Ziggo reviews

Wat een associale klantenservice! de ene dame verteld dat je alleen een router terug moet sturen. Vervolgens krijg je post thuis (waar je niet eens meer woont!) en een boete want je hebt niet alles terug gestuurd.

Bel je naar de klantenservice om een oplossing te zoeken (de overige spullen zijn wel opgeslagen, maar daar kan ik 1,2,3 niet bij) en dan is het antwoord botweg nee en had ik maar het contract wat ik 5 jaar geleden afsloot moeten lezen (want ja na 5 jaar weet je ook wat er in staat). Vervolgens wordt er bedankt en opgehangen.

Ik kreeg problemen met mijn pc. Bleek dat zijn wifi was gehackt. En dat er in mijn pc was in gebroken. Geen enkele hulp gehad van Ziggo en na een paarkeer bellen met hun helpdesk bleek mijn telefoon nummer geblokkeerd. Ook was mijn ziggo account gehackt en belde de hacker naar mijn geheim nummer. Ik ben nu over gestapt naar XS4ALL prima sevice en goed geholpen zij hebben mij geholpen mijn ziggo router in te stellen. Voor mij een reden om over te stappen. Ik was jaren klant al bij chello.

Ben al tientallen jaren klant van Chello/UPC/Ziggo met de nodige problemen. Rond april ontving ik een mail met daarin de mogelijkheid van een extra mediabox xl. Zo kon ik boven de beneden opgenomen programma's kijken. Voor mij ideaal want vanwege mijn invaliditeit lig ik 's middags een uurtje of wat boven op bed en zou dan de opgenomen programma's waar mijn vrouw geen interesse in heeft kunnen kijken. Na diverse keren navraag gedaan te hebben of dit echt werkte heb ik een extra box laten komen. De aansluiting op zich is makkelijk, maar het werkte niet. Na diverse pogingen is er een monteur geweest die het ook niet lukte. Hij bestelde een nieuwe extra box EN een nieuwe 'gewone' box. Na ontvangst weer een andere monteur geweest die het binnen tien minuten voor elkaar had. Super! Ja, ja., twee dagen en toen deed het weer niets. Na weer een nieuwe box en allerlei adviezen m.b.t. het aansluiten (ook via UMTP) werkte het weer, maar steeds na een paar dagen weer niet. Bij de klantenservice vertelde men mij dat als het signaal te sterk was het niet werkte maar als het signaal te zwak was ook niet. Nooit zoveel onzin gehoord. Na diverse keren klooien de boel geannuleerd. Toen de factuur kwam zag ik dat deze hoger was dan normaal, de extra box was toch drie maanden gratis?, tot ik zag dat mijn pakket omgezet was naar een ander duurder pakket. Dit zonder dat ik dit wist! Hevige discussies gehad met ordinaire helpdeskmedewerksters tot ik zag dat Volop bellen OOK weg was! IK had niets gewijzigd. Na een hele rel, ik had al een andere provider, heeft een zeer goede medewerkster (die zijn er dus ook), die mij belde vanwege de onbeschofte mails die haar collega verstuurd had, de boel helemaal weer in orde gemaakt zoals het was. Na duizendmaal excuses en dat er maatregelen genomen zouden worden, heb ik besloten (nog) bij Ziggo te blijven. Een paar dagen voor mijn vakantie was alles weer prima in orde, zucht. Let wel, ik vertel het hier beknopt maar het was een hele strijd etc. Komen wij donderdagnacht terug en wil ik vrijdag internetten bleek ik geen internet te hebben. Nou ja, storing misschien kan gebeuren. Echter 's middags nog geen internet. De klantenservice maar bellen, waar ik weer een onbeschofte medewerkster kreeg, waar mij verteld werd dat ik helemaal geen internet bij Ziggo had! Wat? Zoals ik schreef zit ik al tientallen jaren bij Cherllo/UPC/Ziggo met internet, tv en telefoon! Toen ik vroeg hoe het kwam dat eerst mijn pakket gewijzigd was, mijn Volop bellen uitgeschakeld was en ik nu weer geen internet had vertelde ze mij dat 'het systeem' dat gedaan had. Ja hoor, 'het systeem'. Regelt 'het systeem' dan ook dat ik minder moet betalen? Nee dus, de tarieven worden juist hoger! WEER ruzie aan de telefoon. Die medewerkster heeft mij uiteindelijk verbonden met een mannelijke zeer correcte collega die de boel weer in orde gemaakt heeft. Volgens hem heb ik weer internet, maar het kon max 72 uur duren voordat het weer 100% was. Nou, dat klopt ook wel want ik zit nu, zo'n 51 uur later, steeds rond de 15 mb waar ik 150 moet hebben. Dat schiet dus niet op. Vandaag heb ik een KPN abonnement besteld en ben helemaal klaar met Ziggo. Let wel. ik ben jarenlang over het algemeen tevreden geweest, maar vooral de laatste maanden zijn er diverse medewerksters van de klantenservice te ordinair voor zo'n baan. Uiteindelijk ben je klant en hoor je ook normaal te woord gestaan te worden. Bij elkaar opgeteld ben ik dus per 1 juli weg bij Ziggo en zal er geen traan om laten. Bij KPN zullen ook wel negatieve ervaringen zijn, maar ik heb nu al vier mensen in mijn omgeving gesproken die zeer positief zijn over KPN.

