Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
Op 13 november 2018 werd een bedrag van 75,00 geïncasseerd. Omdat de aanvraag op 14 november 2018 werd opgeheven, werd mij per mail vertelt dat de borg van 50,00 euro teruggestort zou worden en alleen de administratiekosten van 25,00 euro zouden worden ingehouden.
In januari 2019 werd mij verteld dat er een foutje was gemaakt, maar dat de afdeling boekhouding nu de borg zou terug storten op mijn rekening.
In februari nog niets ontvangen en opnieuw gemaild Op 17-2 mail van Tweak met de mededeling, dat ik nog even geduld moest hebben want borg lag op de desbetreffende afdeling om verwerkt te worden.
Dus uiteindelijk maar eens bellen, vandaag en gisteren geprobeerd op 0900 nummer en dan lange wachtrij, kortom waardeloos allemaal!
Goed, stabiel en snel internet voor een nette prijs. 1 gigabit!
ik kreeg een keer van de Zyxeld router de vraag of ik een zelf signed certificaat wilde accepteren voor office.microsoft.com. Toen ik de helpdesk hier op aanspraak kreeg ik de suggestie dat ik dat moest accepteren door op OK te klikken. Serieus? Dacht het niet. ongeloofelijke .
Ik ben ook minder te spreken over de mij geleverde Zyxel model. Deze heeft een zeer trage beheersinterface waarop het instellen van b.v. port forwarding zeer verwarrend is. Daarnaast met meer dan 20 ip devices in huis blijkt het ding geheugen te lekken en moet af en toe herstart worden. Er zijn geen nieuwe firmware updates.
Tegewoordig wordne Fritzboxen uitgeleverd. Die ken ik nog van Xs4all. Deze zijn wel goed.
Onbereikbaar. Misbruik machtigingen. Incasso voordat werkzaamheden zijn ingepland of gedaan.
Gelijk dreigmail met kosten opslagen nadat er is gestorneerd. bezint eer gij begint.
Heel vaak doet de telefoon het niet zeggen ze ook nog leuk als er wat is kun je bellen maar helaas telefoon doet het niet in van plaats dat ze een gratis nummer hebben wat je via mobiel kunt bellen maar helaas hebben ze daar niet jammer
Snel internet beter dan alle providers die ik hiervoor had.mails worden beantwoord en de telefoon nog nooit langer gewacht dan 5 minuten. dus doen
- Snelheid is zeer traag: geen 1000 Mbps maar 10 Mbps! = 1 % van beloofde snelheid!
- slecht beteik: geen bereik boven en buiten in tuin
Het ergste is de slechte service: 4 dagen geleden is nieuw modem geplaatst en 4 dagen nig steeds geen reacties op mijn ;vele) e-mails en telefonisch onbereikbaar, steeds lange wachtrijen
Kortom: veel slechter kan niet
Ik wllde heel graag een antwoord op een aantal vragen alvorens ik een glasvezel abonnement neem
Helaas kan ik via 0900 8932543 niemand bereiken, omdat er onderbezetting is
Nu ben ik genoodzaakt te wachten op mijn antwoorden via de mail
Op een zondag via de website een Alles-in-één abonnement besteld.
Dezelfde dag een mail ontvangen om de bestelling te bevestigen.
Na het bevestigen van de bestelling een mail ontvangen met het contract en een beschrijving van de bedenktijd van 14 dagen.
Nog nooit zo blij geweest met deze bedenktijd!
Het contract klopt namelijk niet.
Hierin dient volgens de wet in beschreven te worden wat de minimale, maximale en normaliter beschikbare download-/uploadsnelheid is.
Deze gegevens ontbreken echter in het contract.
Hierdoor teken je er dus in feite voor dat Tweak zelfs bij een verbinding van 0 Mbit aan zijn verplichtingen voldoet.
Bij storingen of een zeer slechte verbinding heb je dus geen poot om op te staan.
Hiervan direct melding gedaan bij Tweak.
De volgende dag per mail en telefoon contact m.b.t. het maken van monteursafspraken.
