De bezorging is een sterk punt van Alternate.nl, met name de snelheid van levering wordt zeer gewaardeerd door een groot deel van de klanten (62%). Er is een kleine groep die de snelheid van levering als negatief ervaart (3%). De verpakking van producten wordt ook als positief beoordeeld, wat duidt op zorgvuldigheid in het verzendproces (6%), hoewel er ook hier een kleine groep ontevreden klanten is (3%). Over het algemeen zijn klanten tevreden met de levering van hun producten (7%), met slechts een klein percentage dat ontevredenheid uit over dit aspect (4%).
De prijs/kwaliteit verhouding van de producten aangeboden door Alternate.nl wordt overwegend als positief ervaren (30%). Klanten vinden dat ze waar voor hun geld krijgen. Er is een zeer klein deel van de klanten dat de prijs/kwaliteit verhouding als negatief beoordeelt (2%).
De communicatie van Alternate.nl wordt in het algemeen als sterk beschouwd. Klanten zijn tevreden over de duidelijkheid en tijdigheid van de communicatie (12%). Er is echter een klein deel van de klanten dat verbeterpunten ziet in de communicatie (4%). De informatievoorziening wordt ook als positief ervaren, hoewel er ook hier een kleine groep klanten is die de informatievoorziening als onvoldoende beschouwt (2%). Telefonische bereikbaarheid is een punt van kritiek voor sommige klanten, wat kan wijzen op verbetermogelijkheden voor Alternate.nl op dit gebied (1%).
De klantenservice van Alternate.nl wordt overwegend positief beoordeeld. Klanten spreken hun tevredenheid uit over de behulpzaamheid en effectiviteit van de klantenservice (20%). Er is echter een kleine groep klanten die minder tevreden is over de klantenservice, hoewel deze groep aanzienlijk kleiner is (3%). De aftersales service krijgt ook lof van klanten, wat wijst op een goede ondersteuning na de aankoop (2%).
Het bestelproces op de website van Alternate.nl wordt als positief ervaren, waarbij klanten het gemak waarmee bestellingen geplaatst kunnen worden waarderen (7%). Ook het betalingsgemak krijgt complimenten, wat duidt op een soepele afhandeling van de betalingen (2%). Daarnaast is er tevredenheid over de productinformatie die op de website wordt aangeboden, wat klanten helpt bij het maken van geïnformeerde keuzes (3%).
Het retourbeleid van Alternate.nl krijgt zowel positieve als negatieve feedback, maar deze meningen zijn gelijk verdeeld (3%). Dit suggereert dat er ruimte is voor verbetering, maar dat er ook een deel van de klanten is dat tevreden is met de huidige retourmogelijkheden.