Ziggo reviews

Ziggo beloont loyaliteit niet, trouwe klanten kunnen geen gebruik maken van aanbieding, nieuwe klanten wel.

Blijkbaar wordt mijnheer de bestuurder Bernard met een jaarloontje van 15,7 miljoen euro uitbetaald naar gelang het aantal nieuwe klanten.

Sinds september 2012 hebben we ziggo 3-in-1.

De eerste paar maanden werkte dit probleemloos.

Daarna moest eerst af en toe (ongeveer maandelijks), daarna steeds vaker (soms wekelijks) het systeem gereset worden omdat de verbinding uitviel.

Woensdag 23 april ’s avonds storing internet+telefoon (al sinds vroeg in de middag), via familie ongeveer een ½ uur gebeld voor monteur, voor donderdagmiddag 13:00-17:00.

Donderdag middag alles vervangen, modem, telefoonaansluiting + bekabeling naar buiten.

Zaterdag 8 juni, 15:10 (8 ½ min) – internet + telefoon uitgevallen. Monteur voor maandagmiddag, 13:00-17:00.

Zaterdagavond werkt het weer.

Maandag 10 juni, ochtend, monteur afgebeld.

Vrijdag 14 juni, 18:59 (24 min) – internet + telefoon uitgevallen sinds 1 uur ’s middags. Monteur voor maandagochtend 8:00-12:00.

Zaterdag werk het weer.

Zondag 16 juni, monteur afgebeld.

Maandag 17 juni – monteur staat om 10 uur toch aan de deur. Bij hem was niet bekend dat het afgebeld was.

Maandag 17 juni, ’s avonds, internet valt weer uit. Zelf weer op kunnen starten.

Dinsdag 18 juni, ’s middags – internet + telefoon valt weg. Na alles los, uitlaten + herstarten is het meerdere keren weer aan de praat gekregen. ’s Avonds gebeld (via de zelf herstelde verbinding).

Service constateert dat de up/downstream dB / mV waardes niet goed zijn wat duid op een slechte bekabeling van de modem naar de wijkkast.

Ik heb voor de zekerheid een screenshot gemaakt.

De downstream -10/-11 dBmV zou niet goed zijn en ook de upstream 50 dBmV zou niet goed zijn.

Monteur wordt ingepland voor donderdagochtend tussen 8:00 en 12:00 waarbij deze naar verwachting er rond 10 uur zou zijn.

Monteur arriveert ruim na 12 uur, hierdoor hebben we zelfs een hele dag ipv ½ dag vrij moeten plannen.

Monteur is overigens niet bekend met bovenstaande info en gaat zelf meten. Monteur constateert dat er ongeveer op 10 mtr naar buiten toe waarschijnlijk een slechte koppeling in de grond zit. Na wat wijzigingen in zowel de wijkkast als bij ons in de meterkast werkt er daarna helemaal niets meer: ook geen TV, geen internet en geen telefoon.

Monteur maakt melding aan dat het binnen 24 uur opgelost wordt. Hiervoor zal er gegraven moeten worden. Monteur zegt dat we daarover nog gebeld zullen worden.

Donderdag 20 juni, 17:20 (21 min)

Nog geen telefoon gehad, vandaar het zoeken van contact met service.

Krijg de mededeling dat er op gemeentegrond gegraven moet worden en dat de gemeente hiervoor een aannemer zal inschakelen waarna een monteur het probleem kan oplossen.

Vrijdag 21 juni, 8:33 (16 min)

Nog geen telefoon gehad, vandaar het zoeken van contact met service.

Er wordt verzekerd dat het probleem voor 13:00 vandaag opgelost zal worden.

Vraag gesteld om alle informatie rondom de storingen betreffende log-info en monteur-rapporten te ontvangen. Dit is bevestigd. Na oplossing storing kan ik via ditzelfde kanaal deze info opvragen waarbij wordt bevestigd dat er vergoeding voor geleden schade verstrekt kant worden.

Ik heb verteld dat ik vanaf 9 uur niet meer bereikbaar ben voor telefoon ivm vergaderingen.

Vrijdag 21 juni, 9:40.

Monteur belt maar laat geen voicemail achter.

Vrijdag 21 juni, 10:29 (2 min)

Monteur teruggebeld. Hij zegt dat er aangebeld is en dat er niemand thuis is.

