constateert dat er ongeveer op 10 mtr naar buiten toe waarschijnlijk een slechte koppeling in de grond zit. Na wat wijzigingen in zowel de wijkkast als bij ons in de meterkast werkt er daarna helemaal niets meer: ook geen TV, geen internet en geen telefoon. Monteur maakt melding aan dat het binnen 24 uur opgelost wordt. Hiervoor zal er gegraven moeten worden. Monteur zegt dat we daarover nog gebeld zullen worden. Donderdag 20 juni, 17:20 (21 min) Nog geen telefoon gehad, vandaar het zoeken van contact met service. Krijg de mededeling dat er op gemeentegrond gegraven moet worden en dat de gemeente hiervoor een aannemer zal inschakelen waarna een monteur het probleem kan oplossen. Vrijdag 21 juni, 8:33 (16 min) Nog geen telefoon gehad, vandaar het zoeken van contact met service. Er wordt verzekerd dat het probleem voor 13:00 vandaag opgelost zal worden. Vraag gesteld om alle informatie rondom de storingen betreffende log-info en monteur-rapporten te ontvangen. Dit is bevestigd. Na oplossing storing kan ik via ditzelfde kanaal deze info opvragen waarbij wordt bevestigd dat er vergoeding voor geleden schade verstrekt kant worden. Ik heb verteld dat ik vanaf 9 uur niet meer bereikbaar ben voor telefoon ivm vergaderingen. Vrijdag 21 juni, 9:40. Monteur belt maar laat geen voicemail achter. Vrijdag 21 juni, 10:29 (2 min) Monteur teruggebeld. Hij zegt dat er aangebeld is en dat er niemand thuis is. Monteur verbreekt boos de verbinding. Vrijdag 21 juni, 10:33 (7 min) Doorgegeven dat monteur vertrokken is zonder te wachten tot er iemand aan deur is. Dit zou nagevraagd worden en ik ben in de wacht gezet. Na 6 min de verbinding verbroken omdat ik naar een meeting moest. Het leek me beter rechtstreeks de monteur weer proberen te bellen. Vrijdag 21 juni, 10:40 (2 min) Monteur maar weer gebeld. Hij gaat terug om het op te lossen. Monteur constateert dat de andere monteur er de dag er voor zaken verkeerd heeft aangesloten. Nu is er in de wijk kast en bij ons in de meterkast het nodige vervangen en alles weer werkend gemaakt (TV, internet, telefoon). Zondag 23 juni, 11:00 (35 min) Gebeld om de upstream/downstream waardes te controleren en de service/monteurs logs op te vragen. Ziggo zegt dat de waardes nu ‘goed’ zijn. Ziggo stuurt mail met daarin de waardes (deze waardes kan ik zelf ook inde modem zien). Volgens Ziggo zouden de waardes moeten liggen tussen: 32-38 dBmV voor downstream en 45-52 dBmV upstream. Hiermee zijn de huidige waardes volgens ziggo goed. Mijn vraag is: waarom kreeg ik dinsdag het antwoord dat de waardes toen niet goed zouden zijn? Ook toen lagen de waardes binnen dit bereik (zie screen dump van 18 juni). Tevens gevraagd om de logging te sturen. De hele logging voor de gesprekken van de storingen van dit jaar (vanaf april), zou 3 uur werk kosten. Dat zou te veel werk zijn. Wel zou de logging van deze week gestuurd kunnen worden, dit kost een uur. Ziggo service vertelde dat als ik meer info wilde hebben dit kon aanvragen via ‘keuze 3’ van het telefoonmenu maar alleen tijdens kantooruren. Binnen 10 minuten kreeg ik alsnog een deel van de logging. Zondag 23 juni, 12:00 (25 min) Gebeld om aanvullende info op te vragen. Aangezien het eerste niet meer dan 10 minuten heeft gekost leek me het vrij simpel om het resterende ook sturen. Er werd verteld dat dit volgens de procedure niet mocht en dat de andere medewerker het bovenstaand ook niet had mogen sturen. Men wilde absoluut niet meewerken omdat men dan voor de baan zou vrezen. Het enige wat ik heb gekregen is een postbus nummer adres waar ik dit kon opvragen. Om dit te ontvangen heb ik 10 minuten in de wacht gestaan tijdens deze call. Ik heb nogmaals verzocht de logging toch te sturen. Aan dit verzoek werd niet voldaan en daarna is de verbinding vanuit ziggo verbroken. VRAGEN Ziggo adverteert volop met: overstappen 3-in-1 en men krijgt een tablet. Waarom krijgen nieuwe klanten een cadeautje? Waarom krijgen bestaande, betalende klanten voor hun ‘trouw’ zijn geen waardering? Waarom moeten wij een hele dag vrij nemen om een storingsmonteur nog geen uur zijn werk te laten doen waarna het systeem zelfs helemaal niet meer werkt? Waarom moeten wij veel mobiele telefoonkosten maken om een storing te melden en verholpen te krijgen? Waarom is er inconsistentie in de verhalen (rondom de modem waardes) vanuit ziggo? Waarom kan 1 persoon wel en de ander niet iets sturen? Waarom zijn er processen en procedures die het werken aan klantgerichtheid in de weg zitten? We kennen allemaal de ‘paarse krokodil’ waarom doen we er niet iets aan? Totaal is er 3 ½ uur aan telefoongesprekken gepleegd. Totaal zijn er 2 vrije dagen voor service monteur bezoek gepland. Totaal hebben meerdere tientallen uren geen TV, internet en telefoon gehad.

