ANWB Pechhulp reviews

Al meer dan 30 jaar lid van de ANWB en in die tijd slechts 1 keer gebruik gemaakt van de service wegenwacht, mede doorat ik altijd de auto goed laat onderhouden mbt tot service beurten. Onlangs met het gezin een aantal dagen naar Frankrijk (Parijs Disneyland) we verbleven in een van de Hotels. de volgende ochtend wilde ik de auto openen en had direct in de gaten dat er iets mis was. jaar hoor de achterklep van de auto wilde niet openen. Te lage accu spanning. (bij aankomst vergeten de verlichting van de auto uit te schakelen. Balen natuurlijk, eerst via de receptie van het hotel en een medewerker die zijn Auto en start kabels beschikbaar stelde geprobeerd het probleem te verhelpen. helaas zonder succes. Toen de wegen wacht gebeld. Blijkt dat de ANWB gedurende ons 30 jarig lidmaatschap ergens in de tijd de voorwaarden heeft aangepast. en blijkt dat je allen recht hebt op hulp in Nederland. "en als ik er extra voor betaal" sorry mijnheer wij kunnen u niet helpen. Sorry ANWB niet raar opkijken dat ik per 1-1-2018 niet langer lid ben van dit verbond!

Na een fantastische vakantie in Italië gingen wij met volle moed naar huis met de auto op zaterdag 29 juli 2017. Eenmaal de Brennerpas gepasseerd te hebben, constateerden wij in de buurt van Innsbruck, dat onze auto (Fiat Stilo) met het kenteken 39-PF-DT het lampje van de accu ging branden. Wij hebben opgezocht in ons boekje van de Fiat. En constateerden dat we snel contact op moesten nemen met een Fiat dealer. Uiteindelijk viel onze radio, stuurbekrachtiging, tomtom, gevarenlichten en als laatste onze motor uit, ter hoogte op de A12 bordje 18.5 (later bleek vlakbij het plaatsje Völs). Gelukkig waren we lid van de ANWB! We hebben onze meisjes van 5 en 8 jaar en onszelf een veiligheidsvestje aangetrokken en achter de vangrail hebben we om 13.30 uur contact opgenomen met de ANWB-Centrale. Na ongeveer een half uur kwam de wegenwacht aan. Volgens de wegenwacht was onze generator (dynamo) kapot. We konden niet verder rijden. Onze accu liep leeg. Hij heeft ons naar een veilige plek geloosd. Bij de garage Meisinger in Völs. Hij heeft het adres opgeschreven waar we waren, met een telefoonnummer van de garage en een taxicentrale. Wij moesten de ANWB bellen, want in het weekend is de garage gesloten. Na dat de man weg was gegaan, hebben we de ANWB gebeld om circa 14.30 uur. We kregen een dame aan de telefoon , we hebben haar verteld dat we voor een dichte garage stonden en de verdere situatie uitgelegd. En de situatie betekende sowieso dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd ging worden, aangezien de garage pas weer op maandagochtend open ging en dan nog de diagnose gesteld moest worden, de onderdelen besteld en reparatie uitgevoerd moest worden. We vroegen haar wat we moesten doen. Zij had 2 opties voor ons. 1 . Zij zou een huurauto regelen en onze auto kan op transport naar Nederland. 2. Wij konden tot maandag wachten. De auto door de garage laten maken en de ANWB zou dan 50% vergoeden. Het was voor ons duidelijk dat de 50% vergoeding ter compensatie was voor het feit dat de ANWB dan niet aan zijn verplichting hoefde te voldoen om een huurauto en transport naar Nederland te regelen. De dame in kwestie had immers aangegeven dat dit een probleem ging worden i.v.m. de drukte. Wij wilden natuurlijk zo snel mogelijk weg en kozen voor optie 1. Wij hebben onze gegevens zoals thuisadres, autogegevens inclusief de gegevens van ons garagebedrijf in Herwijnen doorgegeven. Onze autosleutel moesten we in een envelop doen met de tekst Transport Nederland en er werd ons ook verteld dat het wel 3 weken kan duren eer onze auto in Nederland was. De envelop konden we in de desbetreffende brievenbus deponeren bij Meisinger. Wij zouden door de ANWB teruggebeld worden betreft de huurauto. Na 4 uur wachten in onze auto op een industrieterrein werden we eindelijk gebeld door de ANWB. Wij blij! Want we dachten dat er vervangend vervoer was. Dat bleek echter niet zo te zijn. De ANWB-Centrale zei dat dit niet de voorwaarden waren. Alleen als het garagebedrijf de diagnose stelt dat de auto niet binnen 48 uur gemaakt kon worden, hadden we recht op vervangend vervoer. Onzin natuurlijk, aangezien