Monteur verbreekt boos de verbinding.

Vrijdag 21 juni, 10:33 (7 min)

Doorgegeven dat monteur vertrokken is zonder te wachten tot er iemand aan deur is.

Dit zou nagevraagd worden en ik ben in de wacht gezet. Na 6 min de verbinding verbroken omdat ik naar een meeting moest.

Het leek me beter rechtstreeks de monteur weer proberen te bellen.

Vrijdag 21 juni, 10:40 (2 min)

Monteur maar weer gebeld. Hij gaat terug om het op te lossen.

Monteur constateert dat de andere monteur er de dag er voor zaken verkeerd heeft aangesloten.

Nu is er in de wijk kast en bij ons in de meterkast het nodige vervangen en alles weer werkend gemaakt (TV, internet, telefoon).

Zondag 23 juni, 11:00 (35 min)

Gebeld om de upstream/downstream waardes te controleren en de service/monteurs logs op te vragen.

Ziggo zegt dat de waardes nu ‘goed’ zijn. Ziggo stuurt mail met daarin de waardes (deze waardes kan ik zelf ook inde modem zien).

Volgens Ziggo zouden de waardes moeten liggen tussen:

32-38 dBmV voor downstream en 45-52 dBmV upstream. Hiermee zijn de huidige waardes volgens ziggo goed.

Mijn vraag is: waarom kreeg ik dinsdag het antwoord dat de waardes toen niet goed zouden zijn? Ook toen lagen de waardes binnen dit bereik (zie screen dump van 18 juni).

Tevens gevraagd om de logging te sturen.

De hele logging voor de gesprekken van de storingen van dit jaar (vanaf april), zou 3 uur werk kosten. Dat zou te veel werk zijn.

Wel zou de logging van deze week gestuurd kunnen worden, dit kost een uur.

Ziggo service vertelde dat als ik meer info wilde hebben dit kon aanvragen via ‘keuze 3’ van het telefoonmenu maar alleen tijdens kantooruren.

Binnen 10 minuten kreeg ik alsnog een deel van de logging.

Zondag 23 juni, 12:00 (25 min)

Gebeld om aanvullende info op te vragen. Aangezien het eerste niet meer dan 10 minuten heeft gekost leek me het vrij simpel om het resterende ook sturen.

Er werd verteld dat dit volgens de procedure niet mocht en dat de andere medewerker het bovenstaand ook niet had mogen sturen.

Men wilde absoluut niet meewerken omdat men dan voor de baan zou vrezen. Het enige wat ik heb gekregen is een postbus nummer adres waar ik dit kon opvragen.

Om dit te ontvangen heb ik 10 minuten in de wacht gestaan tijdens deze call.

Ik heb nogmaals verzocht de logging toch te sturen. Aan dit verzoek werd niet voldaan en daarna is de verbinding vanuit ziggo verbroken.

VRAGEN

Ziggo adverteert volop met: overstappen 3-in-1 en men krijgt een tablet.

Waarom krijgen nieuwe klanten een cadeautje?

Waarom krijgen bestaande, betalende klanten voor hun ‘trouw’ zijn geen waardering?

Waarom moeten wij een hele dag vrij nemen om een storingsmonteur nog geen uur zijn werk te laten doen waarna het systeem zelfs helemaal niet meer werkt?

Waarom moeten wij veel mobiele telefoonkosten maken om een storing te melden en verholpen te krijgen?

Waarom is er inconsistentie in de verhalen (rondom de modem waardes) vanuit ziggo?

Waarom kan 1 persoon wel en de ander niet iets sturen?

Waarom zijn er processen en procedures die het werken aan klantgerichtheid in de weg zitten?

We kennen allemaal de ‘paarse krokodil’ waarom doen we er niet iets aan?

Totaal is er 3 ½ uur aan telefoongesprekken gepleegd.

Totaal zijn er 2 vrije dagen voor service monteur bezoek gepland.