De laatste jaren aantoonbaar met klachten geweest bij (UPC) Ziggo. De ene monteur komt, breekt aales af, de andere monteur komt en legt alles aan. Als die monteur klaar is komt de volgende monteur die de versterker weer weg haalt. Dan komt er weer een monteur die heeft een andere splitter. En ga zo maar door. Allemaal tijd rekken en werk voor niets. En dan zeggen dat het iedere keer wel aan mijn kabels ligt. Ik garandeer je dat de rijkste vent ter wereld niet zo goede kabels als ik heb liggen in huis. En toch zegt Ziggo dat het dan hier, dan daar aan ligt. Dus haal ik een onafhankelijk bedrijf erbij. En? Dat bedrijf zegt: alles in uw huis is super-top. Dus Ziggo: kom op dan met je schadevergoeding! Maar nee.dan zijn ze accuut weer over op standje : rekken en monteurs sturen. Top! Tijd dat een Kassa of Opgelicht hier eens opduikt!

Waarde loos echt niet doen

Zeer vergelijkbare ervaring als die van Michelle (hieronder). Ook mijn mail is geblokkeer, volgens de afdeling "abuse" omdat er spam vanaf mijn account zou zijn verstuurd. Diezelfde afdeling negeert helaas alle vormen van contact en weigert stelselmatig om met mij te communiceren. Erg vervelend, vooral omdat ik volgens de brief die ze mij hebben gestuurd juist met hen contact moet opnemen.

De "helpdesk" van Ziggo (zowel telefonisch als per chat) kan mij ook niet vertellen waarom mijn mailaccount is geblokkeerd. Op de vraag wélke emailberichten ze dan als "spam" zien kunnen ze geen antwoord geven. Kennelijk is hun spamfilter één grote zwarte doos die zonder opgaaf van reden of onderbouwing lukraak accounts blokkeert.

Vervolgens vertellen ze me dat ik mijn wachtwoord maar moet veranderen. Als ik ze dan uitleg dat dit zinloos is zolang ik niet weet waarom mijn mail / welke mail als `spam` wordt bestempeld krijg ik opnieuw te horen dat ze mij dat niet kunnen vertellen.

Kortom, vreselijke kastje-muur toestanden bij een bedrijf dat geen enkele verantwoordlijkheid neemt voor zijn handelen of falen. Ziggo creëert een probleem om redenen die ze niet kunnen uitleggen (en zelf niet begrijpen) en de klant mag het voor ze oplossen.