het tijdstip (zaterdagmiddag) per definitie inhield dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd kon worden. De kosten waren ook voor onszelf, zei hij. In een normale situatie, ja, maar wat de eerste dame bedoelde, was dat die 50% ter compensatie was voor het feit dat de ANWB niet instaat was zijn verplichtingen na te komen. Alles werd nu in een keer terug gedraaid. Deze heer liet ons niet uitpraten, praatte intimiderend en probeerde ons duidelijk te overbluffen. Hij slaagde achteraf gezien in die opzet. Als laatste beloofde hij om het uit te zoeken en om een oplossing te vinden. Hij zou ons daarover terugbellen. Geheel volgens het beeld wat wij van deze meneer hadden gekregen tijdens het onplezierige gesprek, gebeurde dit niet. Na 2 uur wachten, met jonge kinderen die steeds meer in paniek raakte, heb ik uiteindelijk zelf terug gebeld. Ik kreeg weer iemand anders aan de telefoon. Hij vertelde me dat zijn collega aan het uitzoeken was wie ons optie 1 had beloofd. Inmiddels was het al avond en we zaten nog steeds op een industrieterrein bij de gesloten garage in Völs. Deze laatste meneer adviseerde ons, om toch een een slaapplaats te regelen en tot maandag te wachten. Ze zouden nog contact met ons opnemen. Uiteindelijk hebben we onze overnachting in Frankfurt gecanceld. En zijn we op zoek gegaan naar een overnachting. Alle hotels en pensions in de omgeving waren vol. Lokalen van het plaatsje Völs hebben ons geholpen en uiteindelijk kwamen we in Unterperfass terrecht bij een mevrouw die 100 euro per nacht rekende. Dat hebben we gedaan, wat moet je dan? Met 2 kleine kinderen moet je wel. We kunnen namelijk niet met hen in de auto slapen op een verlaten industrieterrein. Uiteindelijk zijn we op maandagochtend om 8 uur teruggekeerd naar Meisinger in de veronderstelling dat de ANWB contact met hen heeft gehad. Eerst had de garage geen tijd, het zou pas volgende week worden. Maar zagen toch wel in dat wij met 2 kleine kinderen geholpen moesten worden. Maar het zou wel 974 euro kosten (plus 200 euro voor de overnachting, die we niet hadden gehad als de ANWB aan zijn verplichtingen had voldaan) In totaal 1174 euro in 3 dagen tijd. Daar kunnen we een week voor op vakantie. En die 974 euro was pure oplichting, misbruik makende van het feit dat mensen wanhopig zijn en naar huis willen. Navraag in Nederland leerde ons dat zo'n reparatie niet meer dan 450 euro mag kosten; waarschijnlijk minder. Dat was ook één van de redenen dat we wilde dat onze auto naar Nederland werd gebracht door de ANWB. Wij hebben nooit meer wat van de ANWB gehoord. En blijkbaar heeft de ANWB ook nooit contact gehad met Meisinger terwijl de ANWB wist waar we stonden en waar de auto gemaakt kon worden. Uiteindelijk hebben we zelf de rekening betaald met de ANWB Visa Card. ANWB pech in het buitenland? Laat stilstaan met pech je zomer niet verpesten! Kies voor wegenwacht! Hiermee adverteren jullie? Ik ben sinds 1999 lid bij de ANWB (goud). In de ANWB-winkel in Gorinchem hebben ze mij ook gezegd dat ik mij bij eventuele pech in het buitenland geen zorgen hoeft te maken en dat de ANWB ons altijd helpt bij pech. Nou niet dus! Wij voelen ons heel erg in de steek gelaten en aan ons lot overgelaten. Wij hebben veel te hoge kosten gemaakt door nalatigheid van de ANWB. In eerste instantie omdat we onze auto niet in Nederland konden laten repareren. En later omdat de ANWB ons had overgeleverd aan de wolven en niet heeft geprobeerd te onderhandelen met Meisinger over de prijs, of voor ons een garage heeft gezocht die wel normale prijzen hanteert voor moedeloze toeristen.

Samenvattend: De ANWB heeft nagelaten aan zijn verplichting te voldoen onze auto naar Nederland te transporteren, terwijl direct duidelijk was dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd kon worden. We zijn belogen en geïntimideerd door een tweede persoon die het ook duidelijk voor dat doel had overgenomen van de dame die ons in eerste instantie had geholpen en zaken had beloofd. Moederziel alleen op een verlaten industrieterrein zijn we niet teruggebeld, zoals wel beloofd. We hebben buitensporige kosten moeten maken omdat de ANWB niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan.