Totaal hebben meerdere tientallen uren geen TV, internet en telefoon gehad.

wat een belachelijke manier hoe je met mensen omgaat

wij zijn er ingeluisd jij krijgt een tablet cadeau

nu zijn wij inmiddels al twee wekenverder maar zonder resultaat alleen automatische emails van ziggo

u wordt teruggebeld of het probleem is ogellost niet dus

zeer zeer zeer slechte ervaring vandaag!!!! Keurig opgegeven dat we gaan verhuizen, na veel wikken en wegen toch besloten bij ziggo te blijven ondanks duurder abonnement, omdat we wel heel tevreden waren.

Vandaag zou een installateur komen om alles in een pakket te installeren. Dit is niet gelukt omdat er mogelijk een breuk in de kabel zit volgens de installateur. Deze heeft een telefoonnummer gegeven van iemand die de boel kan komen doormeten, en kan zeggen waar het probleem zit. Vervolgens zijn we de hele dag bezig met bellen en allerlei mensen aan de telefoon gehad. In totaal wel meer dan 2 uur in de wacht gestaan!!! a 90 eurocent per minuut!

Om vervolgens iemand aan de telefoon te hebben die zegt dat er een order niet goed is verlopen en dat we weer moeten afwachten tot morgen. We hebben 49 euro betaald (of was het 79 euro?) voor de installateur, een hele dag ergernis gehad en niets anders kunnen doen, en in totaal wel 4 uur aan de telefoon gezeten.... Dit is niet normaal. Ik ben helaas een van de vele klanten geworden die erg ontevreden is

Ziggo heerst. Heb een paar avonden zonder alles in 1 gezeten. Op zich niet zo erg, maar als ik de machine aanspreek op hun wanprestatie via robot Tess krijg een belofte van deze mevrouw dat de klantenservice binnen 72 uur een reactie zal geven. Tja dat is een leugen gebleken. Mijn vraag/klacht staat nog steeds en is al 2 maanden oud zonder response. Echter je moet haast naar een rechter gaan hier je gelijk te halen, want je wilt niet weten de stompzinnigheid van de klantenservice en Ziggo. Heb gebeld met 1200 maar niemand kan of wil me doorverwijzen naar deze Ziggo-goeroe die blijkbaar wel ondertekend voor vertrouwen en belofte, maar als er problemen zijn goed afgeschermd is door muren van bewuste onzin van uitbesteding. Als simpele klant ben je een nare luis in de pels die doodgedrukt wordt in het gecreëerde systeem. Maar we mogen en kunnen niet klagen. Gewone burgers die betalen moeten niet zeuren.

Wees blij met Ziggo als het werkt en doe niet zo moeilijk als je klacht de publiciteit niet haalt. Je hebt wel gelijk, maar wij zullen er juridisch alles aan doen te voorkomen dat je blijft protesteren. 99,9% valt af incluis mezelf. De bluf van het systeem werkt.

Ik ben al sinds oktober 2012 niet meer bij Ziggo en toch blijven die idioten abonnementsgeld van me afschrijven. Ze hebben al vele malen ontdekt dat de fout bij hen ligt, ze hebben het ook toegegeven en nog blijven ze factureren.

Een grote bende oplichters bij elkaar, dat zijn ze daar.

Ik zie allerlei leuke aanbiedingen bij oa Telfort en UPC. Allemaal zeer aantrekkelijk....Echter bij Ziggo nooit problemen gehad. Prima klantenservice, puike verbindingen. Het kan alleen wat goedkoper. Dus wat te doen ? Bij Telfort en upc zijn er behoorlijk wat negatieve reactie`s van ontevreden gebruikers te lezen, alleen zijn die er ook over ziggo, zij het in mindere mate.....Ik weet het niet meer.....

Vreselijk, krijg een e-mail van een onbeschofte medewerker, het betreft een principiële kwestie. Ik heb een factuur betaalt via de website van Ziggo, deze stond eerst om 97,95. De betaling ging middels I-Deal. Nu doet Ziggo er 4 dagen over om dit te verwerken en in de tussentijd verhogen ze de factuur met 18 euro! De persoon Erica Blom-Groenink geeft aan dat de betaling te laat heeft plaats gevonden blablabla en weigert dit te crediteren. Heb haar bewijzen gestuurd dat ik tijdig te betaling via hun eigen site heb verricht maar de blijft stug. Onbeschoft en vreselijk, ben echt aan het kijken naar alternatieven naast Ziggo.