Geen dag zonder dat het internet uitvalt. Iedere week zo'n beetje onderhoud. Wel netjes aangekondigd maar met een tijdsframe van 5 dagen van elk 10 uur. Geen grap. Dat is echt schandalig. Ook nog eens duur. Om te huilen

Ziggo is een vreselijke bedrijf. Ze maken telefonisch een contact met je en vertellen de helft niet van wat je krijgt of moet betalen. Ze gaan akkoord met het ene en je krijgt het andere. En als je belt om een oplossing voor de probleem die zijn hebben veroorzaakt. Dan is het in eens wij kunnen je niet helpen.

Vreselijk slechte ervaring met Ziggo. Ziggo heeft voor de 3e keer in een week tijd de email geblokkeerd omdat zij denken dat de email gehackt is. Na meerdere keren gebeld te hebben, kwamen ze tot de conclusie dat er toch geen sprake was van een hack maar de email bleef wel geblokkeerd. Twee keer alle wachtwoorden veranderd, maar dat hielp niets. De derde blokkade vond plaats terwijl ik aan de telefoon was met de klantenservice om te checken of de email weer werkte. Ziggo gaf aan dat het 2 tot 3 werkdagen minimaal gaat duren voordat ze uberhaupt eens gaan kijken naar het probleem. Tot die tijd is de email dus geblokkeerd en dat is in feite "jammer". Helaas geeft de klantenservice medewerker aan dat zakelijke accounts prioriteit krijgen en particuliere klanten een "minder hoge prioriteit" hebben. Daarom "is de wachttijd langer". Ongelofelijk dat Ziggo zulke slechte klantenservice heeft. Niet alleen veroorzaken zij zelf het probleem door de email 3 keer zonder noodzaak te blokkeren, maar ze schuiven de verantwoordelijkheid af op de klant en behandelen klanten alsof het ze niets kan schelen. Vreselijk slechte behandeling, ik ga meteen overstappen op een andere email.

Mijn ouders hebben ziggo.Aangezien ze op leeftijd zijn allebei ver over de 80 contreel ik het regelmatig ik woon in amsterdam en mijn ouders in assen.Afgelopen vrijdag was ik daar gebeld met ziggo kreeg ik te horen dat ze 15 euro en 79 moetsen overmaken dat was achterstallig ik heb die man verteld dat ik dat gelijk ga doen die man zei dan zien we het eind van week wel tegemoet nu is het dinsdag dus nog geen eind van de week en ze hebben het nog niet ontvangen ik heb het vrijdag over gemaakt en nu zijn ze vandaag afgesloten van telefoon ect ik heb daarop ziggo boos gebeld en vermeld dat mijn moeder een persoonsalamering hbeen en dat het op de telefoon is aangesloten tjaaa ze konden er niks aan doen dus ziggo maakt zich druk om 16 euro wat overigens betaald is en niet over een mensenleven wtf ziggo

Ik heb niet hele goede ervaringen met Ziggo. Vooral niet op factureergebied. Zij maken de factuur zo ingewikkeld dat niemand het nog kan begrijpen. Elke maand controleer ik hem weer en met regelmaat blijken er fouten in te zitten. Ik heb 1x iets in mijn abonnement veranderd, waardoor ik nu telkens verkeerde factuurbedragen ontvang. Dit is nu de 3e maand achter elkaar dat ze dingen in rekening brengen die niet kloppen. Als ik contact met ze op neem via de klantenservice, word ik wel correct geholpen en krijg ik elke maand netjes weer excuus . Het wordt de maand er na gelijk gecorriceerd. Echter heb ik liever dat ik niet elke maand mijn factuur hoef na te kijken omdat het eventueel niet kan kloppen. Het zou een stuk klantvriendelijker zijn als ze een factuur sturen die iedereen gewoon kan begrijpen. Wees transparant en begrijpelijk.

