Odido Thuis reviews

Jaren lang bij telfort geweest als een tevreden klant.

Door een conflict ben ik overgestapt naar t-mobile thuis.

1 woorddoe het niet , mits je alleen internet gebruikt en tv kijkt.

Maar heb je poort forwarding nodig.

Stap niet over.

Wordt zeer slecht ondersteund.

Zit nog een volledig jaar vast.

Maar dan ben ik ook gelijk weg.

Prut provider

Mijn wifi is ineens hartstikke slecht

Kan buiten niet meer met de ipad heel vreemd

Veel storingen tegenwoordig nergens hulp te krijgen ga overstappen

Een hele slechte provider

Gewoon erg beroerd.

Laatste maanden heel vaak storing bij t-mobilethuis. Dagenlang geen internet of telefoon. Ze bieden geen oplossing. Erg klantonvriendelijk aan te telefoon.

Vandaag maar mijn abonnement opgezegd.

Echt een bagger bedrijf ik zit al een week zonder internet dus ook geen tv en ik woord van het kastje naar de muur gestuurd en monteur komt pas over een week langs van guidion en hebben ook maling aan jou .

Ik raad het iedereen af om bij t mobile internet te nemen

Na verhuizing 2 maanden zonder tv en internet wel gewoon betaald. Dan maar opzeggen maar je moet wel een boete betalen €75,- terwijl niks werkt.T-MOBILE KPN begin er niet aan alleen maar gezeik en uiteindelijk duurder dan de toppers van ZIGGO nooit geen problemen daar.

In oktober 2018 overgestapt op T-Mobile thuis glasvezel met een internetsnelheid van 500 mb/s. Hiervoor een abbonement gehad op KPN met een internetsnelheid van 750 mb/s.

In tegenstelling tot het KPN abonnement, welke wel bij benadering de beloofde internetsnelheid haalde, deze tot op heden bij T-mobile niet gehaald. Zelfs nog niet bij benadering. Het houdt op brij +/- 160 mb/s/ upload en 100 mb/s download. wij gebruiken een eigen router Asus RT-AC5300 welke met KPN uitstekend werkte maar het slecht lijkt te doen bij T-Mobile. Met de door T-Mobile geleverde router is de snelheid nog dramatischer.we zijn de overweging aan het maken om weer over te stappen naar KPN en maar een afkoopsom voor lief te nemen. Met de TV box van T-Mobile (met eigen harde schrijf opslag) ga je in vergelijk met KPN ongeveer 10 jaar terug in de tijd. Nee, echt niet tevereden.

Heeeeel erg slecht,

Customer service geen cent waard. Jammer want telefonie is wel erg goed.

Dus nooit overstappen voor tv en internet.

Nu al week zonder tv en internet en niemand bij t mobile kan of wil helpen. Ziggo is duurder, maar dan heb je tenminste ook wat.

Sinds de landelijke storing, ervaren wij continu storing in t-mobile thuis, zowel televisie als telefoon en internet. Persoonlijk contact is zeer moeilijk te leggen, ze hebben een forum met andere klanten, een chat met een robot of telefoon met wachttijden van 20 minuten. Steeds contact met een ander want doorverbinden kunnen ze niet en ook met chat reageert steeds een ander. Ieder contact leidt tot resetten van modem of kortere kabel. Resetten helpt niks, nu kortere kabel maar nog altijd storing. Nieuw modem kan niet, monteur op eigen kosten terwijl het probleem volgens ons in modem zit. Ticket aangemaakt voor backoffice, wordt gewoon afgesloten en gezegd dat alles functioneert, nou niet dus! wel maandelijks €50,00 betalen, contract loopt nog tot eind juni en kan niet ontbonden worden of tegen betaling van de maandelijkse kosten tot juni. Betalen dus al 2maanden en zeer waarschijnlijk nog 4 maanden voor niks. Totaal geen oplossingen, je wordt absoluut niet gehoord en t-mobile doet niks. Kies nooit voor t-mobile!