wat een belachelijke manier hoe je met mensen omgaat wij zijn er ingeluisd jij krijgt een tablet cadeau nu zijn wij inmiddels al twee wekenverder maar zonder resultaat alleen automatische emails van ziggo u wordt teruggebeld of het probleem is ogellost niet dus

zeer zeer zeer slechte ervaring vandaag!!!! Keurig opgegeven dat we gaan verhuizen, na veel wikken en wegen toch besloten bij ziggo te blijven ondanks duurder abonnement, omdat we wel heel tevreden waren. Vandaag zou een installateur komen om alles in een pakket te installeren. Dit is niet gelukt omdat er mogelijk een breuk in de kabel zit volgens de installateur. Deze heeft een telefoonnummer gegeven van iemand die de boel kan komen doormeten, en kan zeggen waar het probleem zit. Vervolgens zijn we de hele dag bezig met bellen en allerlei mensen aan de telefoon gehad. In totaal wel meer dan 2 uur in de wacht gestaan!!! a 90 eurocent per minuut! Om vervolgens iemand aan de telefoon te hebben die zegt dat er een order niet goed is verlopen en dat we weer moeten afwachten tot morgen. We hebben 49 euro betaald (of was het 79 euro?) voor de installateur, een hele dag ergernis gehad en niets anders kunnen doen, en in totaal wel 4 uur aan de telefoon gezeten.... Dit is niet normaal. Ik ben helaas een van de vele klanten geworden die erg ontevreden is

Ziggo heerst. Heb een paar avonden zonder alles in 1 gezeten. Op zich niet zo erg, maar als ik de machine aanspreek op hun wanprestatie via robot Tess krijg een belofte van deze mevrouw dat de klantenservice binnen 72 uur een reactie zal geven. Tja dat is een leugen gebleken. Mijn vraag/klacht staat nog steeds en is al 2 maanden oud zonder response. Echter je moet haast naar een rechter gaan hier je gelijk te halen, want je wilt niet weten de stompzinnigheid van de klantenservice en Ziggo. Heb gebeld met 1200 maar niemand kan of wil me doorverwijzen naar deze Ziggo-goeroe die blijkbaar wel ondertekend voor vertrouwen en belofte, maar als er problemen zijn goed afgeschermd is door muren van bewuste onzin van uitbesteding. Als simpele klant ben je een nare luis in de pels die doodgedrukt wordt in het gecreëerde systeem. Maar we mogen en kunnen niet klagen. Gewone burgers die betalen moeten niet zeuren. Wees blij met Ziggo als het werkt en doe niet zo moeilijk als je klacht de publiciteit niet haalt. Je hebt wel gelijk, maar wij zullen er juridisch alles aan doen te voorkomen dat je blijft protesteren. 99,9% valt af incluis mezelf. De bluf van het systeem werkt.