Ben al jaren klant bij ziggo, nog nooit problemen gehad, tot enkele maanden terug. Het overstappen naar een nieuw abonnement ging fout. Keurig terug gezet naar oude abonnement. Rekeningen herstellen duurde wat langer maar kean goed. Heb €20,00 vergoed gekregen voor telefoon kosten. Nu weer een poging gedaan voor een nieuw abonnement, komt van middag binnen. Ik vind Ziggo orima, dus begrijp al deze klachten niet. Hoewel het er eingelijk maar een paar zijn met meer dan een miljoen aansluitingen. GEWOON DOORGAAN ZIGGO

Drie keer contact gehad in veertien dagen omdat mijn zenders plots zijn verdwenen, elke keer als ik belde werd er een andere diagnose gesteld: update gemist(geen zenders na update), mijn Philips tv's geven de problemen(gebeld met Philips kosten 25 euro, tv's zijn up to date!), module's kapot(zou een module opgestuurd worden.not) en nu gaat er een monteur aan te pas komen. Ik betaal wel voor het zenderpakket zonder er gebruik van te kunnen maken. Laatste kans Ziggo.

Vanaf het begin problemen met Ziggo, WIFI ontvangst waardeloos, zeer traag internet, smartcards die opeens gedeactiveerd zijn. Problemen zullen binnen 72 uur worden verholpen. (dit is al onacceptabel) maar nu na 6 dagen nog steeds geen oplossing. Via de waardeloze servicemogelijkheden op het internet, ben je wel verplicht om via je telefoon weer in de wachtrijen aan te sluiten…… Ik ga opzoek naar een betere provider, die wel iets om haar klanten geeft en geen onmogelijk servicenetwerk opzet om maar niet in contact te hoeven komen met ontevreden klanten. Zoals al eerder werd gezegd: een grote fout om naar Ziggo over te stappen!

De rekeningen kloppen maar internet snelheid is om te huilen. Niet doen als je voor snelle internet betaalt en trage internet wilt!

Ik heb al zo vaak een klacht ingediend, ik weet niet hoelang aan de telefoon "gehangen". Dan is er een storing en beld mevrouw gewoonweg niet terug dan leg ik alles uit en vraagt die man. Hoe zou u het willen formuleren. Dan komt er een monteur en brengt een. VErsterker aan. Dan komt ereen monteur en haalt de versterker er af. Dan komt er een monteur en zet de versterker er weer op, trouwens deze laatste lijkt er verstand van te hebben. Ik zou een terugave krijgen, ik moet investeren in de toekomst? Zorg eerst maar eens voor de verleden tijd en het heden! In het zojuist gepleegde telefoontje kreeg ik te horen dat de volgende keer ik €20 euro terug krijg!? Zou u zelf daar genoegen mee nemen, of is dit de "oprotprijs" zo heb ik het ook genoemd in mijn zoveelste mail naar De Consumentenbond,Radar en Kassa. Zijn jullie dan ook nog niet in staat jullie gebreken aan de cliënt te vergoeden? Laat jullie nu ook eens van de goede kant zien,. Aan de telefoon zijn jullie begripvol en ja ik heb recht op een vergoeding maar €20 op zo'n €360 voor een half jaar met problemen? Ben ik zoveel waard als cliënt van Ziggo? In afwachting op uw brief/mail 27 mei 2017 ook deze stuur ik door naar bovengenoemde instanties, het wordt tijd dat jullie gedwongen worden dat wanneer de klacht zolang blijft voortduren de kosten voor TV stop gezet worden. Zo leren jullie de cliënten te waarderen en waarde voor hun geld te bieden! Hoogachtend,