Helaas, helaas...het leek zo mooi. Een alles in een pakket van Ziggo. Monteur geregeld en wachten maar.... Maar op de dag van de afspraak: geen monteur! Gebeld met de helpdesk die mij verzekerde dat de monteur echt nog zou komen. Wanneer dat niet het geval zou zijn moest ik voor 8 uur even bellen voor een spoedafspraak.

Maar om 19.40 uur kreeg ik te horen dat het te druk was aan de telefoon en dat ik op een later moment moest terug bellen. Dat werd de volgende dag. Jammer dat de verbinding steeds verbroken werd en ik mijn verhaal 4x moest herhalen. Maar waarom neemt Ziggo eigenlijk zelf geen contact op met de klant wanneer ze een afspraak niet nakomen? Of wanneer de verbinding verbroken wordt

Dan in t kort:

- bedrijf dat voor Ziggo installeert zou mij bellen voor een spoedafspraak. Dat is niet gebeurd.

- ik bel na 1,5 dag zelf terug en krijg te horen dat ivm Pasen het spoedverzoek is afgekeurd. Pardon? En waarom belt er niemand om mij dat te vertellen?

- ik moet weer lang wachten en krijg een 'gewone' afspraak op een datum die mij niet uitkomt. Antwoord van Ziggo? Sorry, kunnen we niets aan doen. Zorg voor iemand anders in je huis. Het is zoals het is... En ik kan weer de hele dag gaan thuis zitten omdat de installateur niet kan bellen voordat hij langskomt. Niet KAN of niet WIL...?

Okay, ik krijg geld terug voor gemaakte telefoonkosten en een schadevergoeding voor het feit dat de monteur niet kwam opdagen. Maar wil iemand mij vertellen hoe je 2 weken zonder internet, tv, of telefonie door komt

Ziggo klantgericht? Laat me niet lachen. Er wordt geschermd met termen als: het kan niet anders, wij kunnen er niets aan doen, ik kan niet met u in discussie hierover gaan...Letterlijk zeggen ze: pas je aan aan onze processen. Wat jou wel of niet past, daar doen we niets mee. Onze service leveren we zoals wij dat goed vinden. En als je daar last van hebt...jammer voor jou!

Is er IEMAND op managementniveau bij Ziggo die enig idee heeft hoe een klant met een reele klacht aan de telefoon behandeld wordt? En is er iemand van datzelfde MT die zelf zo behandeld zou willen worden? Don't think so....

We hebben ook de aanbieding van drie in een ,dus de hele pakket van Ziggo. De medewerkster van Ziggo vertelde dat het veel voordeliger was enz en veel sneller internet .Nu kreggen we de factuur online en tjonge was effe slikken ,het bedrag was 210,76 euro ,dus geen koopje .Inmiddels was KPN ook opgezegd door mn man ..en daar moeten ook ruim 489,00 euro aan betalen wegens contractbreuk ...

De factuur is zo hoog werd er verteld door medewerkster ziggo ,omdat we heel veel bellen met vaste telefoon naar mobielenummers (zoon is vrachtwagen chauffeur)en de 0900...nummers ..We moeten dus alleen bellen met mobiel naar mobiel Vind dit heel vreemd ...Door ziekte was ik niet in staat om dit te regelen ..

Wie weet raad of heeft ook deze ervaring met ziggo ..

Probleem met Gprs, torenhoge telofoonkosten, klacht ingediend, bijna 2 maanden gewacht op antwoord, ziggo geeft fout toe maar wij moeten nog steeds betalen voor hun fout! Zeer klantonvriendelijke benadering, tevens nu een incassobureau ingeschakeld, wij zien nu, na bijna 10 jaar klant te zijn, hoe Ziggo ons ziet Je bent gewoon een nummer! Ziggo sucks!

Ik heb mijn Ziggo abonnement vorig jaar augustus opgezegd en dat verliep prima.

In november heb ik bij een kennisen van mij (oude echtpaar) een smartcard geactiveerd via de telefoon...helaas met mijn eigen telefoon!

