Vodafone reviews

Al 10 jaar klant bij Vodafone met meerdere toestellen, Nu blijkt dat de verzekering die ik voor een toestel in 2014 heb aangeschaft en waar ik in 2016 en in 2018 een nieuw toestel voor heb gekregen ( verlenging van het contract) ik nog steeds de premie betaal voor het in 2014 aangeschafte toestel.

Ik had toch aan mogen nemen dat als ik mijn abonnement verleng plus een nieuw toestel aanschaf dat deze verzekering mee verhuist naar het nieuwe toestel.

Niemand of niks heeft ons hierop gewezen.

Nu het ik dus schade aan mijn toestel in maart 2020 en blijk hiervoor niet verzekerd te zijn.

Bedankt Vodafone voor deze zeer slechte service ( oplichting)

Heb problemen met de verbinding hier nu ineens na 10 jaar trouwe klant te zijn geweest .Het nummer was van mijn man en is sinds kort overgezet op zijn naam helemaal goed dan denk je

Het automatische incasso gedeelte is door hun toedoen verkeerd gegaan wil je inloggen kan niet wil je rekening kijken Kan NIET bel je met klanten service is ook al lastig alles moet per mail en ze weten daar niks of beloven dingen die ze niet doen

Kortom een bak ellende daar bij Vodafone

Zijn we overeengekomen dat we ons nummer kunnen meenemen naar een andere provider wel te verstaan kosteloos krijg ik gisteren een mail van die provider dat het nummer niet omgezet kan worden omdat mijn contract nog loopt tot 2021

Gisteren middag weer talloze medewerkers gesproken duizenden excuses waar de zolder al mee vol ligt en nog geen steek verder geholpen moest maar op de mail reageren en als je dat wilt doen krijg je geen reactie of gaat er weer van alles fout omdat je niet in je account kunt

Nou daar schiet je veel mee op als je ergens naar vraagt is het allemaal moeilijk of weten ze nergens van

Kortom mijn advies als je wilt bellen en goede service wilt met gewoon contact ga dan NIET naar vodafone

Vodafone Nederland dank voor jullie waardeloze organisatie, service en samenwerking met chubb verzekeringen waardoor mijn verzekeringspolis ondanks meer dan 10 jaar altijd mijn verzekering maandelijks betaald te hebben - kwijt bleek te zijn. Top dat ik zelf overal achteraan kan gaan en niemand zich verantwoordelijk voelt binnen jullie organisatie wanneer je voor iets anders komt dan een nieuw abonnement of een toestel!

Geen enkele compensatie voor het feit dat ik zelf vier keer achter mijn zoekgeraakte verzekering kon gaan bellen, zelf voor een vervangend toestel moest zorgen omdat jullie het gevraagde vervangend toestelpakket niet hebben vastgelegd in mijn abonnement en ik nu nog eens minimaal twee weken op mijn mobiel kan wachten.

Oja .en of ik nog even mijn eigen risico van 45 euro kan betalen wanneer ik ter zijner tijd mijn ‘goedkoop’ gerepareerde mobiel ophaal!???

Ik heb een betaling gedaan voor een contract van een iPhone XS aan Vodafone, ik heb een geld betaald en na Vodafone.nl heb ik het contract geannuleerd dat ze me hebben verteld dat ze mijn geld zullen teruggeven en Dit gebeurt niet, een zeer misleidende en leugenaar comapañia, nee Ik raad het voor niets aan. Ik heb dat nummer gratis gebeld en de mensen die daar werken weten absoluut niets over de service, ze zijn leugenaars en oplichters. Ik wil mijn geld niet meer terug, er is mij verteld dat 2 weken en het is een leugen .Cordata Corrupted Company

Nummerbehoud ivm overstap abonnement naar prepaid aangevraagd, foutje bij vodafone en nummer is beeindigd i.p.v. omgezet.

Voor 45 euro en een nieuw abonnement afsluiten willen ze het wel terugdraaien.

ook bedankt na 12 jaar klant te zijn geweest

Nalopen van bankafschriften blijkt dat Vodafone ten onrechte geld heeft afgeschreven. Probeer dat maar terug te krijgen. Om een lang verhaal kort te maken Vodafone doet er alles aan om niet terug te hoeven betalen. Conclusie ga niet met Vodafone in zee.