In nov 2015 overleed een tante van mij die al meer dan 25 jr lid was van de ANWB. Door mij is de ANWB hierover schriftelijk mededeling gedaan. Tot mijn verbazing kreeg ik vervolgens een brief waarin gevraagd werd of zich nog wilde bedenken. Hierop telefonisch contact gehad met ANWB duizend excuses men zou de gegevens verwijderen uit het bestand. Begin juli 2017 kreeg ik wederom een brief om weer lid te worden van de ANWB. Het toppunt van onbegrip. Een mail gestuurd, die weinig begripvol/zakelijk werd beantwoord. Een waardeloze instelling die zeer onzorgvuldig om gaat met de persoonsgegevens.

Super geholpen. Leuke medewerkers. Niets op aan te merken. Klasse zo als ik geholpen ben. Is maar net hoe je zelf aan de Telefoon de ANWB GEDRAAGT.

Afgelopen zondag zijn we op de terugreis gestrand in Zwitserland door pech met de auto. Na 1,5 uur wachten was er een monteur ter plekke. Noodreparaties geprobeerd, maar dit was niet voldoende om verder te kunnen rijden. In overleg met het hoofdkantoor kregen we vervangend vervoer en werd onze auto naar een depot gebracht voor repatriëring. We zijn afgezet op een industrie terrein voor een vervangende auto. Daar hebben we uren gewacht, omdat de ANWB geen akkoord gaf voor het uitgeven van een vervangende auto. Nadat we zelf maar eens hebben gebeld, bleek dat onze auto naar een garage is gebracht om maandag beoordeeld te worden. Wij moesten maar zien hoe we thuis kwamen. Hierover zijn wij NIET geïnformeerd en eerdere toezeggingen werden teruggedraaid! De monteur heeft tweemaal de ANWB duidelijk gemaakt dat onze auto niet binnen 48 uur klaar was, maar hier had het hoofdkantoor geen boodschap aan. Er stonden drie betalende ANWB klanten in Zwitserland, maar we hebben op geen enkele manier hulp gekregen van de ANWB. Uiteindelijk heeft een andere reisverzekering van reismaatje (UNIVE) ons vervangend vervoer geregeld en repatriëring van onze auto. Uiteindelijk hebben we 8 uur stil gestaan. Als het aan de ANWB lag, stonden we er nog. Zonder schaduw, eten, drinken, toilet oid. en wisten we niet waar onze auto was.

Vrijdag ochtend 15-06-2017. Had ik pech, mijn auto had al enige tijd last van kapotte versnellingsbak heb er niet zoveel verstand van maar het was niet niets. Ik had de auto nog voor huis staan en ik wou er niet meer mee rijden. Zo gezegd zo gedaan anwb gebeld. Binnen een uur waren ze bij me even proberen. De auto kon echt geen meter meer vooruit. Het kraakte en rammelde best erg daar in die versnellingsbak. Het protocol is Een autougarage in uw dorp of stad. Mijn favoriete auto garaga is helaas 35 km verderop. Anwb er Louis Rosink kon na 1 belletje gelijk regelen dat mijn auto gewoon naar mijn favoriete garage kon gaan. Wat bleek dus versnellingsbak kapot. Om een lang verhaal kort te maken heeft deze heer (Louis Rosink) mij zomaar even €1000,- bespaart. Bij deze wil ik anwb en deze meneer van harte bedanken. Ik blijf voor altijd lid.

Gisterenavond pech met de motor. Mijn man was op werk en ik stond met mijn motor op Scheveningen. Volgens de centralist zou ik geen recht hebben op hulp omdat enkel mijn man een pas zou hebben. Na verder zoeken bleek toch de partnerpas in het systeem te staan. In eerste instantie gaf mevrouw aan dat de pas niet kenteken maar naam gebonden te zijn, nu opeens de partnerspas in het systeem gevonden was was de pas blijkbaar opeens kenteken gebonden. Betaal al jaren lidmaatschap en heb nog nooit een beroep hoeven doen op hulp. Nu sta je een keer met pech en lijkt men er alles aan te doen om geen hulp te hoeven bieden. mijn motor staat nog steeds in Scheveningen, athans.dat hoop ik Waardeloze "service". ik zeg op!