Vervolgens kreeg ik een bevestigingsbrief waarop ik gelijk gebeld had en er werd mij verzekerd dat ik geen abonnement meer had dus er zouden geen facturen komen. (ik had nog geeneens de link gelegd met de smartcard activatie bij iemand anders)

Een maand later kreeg ik spontaan een factuur voor televisie via Ziggo. (Aangezien ik de link totaal nog niet had gelegd met het activeren van een smartcard bij iemand anders heb ik verzocht om de factuur te crediteren omdat ik al sinds augustus geen gebruik maak via diensten van Ziggo.

Helaas...u heeft een smartcard geactiveerd dus u neemt wél diensten af via Ziggo....(dit was het antwoord van Ziggo.)

Ik ben tal van telefoontjes en mailtjes verder en een enorme frustratie rijker.

Nu komt de aap uit de mouw! Tijdens mijn laatste telefoontje zonder daarbij een klantnummer in te toetsen kreeg ik te horen dat er een betalingsachterstand was (klopt..want ik betaal niet voor iets wat ik niet gebruik) Ik kon hierbij gelijk de conclusie trekken dat men mijn telefoonnummer gebruikt voor mijn accountgegevens.

Doordat ik bij iemand anders een smartcard geactiveerd heb met mijn gsm wordt dit automatisch aan mijn adres gekoppeld. Je krijgt een bevestigingsbrief, waar je uiteraard op reageert en Ziggo zegt alleen: ja meneer, u heeft uw smartcard weer geactiveerd!

Concreet: ZIGGO GEBRUIKT UW TELEFOONGEGEVENS !! Wet van Privacy wordt hierbij geschonden en het kost u heel veel moeite om Ziggo te overtuigen dat u geen smartcard geactiveerd heb op uw adres!

Conclusie: bel nooit met uw eigen telefoon om bij iemand anders een smartcard te activeren!

waardeloze service.

Ik meld me 3 weken geleden aan bij ZIGGO, kan opgeven wanneer ik een monteur wil ontvangen voor de installatie , aangegeven op 18 maart in de morgen en blijf er speciaal voor thuis, word ik om 15.30 uur gebeld wanneer de monteur kan langs komen omdat hij vandaag toch niet meer kan komen. Tevens dat hij op korte termijn geen tijd heeft en of ik het zelf wil doen Als ik dat zelf had willen doen had ik dat wel aangegeven.

Aangegeven bij ZIGGO dat ik het geen stijl vind en ze weten het prima op te lossen.

Je kan dan inderdaad beter geen klant zijn bij deze Firma.

PS ook lekker bereikbaar!

Geachte heer Vermijs,

Bedankt voor uw mail van 18 maart 2013. Hierin dient uw klacht in betreffende gemaakte afspraken.

Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen om uw ongenoegen bij ons onder de aandacht te brengen. Ziggo neemt reacties van abonnees heel serieus. Dit geeft ons namelijk de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Volgens onze administratie heeft u inmiddels telefonisch contact gehad met onze Klantenservice. Op uw verzoek is uw bestelling geannuleerd.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat uiteraard graag.

Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

M. Bathoorn

Medewerker Klantenservice

Al meer dan 10 jaar klant van Ziggo hiervoor @home nooit geen problemen gehad. Maar sinds een paar maand geleden heb ik er interactieve tv bijgenomen toen begon de ellende! Het is ook teveel om op te noemen maar in ieder geval komt ziggo klantenservice zijn beloftes niet na. Erg teleurgesteld in dit bedrijf!

Vorig jaar ook overgestapt naar ziggo en dat beviel goed tot vandaag. In januari en februari gebruik gemaakt

van enkele programma s on demand want dat kun je kijken als je tv plus hebt

Echter schetst mijn verbazing dat er op de factuur alle programma s dus wel in rekening zijn gebracht

even bijna 100 euro bijbetalen. Gemaild met ziggo, ze zijn niet bereid om een oplossing te zoeken en

beginnen meteen over dat ik mij maar moet melden bij Credit Yard finance om een regeling te treffen

maar ik wil helemaal geen regeling want ik ben het er niet mee eens. Zij beweren dat als je on demand

kijkt en code 4 keer nul intypt je dan instemt met betalen, echter wordt dit nergens op hun site vermeld

Hiertegen bezwaar gemaakt, ze houden hun poot stijf en blijven bij hun verhaal en zeggen

dat ze deze kosten onmogelijk kunnnen kwijtschelden.