Aangegeven dat ik graag een juist contract ontvang waarin de ontbrekende gegevens wel zijn opgenomen.
Ze gaan hier achteraan en komen er nog op terug.
De betaling wordt direct door Tweak in gang gezet.
Een reactie m.b.t. een juist contract blijft echter uit.
Zodra Tweak het geld niet op tijd ontvangt, zijn ze er als de kippen bij.
Zit de klant met een andere vraag, dan zijn ze in geen velden of wegen te bekennen en niet te bereiken.
Een absolute afraden!
Drie weken geleden internet bij Tweak aangevraagd. Tot op heden nog geen enkele reactie gehad over aansluiten, maar wel geld moeten betalen. Mailen met de vraag waar het blijft ook geen reactie mogelijk na 2 dagen.
Al met al geen goede kennismaking. Als je service zoekt dan zou ik zeker verder kijken naar een andere partij!
Slecht ze beloven alles maar er gebeurt niets maar trekken wel gelijk de factuur van je rekening
We hadden een sneller internet verwacht maar dit veel tegen. Verder is de wifiverbinding niet stabiel en daarmee veel slechter dan onze vorige provider via de kabel.
Ook de TV valt tegen. Het aanbod van zenders is slechter. Discovery is niet in HD modus. Bij zo'n veel bekeken zender zou je toch anders verwachten. Ook RTL Duitsland is niet voorhanden en de Belgische zenders kun je niet opnemen. Zowel beneden als boven wordt het beeld regelmatig onderbroken door blokjes en zie je niets meer. Erg vervelend. TV kijken op de laptop is niet prettig. Je wordt er regelmatig uitgegooid.
De responstijd op klachtenmails is heel lang. Als je belt met een klacht moet je soms wel 45 minuten wachten voor je aan de beurt bent.
Ik heb het idee dat ze een groeistuip hebben gehad en dat ze nu opgezadeld zijn met capaciteitsprobleem.
Tweak beweert op hun site dat bij alle abonnementen een monteur langskomt en er een router/mediaconverter geleverd wordt. Dit staat ook in het contract en werd telefonisch en per mail verteld.
Tweak is echter niet in staat zich hieraan te houden en probeert hier met alle macht onderuit te komen. De verbinding leveren op de afgesproken datum was achteraf ook niet mogelijk.
De klantenservice is ook niet om over naar huis te schrijven. Tot driemaal toe beweerden zij terug te bellen, om, in het ergste geval, 2 weken niks te laten horen. Dat is als je eindelijk iemand aan de lijn krijgt, de wachttijd bedroeg gemiddeld 20 minuten.
De stabiliteit van het internet kan ik niks over zeggen, aangezien dit nog niet geleverd is.
Ondanks de hoge verwachtingen ervaren we nu als nummer te worden behandeld. We hebben spijt dat we er ooit aan zijn begonnen.
We hebben slechts 1,5 week goed internet en TV gehad. Opeens viel de verbinding weg en hebben we 2 weken GEEN verbinding meer gehad. En toen begon begon de ellende. Wachttijden van meer dan 30 minuten zijn eerder regel dan uitzondering. Beloven terug te bellen, maar geen enkele respons. Dan maar mailen, enige respons komt van een mailrobot. (Over een nummertje gesproken) Het vraagt veel tijd en frustraties.
Facturen worden zeer accuraat gestuurd en geint, zonder dat hier een tegenprestatie tegenover staat.
We hebben een ultimatum gesteld, wanneer ze hier niet aan voldoen gaan we stappen ondernemen. Geld terug en kosteloos overstappen naar een andere provider. In de tussentijd bouwen een dossier op waarin we alle contractmementen en acties vastleggen.
Het lijkt een klassiek traject waarin een potentiële onderneming bezwijkt aan haar eigen succes.
KLEIN in service geworden door GROOT te worden!
TIP, voorlopig GEEN TWEAK klant worden. Daarmee verlenen je hun een dienst en kunnen ze werken om de organisatie weer op de rails te krijgen.
