Eneco reviews

Ik kan me niet herinneren ooit zo aan het lijntje te zijn gehouden door een bedrijf. Het is de regel bij Eneco. Ik heb letterlijk meer dan 10! keer (niet overdreven) moeten bellen, soms wel een half uur of uur lang moeten wachten totdat de telefoon wordt opgenomen, vervolgens maar weer de belofte accepteren dat ze je nu wél zullen terugbellen (tsja, wat moet je dan?), na uiteindelijk wéér niet te worden teruggebeld door ze.

Dit voorval gebeurde mij pakweg 3 à 4 maanden geleden, toen een onderdeel van de verwarmingsketel vervangen moest worden en ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd door administratieve fouten. Uiteindelijk heb ik het serieus door een derde partij moeten laten opknappen, die het de volgende dag al geregeld had.

Nu heb ik weer een probleempje. Ik heb maanden geleden een brief van Eneco ontvangen dat men de ketel kwam controleren ivm verouderde ketels. 3 keer raden? Ze kwamen niet! Ben ik er vandaag achteraan gaan bellen, ze zouden me terugbellen. Weer hetzelfde liedje. Dus ik ben expliciet gaan vragen wanneer ze terug zouden bellen. Meteen zeiden ze. 3 uur later en nog steeds geen belletje. Ik vind het echt zo'n verschrikkelijk asociaal bedrijf, heb nog nooit zoiets meegemaakt.

Nu ben ik volgens mij zelfs een paar voorvallen vergeten, ik kan me in ieder geval niets positiefs herinneren van dit bedrijf. Nu is het helaas niet mogelijk via een ander bedrijf de stadsverwarming geleverd te krijgen, dus ik zit helaas aan ze vast. Mocht ik ooit de keuze hebben, zal ik nooit en te nimmer voor Eneco gaan ook al zijn ze een paar euro goedkoper. Ik hoop dat ik niet de enige hierin ben.

En dan krijg je nog die zogenaamde vooruitstrevende reclame van Eneco voor je kiezen. Bah. Op het gebied van energie misschien goed, maar zodra ze die hightech geplaatst hebben en er is iets mis, heeft niemand een flauw idee wat ze moeten doen en moet je maar hopen dat je ooit door ze geholpen wordt. Of dat ze uberhaubt je nummer weer terug kunnen vinden. Want dat blijkt ook nogal moeilijk te zijn bij Eneco. Mensen terugbellen. Ik ben niet op mijn achterhoofd gevallen en sinds ik niet door Eneco werd teruggebeld heb ik elke keer duidelijk gevraagd of ze mijn nummer goed hadden en of ze mij snel terug wouden bellen. Dan zeggen ze braaf ja, maar ze doen het gewoon niet. Ik kan er met mijn hoofd niet bij. Zulke bedrijven horen normaliter failliet te gaan.

Contactwijziging mnd aan telefoon doorgenomen voor enkele adressen. Zonder boete kon dat niet voor 1 adres, daar dus geen wijzing, wel voor andere adressen. Wie schetst verbazing dat er later toch een boete wordt gerekend. Bellen daarover leert dat men de opname gaat beluisteren en men belooft terug te bellen. Dan gebeurt niet. In arre moede maar zelf gebeld.

Opnames terug luisteren kan ondanks toezegging niet. Daarvoor moet ik dan weer schriftelijk naar eneco. Een actief ontmoedigingsbeleid dus. Zo wordt na een dorlopend contract vanaf 1977 dus behandeld. Tja, loyaliteit moet echt van 1 kant komen. Niet meer dus. Op zoek naar andere leverancier dan maar voor enige adressen.

Doen wat je belooft (1. afspreken dat je geen boete berekent en dat dan vervolgens wel doen past dan niet. 2 Beloven terug te bellen en dat niet doen past ook niet. 3 beloven dat je makkelijk direct kunt terugluisteren en dat vervolgens niet waarmaken draagt ook niet bij aan vertrouwen in functioneren) . Dat is begin en ook eind van relatie. Eneco staat dus voor wat mij betreft voor bewust niet nakomen van afspraken.

ENECO een schandalig bedrijf! Zodra je overstapt proberen ze je te naaien!