De rekening van febr was nog hoger terwijl na de eerste keer niet meer hebben gekeken

dus nu zit ik met twee torenhoge rekeningen in mijn maag

Ze denken niet mee met de klant en zoeken ook geen oplossing

Dus ik denk erover om juridische stappen te ondernemen en de media op te zoeken

Heel erg slecht.... en dan met name de niet bereikbare klantenservice die niet kan en wil helpen. ik krijg een foute factuur en word vervolgens niet goed geholpen. als alles werkt lukt het wel met ziggo maar ze zijn nog net zo erg als het oude casema op het moment dat er iets fout gaat met hun administratie. Niet te herstellen

3x helemaal niks, noppie nado!

Nog mazzel dat ik nu dit bericht kan maken en verzenden, eindelijk: na dagen weer internet!!!

Zo maar vanzelf en helemaal spontaan

Na ruim 4 jaar gesteggel over internet/bellen/tv wel of niet, dagen niet en dan weer een paar uur wel bellen en internetten.. om moe van te worden

Dan eindelijk de kogel door het Ziggo huis: het ligt echt aan de kabel in uw huis...

en die komt Ziggo GRATIS vervangen... De eerste dag werkt het eindelijk zoals het zou moeten maar na 1 dag helemaal weer niksie, noppa nada...

Tv, wel maar die sneeuwt en stottert volop.

De helpdesk weet zeker dat mijn modem off-line staat (alle stekkers zitten er in, maar toch off-line). Knap hoor dat ze dat kunnen zien...

Maar goed: een monteur komt nu al over een week(!) en die gaat er voor zorgen dat alles weer gaat werken zoals het hoort, jaja...

Ik zet mijn automatische betaling nu stop en betaal pas als het inderdaad goed zal werken...

Ze krigen geen cent meer van me tot het goed is

Als je Ziggo opzegt omdat je gewoon spookrekeningen krijgt, kan je nooit meer je mail lezen. De provider die ik voor ziggo had, laat ons gewoon de mail lezen, maar ziggo is zo kinderachtig om de toegang direct te stoppen.

Na bijna twee jaar klant bij Ziggo en twee jaar ellende ben ik aan het proberen van ze af te komen.

Keurig schriftelijk opgezegd en daar ook een bevestiging van gekregen. Per 25 november EINDE ZIGGO! HOERA!

Vergeet het maar, 29 november het maand bedrag toch afgeschreven. Natuurlijk kun je dat storneren maar ik wilde toch netjes blijven dus de RAMPZALIGE TELEFONISCHE HULPDIENST gebeld.

Na veel moeite eindelijk een dame aan de lijn die van wanten wist en mij beloofde dat nu alles in orde was en het teveel betaalde bedrag terug gestort zou worden. Twee dagen later keurig een brief in de bus waarin het een en ander werd bevestigd, ondertekend door Erica, Directeur klantenservice.

Toch netjes van Ziggo, of niet dan.

NIET DUS, 28 december is er wederom een maand abonnementsgeld afgeschreven.

Ik ben benieuwd of ik tot de President Directeur moet doordringen om van Ziggo af te komen.

Niet het goedkoopste abonnement, maar maandelijks opzegbaar en internet via de kabel spraken mij aan.

Na het afsluiten supersnel een welkomsbrief met leverdatum gekregen.

Binnen 5 werkdagen zou het werken. (Op vrijdag)

Afgewacht, zaterdagmiddag gebeld omdat de tv niet eens signaal had.

Kreeg ik van een telefoniste te horen dat de monteur begonnen was met de kabel aan te sluiten vrijdag, maar dat

Die het niet af had gekregen. Maandag zou het werken.

Afgewacht tot dinsdagmiddag, geen signaal. Weer opgebeld. Na diverse keuzemenus weer iemand aan de lijn.

Deze vertelde mij dat hij kon zien dat ik al gebeld had, maar er stond geen aansluiting op de planning. Hij gebruikte zelf devwoorden: dat is een beetje slordig van ons.

Maar hij had de oplossing: hij ging een melding maken en dan zou ik binnen 3 werkdagen aangesloten zijn.

Ik hoop het, maar ik geloof het pas als ik het zie.

ZIGGO, VERBETER JE SERVICE ! Zeker met de prijzen die jullie hanteren.

Wat een eerste indruk