Van het eens zo dynamische , rebelse en vriendelijke tegen het amicale aan internet provider bedrijfje Tweak is opgegaan in een chaotisch en geldbeluste machine waar de klant geen klant meer mag zijn maar enkel een naamloos fiesje met een bedrag erop hoeveel je waardt bent. Eerst wordt je meerdere kwartieren telefonisch opgehouden door angstaanjagende heavy metal muziek. Eenmaal doorgekomen zijn de medewerkers nog steeds vriendelijk tegen het knullige aan.
Maar waar ze eerst nog zeggenschap hadden zijn het nu geldwolven geworden. Na meer dan 2 jaar tevreden klant heb ik voor het eerst een issue. Ben in de duurste maand van het jaar 14 dagen achter met betalen. U leest het goed 14 dagen. Dit is voor hun een rede om je direct van het internet te zetten, zonder dat je daar vooraf een brief, mail of telefoontje krijgt.
Zo ga je niet met klanten om! Nu niet en nooit niet. Ik ga er weg. Ik kan mij totaal niet in deze arrogante werkwijze vinden. TK16090539
Na te lang wachten toch een redelijk antwoord op mijn vraag gekregen. Maar jongens dit was nu de tweede keer dat ik belde en de tweede maal dat ik ruim 25 minuten geduld mocht oefenen. Dat moet vlotter kunnen
We hebben nog geen rouer van Tweak, dus mag nog niet een oordeel geven over de werking van het glasvezelnet.
De telefonische bereikbaarheid van Tweak is heel triest. Vanaf de ochtend geprobeerd contact te krijgen. In totaal 6x gebeld en constant krijg je te horen; u bent beller nummer 4, 5 of 6
Denk dat ik in totaal 1.5uur in de wacht heb gestaan zonder resultaat. Morgen maar opnieuw proberen.
Wij hebben sinds 8-11-2018 glasvezel en hebben alleen telefoon en internet, welke goede verbinding heeft en geen problemen geeft. nu had ik in 1e instantie volledige installatie aangevraagd, maar kort voor installatie heb ik deze optie opgezegd en kon dit terug gecrediteerd worden. nu wacht ik al vanaf 8-11-2018 om dit terug te krijgen. er is mij al 3x gezegd dat het naar de verwerkingsafdeling was gestuurd. menigmaal gebeld, met lange wachttijd, en als je vraagt hoeveel mensen er een telefoon opnemen, is mij verteld dat er maar 1 persoon was voor de helpdesk. nu heb ik per email een ultimatum gesteld en hoop dat dit helpt.
Omdat wij enkele problemen ondervonden om internetverbinding te krijgen ( blijkbaar betekent password niet wachtwoord.?) geprobeerd klantenservice te bellen ( monteur had al gewaarschuwd dat Tweak erg lastig te bereiken is). Na 11 minuten in de wacht, en maar 1 wachtende opgeschoven gaf ik het op. Dan maar via mail. Al 2 mailtjes gestuurd, maar geen reactie. Ondertussen hebben we al 2 dagen geen telefoon. Wel een brief gedateerd 12 februari waarin staat dat we per 7 februari telefoon hebben en ook een faktuur en incassobericht - dat gaat wel snel en goed. Ik zou Tweak dus sterk afraden. Een ander vreemd ding, in een eerste brief stond dat we 50 euro borg moesten betalen en 25 euro administratiekosten, maar een week later krijgen we een faktuur met 25 euro borg en 50 euro administratiekosten.ik begin bijna spijt te krijgen van het veranderen van provider. Wat een ergernis zeg! Vooral dus omdat contact met Tweak blijkbaar onmogelijk is.
Telefonische bereikbaarheid slecht, wachtrij die enorm lang is om vervolgens een bericht te horen dat je maar moet mailen. Mail wordt niet beantwoord. En wordt ook niet teruggebeld. Ik zit inmiddels al 1.5 week zonder internet en telefoonverbinding. Afspraken worden niet nagekomen
Getracht telefonische info te verkrijgen, omdat we momenteel in een glasvezelproject zitten in ZO Drenthe.Je staat in de wacht en blijft in de wacht. Mag er niet aan denken als je ze echt nodig hebt.
Dus dit wordt het NIET!