Ze vragen €37,50 (verplicht) voor een monteur waar ik geen gebruik van wil maken. Ik kan het zelf en zo niet woont er iemand naast me die dat voor zn werk doet. Ze zeggen dus letterlijk "U hoeft de monteur niet binnen te laten maar betalen van de €37,50 moet u wel" als u geen monteur besteld krijgt u geen pakket. Tmobile is bij mij weten de enige die het verplicht ipv dat het een optie is. Ik vraag me af of dit eigenlijk wel mag. En voor iets betalen wat je niet gebruikt echt TE belachelijk voor woorden. Ik was aan het twijfelen om over te stappen maar die twijfel is ineens helemaal weg en begraven. Oplichterij vind ik dat.

Met enige argwaan de overstap gemaakt van Trined glasvezel 500 Mb naar T-mobile Thuis glasvezel 100 Mb (Alles-in-1, Rosmalen). Argwaan omdat ik ook veel negatieve recensies op internet las. Ik zocht een provider met Fox Sports Eredivisie in het basispakket. T-Mobile heeft kanaal 1 in het basispakket. Alles mbt de overstap ging vloeiend. Met de overstapservice werd alles netjes naadloos overgezet. De monteur was op tijd en vriendelijk. Hij nam de tijd om e.e.a. uit te leggen en te testen. Ik maak nu ruim 2 weken gebruik van mijn nieuwe provider.

Ik merk geen verschil met het gebruik van internet, telefoon werkt (maar verder niet getest omdat ik deze bijna niet gebruik). Ik dacht dat de router slechter zou zijn (huawei), maar lijkt een iets beter bereik te hebben t.o.v. de Fritzbox.

TV: interactieve tv werk gewoon goed. Ik heb het idee dat de "traditionele" doorgifte bij Trined (dvb-c via de kabel) sommige kanalen iets scherper en mooier waren dan bij t-mobile. Ook aan de kleuren moest ik even wennen. Schakelen met de afstandbediening werkt goed, de snelheid is ik ook sneller dan bij mijn oude provider. Al met al ben ik nu erg tevreden met het beeld. Alles werkt goed en ik heb geen last van storingen gehad.

Tot nu toe dus blij met de overstap. De argwaan (door de verschillende horror verhalen) was bij mij onterecht.

Mijn ervaring betreft specifiek T-Mobile thuis. Na het overlijden van mijn partner er weken over gedaan om het abonnement over te laten zetten. Documenten raakten zoek, er werd niet gereageerd en men heeft GEEN NABESTAANDENDESK! Zeer slechte service wat zeer veel irritatie op leverde; iets waar je in een rouwperiode niet op zit te wachten. Heel naar.

Heb nog geen ervaring maar ben nog steeds zoekende! Vanwege meer negatief dan positief bij T Mob. blijf ik nog bij mijn huidige provider waar ik welliswaar geen snel internet en geen glasvezel heb, maar geen uitval van internet en telefoon.

Nieuw klant geworden maar ik ben Verkeerd geïnformeerd door een medewerker ze hadden beloofd dat ik het zelfde zou krijgen als wat ik had maar dan voordeliger. NIET DUS! Ik ben duurder uit en de diensten die ik wil hebben die kunnen ze mij niet bieden terwijl het zo wel werd gezegt. Ik heb de medewerker blindelings vertrouwd maar dat had ik dus niet moeten doen. Nu kom ik niet van het contract af zeggen ze omdat ik 2 weken bedenktijd heb gehad. De problemen kwam ik pas tegen toen alles werd geïnstalleerd maar dat maakt hun niks uit. Ik baal gruwelijk! Nu kan ik het bekijken. De medewerkers krijgen lekker bonus om klanten binnen te halen op basis van leugens maar daar Word niet naar gekeken. Klant is de pineut. buitenom dit werkt het kastje niet, klantenservice is bagger, ze komen hun belofte niet na, zit 3 dagen achter elkaar uren aan de lijn en nu werkt het nog niet na behoren. Dit heb ik nog nooit eerder ervaren.

Wat nu.