Ik ben al sinds oktober 2012 niet meer bij Ziggo en toch blijven die idioten abonnementsgeld van me afschrijven. Ze hebben al vele malen ontdekt dat de fout bij hen ligt, ze hebben het ook toegegeven en nog blijven ze factureren. Een grote bende oplichters bij elkaar, dat zijn ze daar.

Ik zie allerlei leuke aanbiedingen bij oa Telfort en UPC. Allemaal zeer aantrekkelijk....Echter bij Ziggo nooit problemen gehad. Prima klantenservice, puike verbindingen. Het kan alleen wat goedkoper. Dus wat te doen ? Bij Telfort en upc zijn er behoorlijk wat negatieve reactie`s van ontevreden gebruikers te lezen, alleen zijn die er ook over ziggo, zij het in mindere mate.....Ik weet het niet meer.....

Vreselijk, krijg een e-mail van een onbeschofte medewerker, het betreft een principiële kwestie. Ik heb een factuur betaalt via de website van Ziggo, deze stond eerst om 97,95. De betaling ging middels I-Deal. Nu doet Ziggo er 4 dagen over om dit te verwerken en in de tussentijd verhogen ze de factuur met 18 euro! De persoon Erica Blom-Groenink geeft aan dat de betaling te laat heeft plaats gevonden blablabla en weigert dit te crediteren. Heb haar bewijzen gestuurd dat ik tijdig te betaling via hun eigen site heb verricht maar de blijft stug. Onbeschoft en vreselijk, ben echt aan het kijken naar alternatieven naast Ziggo.

Helaas, helaas...het leek zo mooi. Een alles in een pakket van Ziggo. Monteur geregeld en wachten maar.... Maar op de dag van de afspraak: geen monteur! Gebeld met de helpdesk die mij verzekerde dat de monteur echt nog zou komen. Wanneer dat niet het geval zou zijn moest ik voor 8 uur even bellen voor een spoedafspraak. Maar om 19.40 uur kreeg ik te horen dat het te druk was aan de telefoon en dat ik op een later moment moest terug bellen. Dat werd de volgende dag. Jammer dat de verbinding steeds verbroken werd en ik mijn verhaal 4x moest herhalen. Maar waarom neemt Ziggo eigenlijk zelf geen contact op met de klant wanneer ze een afspraak niet nakomen? Of wanneer de verbinding verbroken wordt Dan in t kort: - bedrijf dat voor Ziggo installeert zou mij bellen voor een spoedafspraak. Dat is niet gebeurd. - ik bel na 1,5 dag zelf terug en krijg te horen dat ivm Pasen het spoedverzoek is afgekeurd. Pardon? En waarom belt er niemand om mij dat te vertellen? - ik moet weer lang wachten en krijg een 'gewone' afspraak op een datum die mij niet uitkomt. Antwoord van Ziggo? Sorry, kunnen we niets aan doen. Zorg voor iemand anders in je huis. Het is zoals het is... En ik kan weer de hele dag gaan thuis zitten omdat de installateur niet kan bellen voordat hij langskomt. Niet KAN of niet WIL...? Okay, ik krijg geld terug voor gemaakte telefoonkosten en een schadevergoeding voor het feit dat de monteur niet kwam opdagen. Maar wil iemand mij vertellen hoe je 2 weken zonder internet, tv, of telefonie door komt Ziggo klantgericht? Laat me niet lachen. Er wordt geschermd met termen als: het kan niet anders, wij kunnen er niets aan doen, ik kan niet met u in discussie hierover gaan...Letterlijk zeggen ze: pas je aan aan onze processen. Wat jou wel of niet past, daar doen we niets mee. Onze service leveren we zoals wij dat goed vinden. En als je daar last van hebt...jammer voor jou! Is er IEMAND op managementniveau bij Ziggo die enig idee heeft hoe een klant met een reele klacht aan de telefoon behandeld wordt? En is er iemand van datzelfde MT die zelf zo behandeld zou willen worden? Don't think so....