Belde om hulp .kleinkind en sleutels in de auto .auto op slot vreselijk.ze waren er binnen no time geweldig Met pech ook altijd netjes geholpen

Zaterdag 27 mei met mijn 62 jaar oude Citroën Traction Avant in België gestrand met een lekkende radiateur. Via de buitenlandhulp van de ANWB is de auto naar een garage in Zeeuws-Vlaanderen gebracht. Daar stond een huurauto voor ons klaar zodat wij zaterdagavond toch thuis konden komen. De defecte auto is dinsdag keurig bij ons thuis afgeleverd. De oldtimer is met extra zorg behandeld. Prima service!

Doordat ik vergeten ben om een verhuizing door te geven ben ik voor ontzettend veel geld gestraft.

Het incasso bureau kan mij gelijk vinden door de telefoon te pakken en mij te bellen wat er aan de hand is echter doen ze dit pas nadat de boete maximaal is opgelopen. Ik heb ze gebeld met het verzoek om de boete kwijt te schelden omdat ze mij wel konden bereiken maar daarvoor niet de moeite willen nemen totdat de boete ontzettend is opgelopen. Kwijtschelden willen ze niet aan doen omdat ze voldoen aan de wet. Bah wat een bedrijf

Groeten Carlijn

Afgelopen zaterdag storing met onze oude Peugeot 205. Wegenwacht gebeld, keurig te woord gestaan door de centrale, de dame deelde ons mede dat er binnen een uur iemand zou komen. En dat gebeurde ook. Nette man, stelde zich voor en dook meteen in de motorruimte, binnen enkele minuten de storing gevonden en direct hersteld, motor afgesteld, de boel gereset, en hij liep weer perfect. Zo'n servicewagen ziet er ook perfect georganiseerd uit trouwens. Ik vond het altijd al een professionele organisatie, maar door deze gebeurtenis is dat alleen maar bevestigd. Nooit zou ik voor een paar tientjes verschil overstappen. Bij hen weet je gewoon dat het goed zit !

Door een te late betaling geen voldoende saldo en net te laat betaald en ook nog eens een trage verwerking bij de bank een extra bedrag van 49,10 moeten betalen. Geen stijl, reden te laat is te laat bij de ANWB. Nee het moet eens anders om zijn met opzeggen bijv. Ook geen begrip voor mensen hun situatie alleen maar in hun eigen richting. Terwijl ik tot op heden wel erg tevreden was maar hierdoor wel zoiets heb opzeggen die boel regel het wel met mijn dealer die ook Europa zorg bied dan wel binnen 24 uur mij op weg helpt desnoods met vervangend vervoer! Lang leve de dealer die weet tenslotte ook wat het beste voor je auto is.

S morgens vroeg kwam ik met pech te staan. Bel de Anwb, geef het kenteken door en zeg dat ik in het bezit bent van een partnerpas. De centralist gaf aan dat ik geen hulp kon krijgen omdat de auto niet op mijn naam stond maar op die van partner. Er volgt een ellenlange discussie waarin ik probeer uit te leggen dat ik met mijn partnerpas wel recht heb op hulp, maar de centralist blijft onverbiddelijk. Naar aanleiding van een klacht die we vervolgens in hebben gediend werden we de volgende dag gebelders en deze man legt doodleuk uit dat we recht op hulp hebben voor de desbetreffende auto, dus hij begrijpt niet waarom er geen hulp is gestuurd. Hij weer contact opgenomen met de meldcentrale en naar een half uur belt hij terug en zegt doodleuk dat de auto niet op de naam van degene die het lidmaatschap heeft afgesloten. Het verhaal wordt dus steeds verwarrende. Het punt blijft echter dat we recht hadden op hulp en dat de wegenwacht hier niet heeft geleverd. Helaas worden er geen excuses aangeboden en een compensatie aangeboden voor de gemaakte kosten van wegslepen ed. Dus wij hebben ons lidmaatschap gauw opgezegd, want je mag wel jarenlang betalen voor je lidmaatschap, maar leveren ho maar. De zaak ligt inmiddels bij de rechtsbijstand

We wilden vorig jaar van ons ANWB lidmaatschap af, dus opgezegd. Helaas pindakaas. 1 maand te laat, dus weer voor een jaar lid (ik dacht dat daar inmiddels wetgeving tegen was, maar goed). Ik erover gebeld, maar er was niets mogelijk. Het waren de regeltjes. Direct maar even mijn adresgegevens gewijzigd per telefoon. Helaas was dit niet goed gegaan.