Bij mijn jaarnota kreeg ik te horen dat ik nog een bedrag moest betalen van 116,82. Na 2 weken kreeg ik een brief dat ik vanwege meerdere sommaties (? Jaja) nu 201.30 moest betalen. Ik gebeld want zodra je overstapt kan je kennelijk ook mijneneco niet meer in om het na te kijken, klopt allemaal was de eindnota. Goed dit maar betaald dan ben je er maar vanaf.

Nu krijg ik vorige week maandag een brief van het incassobureau! Dat de openstaande vordering van 116,82 betaald moest worden met bijkomende incassokosten van ruim 40 euro! Aangegeven dat ik nog geen 3 weken geleden het bedrag 201,30 betaald heb en dat ik, zover ik wist alles betaald was. Groenewegen ging dit uitzoeken, na anderhalf week wisten ze het nog niet want ENECO reageert niet.

Zelf maar ENECO gebeld! Wat blijkt ze hadden 1 mail gestuurd met een herinnering naar (hoe toevallig) het verkeerde mailadres en daaropvolgend maar meteen het incassobureau ingeschakeld! Hallo waarom geen brieven? Waarom maar 1 mail? WTF

Eind van het verhaal ze konden mij (natuurlijk) niet helpen! Dus ik mocht weer terug naar het incassobureau!

Echt ik ga nooit maar dan ook echt NOOIT meer met jullie in zee. Wat een schandalige behandeling zeg! En dat terwijl je godverdomme 5 jaar trouw lid ben geweest! Echt een K*T bedrijf.

Contact loopt bijna af, email gekregen "Klik op onderstaande link en vul uw unieke code ... in om de tarieven en voorwaarden van uw persoonlijke aanbod te bekijken." Persoonlijk aanbod waren de gewone prijzen van de website EcoStroom tarieven.

Ik heb bericht via Facebook gestuurd (daar reageren ze binnen een paar uur, via email tot 5 werkdagen). Ze reageren met "Mogen we nog een poging wagen je toch te overtuigen te blijven of hebben we al ons kruit verschoten bij je?", bij de poging kwaam geen echte aanbod. Als je een klant wil behouden doe je het aanbod meteen.

Maar prijzen vergeleken, in 12 mogelijkheden 10 hadden een kW prijs lager dan Eneco; 4 van de 10 hadden een vastrecht lager dan Eneco. Geen van de 4 had een 0900-nummer voor klantservice. Voor warmte ben ik aan Eneco gelokt, maar voor de rest, "tot ziens Eneco".

Minimaal 15 jaar bij Eneco klant geweest en nu door baanverlies een wat slechter betaalgedrag en is het contract eenzijdig opgezegd. Digitale belcomputers, emails een niet sociaal en onmenselijke organisatie, terwijl een persoonlijke belletje waarschijnlijk voldoende was geweest om inzicht te krijgen in mijn huidige situatie. Noodgedwongen overgestapt naar een andere leveranciers, nu betaal ik €50,- per maand minder.

Kortom ben blij dat ik daar weg ben, scheelt ook nog eens behoorlijk in de kosten, had ik eerder moeten doen.....................

3 weken geleden kwam een eneco-verkoper aan de deur. Prachtig aanbod! Ik zou zo'n 50 euro p.m. minder gaan betalen dan bij huidige leverancier van gas en licht. Toen het contract binnenkwam, ben ik gaan vergelijken. Ik bleek zelfs meer kwijt te zijn! Direct geannuleerd natuurlijk. Advies: vergelijk en reken na!

Na onoverbrugbare communicatiestoringen met NEM bleef er niets anders meer over dan de overstap naar een alternatieve aanbieder, ondanks de (be-)dreiging van een boete. Ik was het helemaal zat!! Vertrouwen foetsie.....

De keus was sneller gedaan dan verwacht, want ENECO had niet alleen juist het nieuwe Wind-concept gelanceerd, maar bleek ter introductie ook nog bereid te zijn de NEM-boete te vergoeden. Windstroom is ook echt windstroom!

Toen onlangs bleek, dat de gasprijzen vielen, werd ik persoonlijk telefonisch daarover geïnformeerd, dat ik me geen zorgen hoefde te maken over mijn gas-vast-contract, "we blijven ondanks vallende gasprijzen toch goedkoper".

Regelmatige en nuttige informatie via nieuwsbrieven bouwen successieve weer een band op met de energieverzorger

Van de regen in de..........zonneschijn. Helemaal happy en geen wekelijkse ergernissen over energieloze partners.