Eerst is het haast onmogelijk iemand aan de lijn te krijgen, vervolgens blijkt dat de winkel waar ik iets besteld heb geen nummer te hebben en niet telefonisch te bereiken, ga maar langs, erg raar een telefoonwinkel zonder nummer. Medewerker was vervolgens ook niet oplossingsgericht.

Na overstappen op Ziggo/Vodafone zou op 21-1 alles overgaan. 1 simkaart opgestuurd gekregen maar heb er 2 besteld.

Gelijk gebeld en kon er 1 ophalen bij een Vodafone winkel.

Op 21-1 naar een winkel gestapt maar kon er pas 1 ophalen nadat mijn nieuwe contract actief was. Hoelaat dat precies zou zijn kon niemand mijn vertellen.

Ik zit dus zonder duo-kaart op mijn werk.

Ik had beter bij KPN kunnen blijven.

Vandaag zou mijn abonnement overkomen worden door Vodafone, helaas pindakaas. Er was n foutje ik moest de oude simkaart maar terugzetten. Er werd n case aangemaakt en kon nog wel na 5 tot 10 werkdagen gaan duren. Waardeloos als je zo start met n nieuwe klant. Heb er weinig vertrouwen in dat ik op korte tijd kan bellen.

Naar aanleiding van een goede deal van vodafone twee abonnementen met één mobieltje afgesloten. Hiervoor de dekkingskaart bekeken en contact gehad met vodafone over de dekking. (egmond) na kort onderzoek was goed. Uit ervaring in amsterdam en haarlem was dit niet goed.

De sim only kwam als eerste binnen en toen bleek dat de dekking erg slecht was. Er stonden veelal zendmasten voor de frequentie 900 die niet zo goed was als de 1200. De 900 zit al snel vol met klanten van vodafone en andere die leunen op hetzelfde netwerk. Maar door de uitrol van het 5g netwerk worden er geen 900 of 1200 zendmasten bijgeplaatst.

Dus je hebt het te doen met wat ze hebben tot de uitrol van het 5g netwerk voltooid is.

Na contact te hebben gehad kon ik de sim only makkelijk stopzetten omdat het maandelijks opzegbaar was. Voor het mobiele abonnement moest ik de telefoon inleveren alvorens het opgezegd kon worden. Dit gedaan bij een winkel van de club en toen bleek dat ik eerst moest wachten tot de telefoon binnen was gekomen bij vodafone. Ik kon dus niet eerder opzeggen en mijn nummer werd nog steeds vastgehouden door vodafone. Dus mijn mobiel was binnen gekomen bij hun en toen moest er eerst een case aangemaakt worden voor opzegging? waarom kan dat niet eerder dan? mijn nummer kon dus nog steeds niet terug gegeven worden. Dit zou weer enkele dagen duren dus eind vd week weer gebeld. De case was nog niet aangemaakt.maar nu wel en het zou nu echt bijna opgezegd zijn. Het kon max tien dagen duren!

Behalve de procedure die enorm lang duurt is ook het klant contact irritant: je wordt doorgezet naar een andere medewerker zonder dat je het weet, je moet telkens opnieuw uitleggen waarom je belt en de medewerkers doen aannames en beloftes die niet waar zijn. Er wordt gezegd dat je niet kan opzeggen, dat de vorige medewerkster het niet snapt, dat de winkel al een case had kunnen aanmaken, etc etc. Kort na het klant contact krijg je dan een mailtje over de tevredenheid van het gesprek. Je bent dan nog tevreden maar als blijkt dat er gelogen is over de afhandeling en procedure ben je weer enkele dagen verder en kom je toch niet meer erop terug bij die medewerker. Die heeft dan een goede score. En als je elkaar toch weer treft is het me gebeurt dat er gewoon opgehangen wordt! het zou verfilmt moeten worden :(

Lang verhaal kort: opzeggen duurt eeuwen en tot die tijd kan je niets als je je nummer wilt behouden. Tot op heden heb ik nog geen nummer terug voor een nieuwe aanvraag bij een andere provider (kpn)

Neem geen vodafone omdat het een slecht netwerk en klantenservice heeft en bespaar jezelf de frustratie

L.S.,

Ik wil even melden dat ik voortreffelijk geholpen ben in de Vodafone winkel op het Rond in Houten. Tyron, de medewerker, hielp, dacht mee en zorgde voor een goed werkend mobiel, gaf tekst en uitleg, wat een service!