Ik was verhuisd, en werd er post gestuurd naar mijn oude adres. Ik had 1x een emailtje ontvangen dat er post was teruggestuurd over mijn lidmaatschap. Die had ik opgezegd, dus geen alarmbellen.

Totdat ik een emailtje ontving van het TPK. Er stond nog een bedrag open van € 5,24. Vanaf € 5,- gaat de ANWB incasseren. Hoewel ook de ANWB wel mijn emailadres had, vonden ze het makkelijker om het door te zetten naar dit incassobureau. Bam, € 25,- extra. Nou ANWB. Ik wens jullie veel files en nog meer autopech! En minder leden en ik hoop dat jullie falliet gaan. Want in het telefoongesprek kreeg ik te horen dat het weer de regeltjes waren. Ik had zelf.

Jarenlang ben ik lid geweest van ANWB voor de wegenwacht / pechhulp. Na een aantal jaar heb ik mijn auto verkocht en ook mijn ANWB lidmaatschap opgezegd. De opzegging werd echter om onbekende reden niet juist verwerkt en ook mijn verhuizing was niet bekend (ondanks PostNL verhuisservice die bij alle andere bedrijven wel goed werkte). Gevolg is dat ik de afgelopen 3 jaar voor niks lidmaatschapsgeld heb betaald (wat natuurlijk mijn eigen schuld is, dat had ik zelf beter in de gaten moeten houden). Maar nu komt het: de ANWB stuurt mijn gegevens direct door naar het incassobureau TKB. Er zijn wel brieven gestuurd, maar naar mijn oude adres. Hoeveel moeite is het om even te bellen of te mailen? Dan was het probleem gelijk opgelost. ANWB's klantenservice is wat mij betreft echt om te huilen. Samen een oplossing proberen te vinden? Vergeet het maar. Zodra het is overgedragen aan het incassobureau "kan er niks meer aan worden gedaan". Befehl ist befehl! Mij zien ze in ieder geval nooit meer terug als klant.

Op weg naar mijn werk, valt mijn auto stil. Ik bel de ANWB en meldt het probleem. Vijf minuten na de melding springt de auto weer aan. Ik bel de ANWB en zeg: ik rij naar de dealer, dan hoeft de WW niet te komen. Met 2x uitvallen bij de Audi dealer aangekomen en auto afgegeven voor reparatie. Ik bel de ANWB voor het vervangend vervoer, krijg ik als antwoord: de WW is niet bij U langs geweest en dus heeft u geen recht op vervangend vervoer. Daar zakt mijn broek dus vanaf. Dit riekt naar bedrog.

Vanmorgen wilde ik in de garage in mijn auto stappen om naar de sportschool te gaan en wat bleek, rechter voorband plat. ANWB gebeld en er zou iemand komen.

Via sms kon ik volgen hoe lang het nog zou duren. Bijna op de minuut nauwkeurig kon ik hem de garage in laten rijden.

Bleek een schroef in de band te zitten en deze werd ter plekke gerepareerd. Tot dusver alles vanzelfsprekend!

Toen vroeg de meneer van de wegenwacht gewoon uit interesse tot wanneer ik op winterbanden door wilde blijven rijden.

Ik vertelde hem dat dit eigenlijk voor het einde van de middag gepland stond omdat mijn vrouw de velgen uit de kelder moest ophalen aangezien ik door schouderproblemen niets zwaars mag tillen, waarop hij zei dat hij dit wel even voor me zou doen. En zo geschiedde!

Helemaal geweldig.

Jeroen ANWB Hartelijk Dank.

Zondagnacht gestrand met mijn auto bij Vianen. Bij een carpoolplek naar mijn motor gekeken en bleek iets met de bobine. Omdat ik in Rotterdam woonde hebben ze mij naar een service center van de anwb gesleept. Van hal 1 tot half 4 s nachts hebben ze naar mogelijke oorzaken gezocht en vier koppen koffie verder. Uiteindelijk hebben ze mij een een leenbobine meegegeven waardoor ik weer naar Rotterdam heb kunnen rijden. Ben onder de indruk! 3 uur lang in de nacht bezig geweest en ik kon naar huis rijden. Geweldig!

Met defecte koppeling in middenberm gestrand, gelukkig kwam er hulp binnen redelijke termijn. Repareren bleek niet mogelijk, het werd slepen. Even later zat ik wel in een vervangende auto. Perfect, Albert!

Zojuist is mijn kapotte accu vervangen door de ANWB. Zeer snel en goed geholpen door Jennifer. Een prima accu ook, standaard Mercedes en BMW. 3 jaar garantie en de prijs 132 euro (60ah) valt me hartstikke mee.