Na 6 weken nog steeds geen WiFi via T-mobile thuis. Al 5 keer afspraken thuis gehad met T-mobile, KPN en Guidion, telkens weet degene die komt niet wat het precieze probleem is en kunnen we niet goed worden geholpen. Zeer slechte dossiervoering en interne communicatie, ik zou iedere nieuwe klant ten zeerste AFRADEN om T-mobile thuis te kiezen. Je kunt beter een paar euro per maand meer betalen - de kosten die wij gemaakt hebben door thuis te blijven van werk voor deze (onsuccesvolle) afspraken en de buiten de bundel kosten op onze telefoon zijn meer dan de meerkosten van WiFi via een andere provider. Niet doen!

Op 21-1-2019 een t-mobile thuis abonnement afgesloten (100Mbit internet) dit zou op mijn locatie tot maximaal 79Mbit internet kunnen. Voor mij geen probleem. Direct bevestiging via email en aanmelding voor mijntmobile. Ook een bevestiging dat hun mijn abonnement bij Ziggo opzeggen.

Op 7-2-2019 ontvang ik bericht dat mijn abonnement is geannuleerd, zonder vermelding van een reden.

Dezelfde dag nog contact opgenomen met tmobile via de chat. Na diverse chat berichten met de chatbot waar ik geen duidelijke antwoorden kreeg en geen reactie van een medewerker de dag erna telefonisch contact opgenomen en vertelde de medewerker mij dat het was geannuleerd omdat ze me de 79mbit ook niet konden leveren en maximaal 20mbit konden leveren, toen ik vroeg hoe het kon dat ze met de huischeck vooraf wel 79mbit aanboden kreeg ik geen goed antwoord, alleen dat dit de informatie van KPN was en KPN de lijn voorziet, ik moest maar zelf contact opnemen met KPN. Een uur of 2 hierna kreeg ik een chatbericht van een collega die op mijn chat bericht reageerde en aangaf dat 100mbit niet mogelijk was en hierom was geannuleerd maar 50mbit was gewoon mogelijk dus kon hij me abonnement opzetten hierna. Nadat ik deze persoon vertelde wat zijn collega's mijn hadden verteld en ik zelf contact heb opgenomen met KPN ( deze bevestigde dat 79Mbit op mijn locatie maximaal mogelijk is ook voor andere providers) kreeg ik weer een dag later een reactie dat 78Mbit inderdaad gewoon mogelijk was en begint hij me uitgebreid de kosten van het abonnement uit te leggen. Na weer alles herhaalt te hebben ( chats met klanten worden toch opgeslagen lijkt mij?) krijg ik op zaterdag een reactie dat het klopt wat ik zeg en hij er achter aangaat en me maandag iets laat weten. Maandag ( 11-2-2019 om 14:17) eindelijk weer een reactie dat ze me maar maximaal 20Mbit kunnen leveren, terwijl ik momenteel 40mbit van Ziggo heb. Mijn abonnement is per 18-2-2019 opgezegd en hiervan heb ik een bevestiging van Ziggo ontvangen. Tmobile duidelijk gevraagd of de opzegging is geannuleerd bij Ziggo waarop hun antwoord ja was en als ik het zeker wilde weten moest ik zelf maar contact opnemen met Ziggo.

Op 15-2-2019 krijg ik een retourbox van ziggo geleverd om mijn modem retour te sturen, na telefonisch contact met Ziggo bleek de annulering niet doorgegeven en heb ik dit dus nog zelf kunnen regelen voordat ik over 2dagen zonder internet en tv zat.

Al met al wat een belabberd service en communicatie daar bij Tmobile! Een dikke afrader dus wat mijn betreft.