Dit alles staat haaks op een eerdere ervaring in Utrecht.

Ben een zakelijke klant, al 15 jaar.

ben gestopt met het werk - wil contractomzetting van 2 x tel. nr.van zakelijk naar privé. na 3 maanden en 6 pogingen via website - email en 4 telefoontjes lukt het nog steeds niet!

Op BlackFriday heeft mijn partner een iPhone plus abonnement besteld, mooie aanbieding, de telefoon ad. 550 euro vooruit betaald. Vervolgens annuleert Vodafone de bestelling, gebeld, zou alsnog met spoed geleverd worden. Dat gebeurde, maar onder rembours, maar we hadden de telefoon al vooruit betaald (wat niet zo handig is, bleek later). Dus nog geen telefoon, want de DHL kon niets doen. Inmiddels 5x gebeld, met die tergend vervelende belcomputer, iedere keer een welwillende medewerker die het uitzoekt en zal zorgen dat het geld teruggestort zal worden. Maar dat doen ze dus niet. Erger nog, gisteren een bericht dat de eerste maand abonnementskosten worden afgeschreven. We hebben geen telefoon, geen abonnement, geen toestemming gegeven, dus gaan nu op zoek naar een incassobureau. Het gaat om mijn partner en ik tweet erover, maar Vodafone kan me niet helpen omdat de privacy van mijn partner in het geding is (we wonen nog maar 33 jaar samen). Het is zo'n slecht ingerichte organisatie, dat de kwaliteit van chatbots waarschijnlijk beter is dan deze klantenservice. Hoe is t mogelijk dat er zoveel fout kan gaan. Ik dacht altijd de klant is koning, we betalen netjes (ik heb een abonnement) en dan doen ze alles voor je. Dat is bij Vodafone niet het geval. Wij gaan alles opzeggen.

23 December jl. mijn abonnement verlengd met toestel, werd geïnformeerd dat na de kerst telefoon zal ontvangen, maar helaas helemaal niks en ook geen bericht.

30 december opnieuw gebeld, volgens de klanten service is er een case van gemaakt en wordt 2 of 3 januari geleverd, weer niks en 3de keer gebeld en werd gezegd dat de bestelling staat niet in systeem en via de live chat werd verteld dat er problemen zijn en die wordt na paar weken wordt opgelost.

Wat een bedrijf!

Heb al ruim anderhalve maand nauwelijks bereik net mijn mobiel. Tientallen telefoontjes over gevoerd met zeker net zoveel verschillende medewerkers. Frontoffice en backoffice hebben geen contact met elkaar. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen. Na onderzoek door de afdeling netwerk was de conclusie dat de ontvangst buitenhuis voldoende was maar dat de ontvangst binnen niet gegarandeerd kon worden. Voorstel was om uitsluitend over 4 G of net WiFi te bellen. Ontvangst van WiFi is waar ik woon niet stabiel en 4 G lukt vaak niet. Na anderhalve maand en vele uren bellen over deze klacht heb ik de laatste 2 betalingen van 37 euro terug laten storten. Na 1 dag had ik een aanmaning binnen en nadat ik hierover belde werd mij verteld dat ik binnen een bepaalde termijn moest betalen omdat anders mijn abonnement geblokkeerd werd en ik 50 euro boete moest betalen. Er werden geen uitzonderingen gemaakt. Wat is dit een vreselijk slecht bedrijf met een nog veel slechtere sevice. Ik heb er geen goed woord voor over. Ben al vele jaren een altijd op tijd betalende klant van Vodafone, maar dat maakt allemaal niets uit.

