Bezorging is een sterk punt van Alensa.nl, met veel lof voor de algemene levering (39%), de snelheid waarmee bestellingen worden geleverd (24%), en de levertijden (14%). Klanten zijn ook tevreden over de verpakking van de producten (1%) en de verzendingsopties die worden aangeboden (2%). Er is echter een kleine kritiek op de bezorgdiensten (2%), wat suggereert dat er ruimte is voor verbetering in dit aspect.
De website van Alensa.nl wordt gewaardeerd om zijn klanttevredenheid (16%), hoewel er een kleine groep klanten is die niet helemaal tevreden is (2%). Het bestelgemak (11%) en betalingsgemak (1%) worden als positief ervaren, wat het online winkelen vergemakkelijkt. Ook de opties voor herhaalbestellingen (2%) worden gewaardeerd, wat duidt op een gebruiksvriendelijke ervaring voor terugkerende klanten.
De klantenservice van Alensa.nl wordt geprezen voor de algemene service (9%), de behulpzaamheid van de klantenservice (3%) en de effectiviteit in probleemoplossing (2%). Dit suggereert dat klanten over het algemeen tevreden zijn met de ondersteuning die ze ontvangen bij vragen of problemen.
Communicatie wordt zowel positief (4%) als negatief (3%) ervaren door klanten van Alensa.nl, wat wijst op gemengde ervaringen. De informatievoorziening (5%) wordt echter als positief beoordeeld, wat aangeeft dat het bedrijf over het algemeen effectief communiceert met zijn klanten.
Er is een kleine ontevredenheid over het retourbeleid (2%), wat aangeeft dat sommige klanten verbeteringen wensen in de manier waarop retourzendingen worden afgehandeld.