Waar moet ik beginnen. Start met installatie, verkeerd geïnformeerd, rekening 76,50. Geen Netflix via t-mobile, korting zelf regelen via 2 verschillende accounts, afstandbediening werkt niet door kastdeur, internet traag, geen internet meer op zolder, geen enkele service mogelijk, 2e kast niet geïnstalleerd vanwege tijdgebrek en evt extra kosten. Kortom halve dag t mobile en nooit eerder zoveel frustratie gehad. Oh ja slecht t-mobile mobiel verbinding en reactie jammer joh je had 14 dagen bedenktijd voorbij, of een dikke afkoopsom. een jaar lang zit je vast en wij kunnen niks aan uw klachten doen.

Erg instabiel internet, zowel over LAN als wifi. TV signaal is wel goed.

In januari 2018 meld ik mij aan als nieuwe klant bij T-Mobile glasvezelinternet. Omdat het vanwege werk belangrijk is dat ik geen dag offline ben tijdens de overstap van huidige provider naar en T-Mobile en vraag ik de telefonische verkoopmedewerker: "de overstap verloopt vlekkeloos?" T-Mobile: geen probleem, u bent geen dag offline, beloofd!"

Vanaf 14 februari zou ik razendsnel T-Mobile glasvezel internet hebben.

De T-Mobile brief die een paar dagen volgt spreekt ineens over de 18e. Bij het maken met een afspraak met de T-Mobile installateur is deze datum ineens veranderd naar *28 februari*. Bijna twee weken na de toegezegde datum van de 14e.

"Qua agenda kunnen wij best eerder, maar T-Mobile zet pas het signaal door vanaf de 28e", aldus het installatiebedrijf.

Gebeld met 'Celine' van T-Mobiles klantenservice. "Helaas", aldus Celine. "We kunnen niets voor u doen. Vanaf de 28e krijgt u pas internet van ons".

Oplossing heeft Celine niet. Ik moet het er maar mee doen. "Ja, ik kan als klant een voucher krijgen voor T-Mobile mobiel internet. Maar of ik als klant dan wel eerst even een mobiel abonnement wil afsluiten bij T-Mobile.

De andere optie: "U kan het contract opzeggen. Daarvoor brengen we wel 75 euro administratiekosten in rekening."

Garanties over 'een vlekkeloze overstap' van de verkoopmedewerker of niet, T-Mobile heeft geen oplossing. Daarmee vind 'Celine' het gesprek afdoende en wordt de verbinding bot verbroken.

De oplossing is simpel. Doe als bedrijf wat je beloofd: een vlekkeloze overstap naar T-Mobile. Dat betekent niet: de klant bijna twee weken zonder internet laten zitten.

Kan je als T-Mobile zijnde deze belofte niet waarmaken: kom dan met een passende oplossing. Bijvoorbeeld: tijdelijk mobiel-internet om de internetloze-periode te overbruggen, zonder dat de klant daarvoor een extra abonnement moet afsluiten (en dus extra kosten moet maken!).

Of annuleer kosteloos het contract. Wat niet alleen klantvriendelijk is maar juridisch gezien ook gewoon juist.

Verder: neem je klant serieus en sta deze goed te woord met daadwerkelijk antwoorden op vragen. De lijn verbreken omdat je geen antwoord hebt is te onbeschoft voor woorden.

Na 1 jaar krijg ik een brief van een incassobureau dat ik mijn hele jaar abonnement moet afbetalen terwijl deze dienst geen seconde aangesloten is geweest (was technisch niet mogelijk). Nu al verschillende mails gehad van T-Mobile thuis met verschillende redenen waarom ik toch zou moeten betalen, ene reden nog absurder dan de andere.

Hierbij de mail die ik van hen een jaar geleden heb gehad. Lijkt mij duidelijk, toch.

Beste Hilde,

Allereerst wil ik zeggen dat ik het heel vervelend vind hoe het allemaal loopt.

Zoals beloofd stuur ik je een bevestiging van wat wij besproken hebben.

We laten de order zo lopen met de migratie naar KPN. Dat houdt in dat er een afkoopsom aankomt, deze afkoopsom hoef je niet te betalen. Wij gaan deze verrekenen door middel van een creditering. Als deze creditering is aangemaakt krijg je daar bericht over. Verder wens ik je veel succes en hopelijk zien we je volgend jaar weer terug als klant.