We hebben ook de aanbieding van drie in een ,dus de hele pakket van Ziggo. De medewerkster van Ziggo vertelde dat het veel voordeliger was enz en veel sneller internet .Nu kreggen we de factuur online en tjonge was effe slikken ,het bedrag was 210,76 euro ,dus geen koopje .Inmiddels was KPN ook opgezegd door mn man ..en daar moeten ook ruim 489,00 euro aan betalen wegens contractbreuk ... De factuur is zo hoog werd er verteld door medewerkster ziggo ,omdat we heel veel bellen met vaste telefoon naar mobielenummers (zoon is vrachtwagen chauffeur)en de 0900...nummers ..We moeten dus alleen bellen met mobiel naar mobiel Vind dit heel vreemd ...Door ziekte was ik niet in staat om dit te regelen .. Wie weet raad of heeft ook deze ervaring met ziggo ..

Probleem met Gprs, torenhoge telofoonkosten, klacht ingediend, bijna 2 maanden gewacht op antwoord, ziggo geeft fout toe maar wij moeten nog steeds betalen voor hun fout! Zeer klantonvriendelijke benadering, tevens nu een incassobureau ingeschakeld, wij zien nu, na bijna 10 jaar klant te zijn, hoe Ziggo ons ziet Je bent gewoon een nummer! Ziggo sucks!

Ik heb mijn Ziggo abonnement vorig jaar augustus opgezegd en dat verliep prima. In november heb ik bij een kennisen van mij (oude echtpaar) een smartcard geactiveerd via de telefoon...helaas met mijn eigen telefoon! Vervolgens kreeg ik een bevestigingsbrief waarop ik gelijk gebeld had en er werd mij verzekerd dat ik geen abonnement meer had dus er zouden geen facturen komen. (ik had nog geeneens de link gelegd met de smartcard activatie bij iemand anders) Een maand later kreeg ik spontaan een factuur voor televisie via Ziggo. (Aangezien ik de link totaal nog niet had gelegd met het activeren van een smartcard bij iemand anders heb ik verzocht om de factuur te crediteren omdat ik al sinds augustus geen gebruik maak via diensten van Ziggo. Helaas...u heeft een smartcard geactiveerd dus u neemt wél diensten af via Ziggo....(dit was het antwoord van Ziggo.) Ik ben tal van telefoontjes en mailtjes verder en een enorme frustratie rijker. Nu komt de aap uit de mouw! Tijdens mijn laatste telefoontje zonder daarbij een klantnummer in te toetsen kreeg ik te horen dat er een betalingsachterstand was (klopt..want ik betaal niet voor iets wat ik niet gebruik) Ik kon hierbij gelijk de conclusie trekken dat men mijn telefoonnummer gebruikt voor mijn accountgegevens. Doordat ik bij iemand anders een smartcard geactiveerd heb met mijn gsm wordt dit automatisch aan mijn adres gekoppeld. Je krijgt een bevestigingsbrief, waar je uiteraard op reageert en Ziggo zegt alleen: ja meneer, u heeft uw smartcard weer geactiveerd! Concreet: ZIGGO GEBRUIKT UW TELEFOONGEGEVENS !! Wet van Privacy wordt hierbij geschonden en het kost u heel veel moeite om Ziggo te overtuigen dat u geen smartcard geactiveerd heb op uw adres! Conclusie: bel nooit met uw eigen telefoon om bij iemand anders een smartcard te activeren!

waardeloze service. Ik meld me 3 weken geleden aan bij ZIGGO, kan opgeven wanneer ik een monteur wil ontvangen voor de installatie , aangegeven op 18 maart in de morgen en blijf er speciaal voor thuis, word ik om 15.30 uur gebeld wanneer de monteur kan langs komen omdat hij vandaag toch niet meer kan komen. Tevens dat hij op korte termijn geen tijd heeft en of ik het zelf wil doen Als ik dat zelf had willen doen had ik dat wel aangegeven. Aangegeven bij ZIGGO dat ik het geen stijl vind en ze weten het prima op te lossen. Je kan dan inderdaad beter geen klant zijn bij deze Firma. PS ook lekker bereikbaar! Geachte heer Vermijs, Bedankt voor uw mail van 18 maart 2013. Hierin dient uw klacht in betreffende gemaakte afspraken. Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen om uw ongenoegen bij ons onder de aandacht te brengen. Ziggo neemt reacties van abonnees heel serieus. Dit geeft ons namelijk de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. Volgens onze administratie heeft u inmiddels telefonisch contact gehad met onze Klantenservice. Op uw verzoek is uw bestelling geannuleerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat uiteraard graag. Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, M. Bathoorn Medewerker Klantenservice