Omdat het ontvangst van de wifi achteruit ging had ik een nieuw modum besteld maar dat werkte dus niet. Eergisteren 24-5 ziggo gebeld en de persoon zei dat het aangemeld moest worden wat hij ook gelijk deed maar het werkte dus niet. Ik heb toen om een monteur gevraagd en die zou hier binnen vier uur zijn wat ook in de brochure staat. Na vier en een half uur maar weer gebeld van waar de monteur blijft maar die werkten niet meer en omdat het gisteren 25-5 Hemelvaartsdag was werkten ze ook niet. Vrijdag morgen 26-5 tussen acht en twaalf komt er een monteur langs. De monteur is inmiddels geweest en zei dat het modum wat gestuurd is niet bij mijn paket hoort. Hij had het goede modum wel bij zich en heeft het aangesloten en aangemeld. Nu werkt alles weer. Ik heb ziggo gelijk ook maar even gebeld hoe ze dit denken te compenseren. €20,- coulance en meer zat er niet in. Ik heb trouwens nooit geweten dat een dooie mus nog zveel waard is. Volgens mij heeft ziggo nog loodsen vol met oude meuk van upc. Omdat achter op dit modum wat nieuw moet zijn upc staat maar dat is al twee jaar in handen van ziggo. Beslist geen reclame voor dat bedrijf.

Februari dit jaar van KPN naar Ziggo gegaan Ivm verhuizen naar Hoek van Holland. Grootste fout ooit om over te stappen blijkt al snel. Het begon al lekker, kregen niets van Ziggo, geen kastje,niets. Bleek dat ze zelf het abonnement hadden opgezegd want er stond nog een abonnement op van de oude bewoners ( die hadden overigens ook problemen met het opzeggen cq verhuizen van het abonnement) daarna de houtlijm met aanmelden en nog eens en telkens 24 uur wachten en ja dan maar weer ineens door Ziggo opgezegd (?) Monteur, veel storingen, weer een monteur en nog steeds vaak storingen, vandaag ben ik het meer dan zat en wou ik mijn abonnement opzeggen. Betalen doe ik niet meer, ik zie niet in waarom ik mijn plicht na moet komen als Ziggo dat ook niet doet. Ik heb "geluk" dat er een prijsverhoging is, waardoor ik op mag zeggen. Doe maar meteen, maar ik zal een mail sturen naar Kassa en vragen of het niet sneller kan en daarnaast wil ik gecompenseerd worden. Nooit meer Ziggo!

Februari dit jaar van KPN naar Ziggo gegaan Ivm verhuizen naar Hoek van Holland. Grootste fout ooit om over te stappen blijkt al snel. Het begon al lekker, kregen niets van Ziggo, geen kastje,niets. Bleek dat ze zelf het abonnement hadden opgezegd want er stond nog een abonnement op van de oude bewoners ( die hadden overigens ook problemen met het opzeggen cq verhuizen van het abonnement) daarna de houtlijm met aanmelden en nog eens en telkens 24 uur wachten en ja dan maar weer ineens door Ziggo opgezegd (?) Monteur, veel storingen, weer een monteur en nog steeds vaak storingen, vandaag ben ik het meer dan zat en wou ik mijn abonnement opzeggen. Betalen doe ik niet meer, ik zie niet in waarom ik mijn plicht na moet komen als Ziggo dat ook niet doet. Ik heb "geluk" dat er een prijsverhoging is, waardoor ik op mag zeggen. Doe maar meteen, maar ik zal een mail sturen naar Kassa en vragen of het niet sneller kan en daarnaast wil ik gecompenseerd worden. Nooit meer Ziggo!

Ik heb vrijdag 29-05-2017 een ziggo parket bestelt met daar duidelijk gezegd dat ik en dit huis geen ziggo aansluiting heb er ligt 14 meter kabel bij mijn voor gevel maar moet nog naar binnen gelegd worden dat zal allemaal geregeld worden komt goed zeggen ze maandag kreeg ik mijn pakketje al dus diereckt gebekt voor een monteur die ook de kabel naar binnen zal brengen helaas dinsdag waar de monteur zal komen komt ie mij vertellen dat hij geen monteur is voor de kabel naar binnen te leggen maar alleen voor het aan sluiten van de spullen ik maar weer bellen ze willen mij wel een monteur sturen voor de kabel maar dat kost geld ter wel ze mij hebben belooft om alles te regelen dus niet nu zeggen ze niets meer hoor niets dus ziggo lekker bezich neem een beslissing