Begin dec. Tel. Besteld bij vodafone. Levering vlgs track and trace dag er op. Bewuste dag word het dag later. Die dag hoopvol. 17u nog niets. 17 25 u lees ik stomverbaasd dat toestel geleverd is vlgs tracj and trace. Gelijk gebeld. Zonder succes. Dag er na weer herhaaldelijk gebeld. Helaas wederom met kluitje in het riet. Nu na 3 weken en diverse telefoontjes en mailtjes mijnerzijds nog geen toestel ondanks mondelijke en schriftelijke toezeggingen van o.a. klantenservice. Ze hebben een ontzettend goede opleiding voor hun mensen waar ze leren klanten het bos in te sturen. In geld ontvangen zijn ze goed maar beloftes nakomen kun je vergeten.

Onvoorstelbaar hoeveel fouten er gemaakt worden. vanaf het aansluiten ( overstap van grootzakelijk) al problemen. Ik denk dat ik totaal wel een halve dag aan de telefoon heb gezeten om problemen op te lossen. Ben 3 maanden op rij geblokkeerd zonder reden, als gevolg is er een melding ontstaan dat het contract voortijdig afgesloten is, resulterend in een factuur met een boete van 488 euro voor afkoop van het contract. Daarnaast zijn maanden ook nog dubbel gefactureerd in een ander account ( 2 accounts door foutief blokkeren. Klantenservice om dit op te lossen is ondermaats, er wordt vanalles beloofd, niks nagekomen. Echt onacceptabel, zodra het kan stap ik over en raad iedereen af een zakelijk abonnement te nemen bij Vodafone.

Na lange tijd overgestapt van T-Mobile naar Vodafone met drie zakelijke abonnementen. Hebben een van de nummers moeten blokkeren i.v.m. met een vermeende diefstal, maar de telefoon is teruggevonden. Normaal zou dit geen probleem moeten zijn, maar de software van Vodafone bleek een "bug" te hebben, aldus een medewerker. Ondertussen is het nummer ZES dagen uit de lucht en het enige dat de helpdesk zegt is dat we moeten wachten. Ze spreken over een compensatie, maar daar hebben we niets aan. Schande Vodafone en spijt dat we naar jullie zijn overgestapt!

Het bedrijf heeft zelf geen flauw idee wat dit product inhoudt. Geen enkele medewerker vertelt een consistent verhaal. Ga maar eens drie medewerkers in drie verschillende winkels af, of bel de klantenservice eens drie keer. Alle medewerkers zullen je een afwijkende interpretatie geven van wat dit product precies inhoudt.

Goed, tegen beter weten in toch afgesloten. Ondanks dat ik al negatieve reviews had gelezen over de klantenservice en de contractoverdrachten. Dat zal mij niet gebeuren dacht ik. Mooi wel dus. We zijn nu al twee maanden bezig en mijn contract is nog steeds niet overgesloten. De webformulieren zijn gedateerd, de inhoud is tegenstrijdig en incorrect, referentienummers kloppen niet en de toezeggingen die worden gedaan per telefoon, mail en webformulier lopen niet synchroon aan wat er daadwerkelijk wordt gedaan op de backoffice. Ik heb al twee officiële klachten ingediend, talloze keren aan de telefoon gehangen en ben meerdere keren in de winkel gehad. Nooit een reactie op mijn klachten gekregen in dik 5 weken tijd, terwijl er beloofd wordt dat er binnen vijf werkdagen wordt gereageerd. Nooit een keer teruggebeld, nooit een keer echt geholpen.

Één ding lukt ze wel, en dat moet ik ze nageven: facturatie is geen ondergeschoven kindje bij Vodafone. Centjes incasseren voor een product dat niet geleverd wordt? Geen enkel probleem, daar zijn ze als de kippen bij (en zonder enige schaamte)!

Service is waardeloos. Als bedrijf raad ik ten zeerste af om klant te worden bij Vodafone. Ze nemen je niet serieus. Niets gaat direct goed. Je moet overal achteraan bellen/mailen. Bovendien wordt er fout op fout gemaakt. My Vodafone (portaal waar al je gegevens en facturatie staat) is heel ondoorzichtig en ongebruiksvriendelijk.

Onze account manager (naam zal ik niet noemen) laat uit niets blijken dat het hem iets kan schelen wat jij belangrijk vindt en wat je nodig hebt.

Ik weet niet of het onkunde, arrogantie of laksheid is, maar zo'n organisatie zou geen bestaansrecht mogen hebben.