Deze reviews zijn ouder dan een jaar.
Hallo allemaal,
Dit onderstaande mail heb ik als klacht gestuurd neer Telfort.
Lees het maar en verbaas je over hoe slecht ze bij Telfort met klanten omgaan...
Ik heb een paar vragen en klachten over het overstappen naar Telfort.
Dit zeggen jullie op jullie site:
Stap naadloos over
Overstappen naar Telfort is heel gemakkelijk. Wij zeggen uw huidige abonnement voor internet (en eventueel vast bellen) op en zorgen voor een naadloze overstap. Zo zit u geen dag zonder internet en blijft u telefonisch bereikbaar. Wanneer u bij een van de volgende internetproviders zit, kan Telfort uw huidige internetabonnement voor u opzeggen:
Het Net (KPN)
KPN
Ik heb 26 nov. aanvraag gedaan en 28e heb ik een bevestiging ontvangen.
Klantnummer KPN enz meegestuurd.
Toen ik na 14 dec. niets hoorde van KPN dacht ik een gegeven moment, maar een telefoontje plegen naar KPN of Telfort heeft opgezegd.
Zou toch een bevestiging moeten krijgen!
Je hebt (zoals iedereen die werkt bij Telfort moet kunnen snappen) een opzeg termijn van een maand. KPN vertelde dat er niet een verzoek van Telfort bekent was. Maar dat was wel mogelijk want Telfort had en achteringang bij KPN.
Heb toen Telfort gebeld met de opmerking jullie hebben nog niet opgezegd.
Hoe kan dat?
Maar dat zou wel goed komen volgens medewerkster.
Ik heb haar verschillende keren geprobeerd uit te leggen dat er toch een maand opzegtermijn in acht genomen moest worden.
Dus ik zei het is nu al 23 dec. en dat is al te laat.
Maar ik hoefde me geen zorgen te maken. Het kwam goed.
Ze zei dat als het niet goed ging ik een verzoek tot terug betalen zou kunnen indienen.
Ik zeg: ik geeft het nu toch aan dus ga er mee aan de slag.
Ik moest niet zelf gaan opzeggen en het kwam wel goed.
Heb nog een keer gebeld toen ik mijn modem binnen kreeg en 2 brieven.
In doos van modem stond dat ik vanaf 8 januari mijn modem zou kunnen aansluiten.
Vreemd als je pas de 14 internet krijgt. en de doos zaterdag de 11e bij mij was.
Nog vreemder is als je 2 brieven op de dezelfde dag krijgt.
1 met bevestiging dat de geplande datum 14-1 is en nog een brief met:
Helaas de geplande datum gaat niet lukken: nieuwe datum is 14-1
Schiet mij maar lek.
Ik heb gebeld en gevraagd hoe en wat?
Nee het zou gewoon de 14e zijn en ja dat kon gebeuren 2 brieven!!!
Iemand moet die toch sturen en waarom.
Kreeg geen normaal antwoord.
Toen ik vroeg hoe het met de opzegging was werd me verteld dat word opgezegd per de 14e.
Ik zei je bedoelt dat is opgezegd per de 14e.
Want anders zou het betekenen dat ik nog een maand bij KPN zou zitten.
Nee u bent de 14e geen KPN klant meer.
14 januari deed mijn telefoon en internet van KPN het niet meer.
PPfffff ik heb geluk het gaat goed.
Telfort modem aangesloten en het werkte.
Maar nu naar een week heb ik nog steeds geen bevestiging van KPN gehad en maar even gebeld.
En je raad het al niks bekend en u bent nog steeds KPN klant.
Deze mevr. heeft mijn abonnement per vandaag stop gezet en laatste dag is dus 21 februari.
Dus ik betaal KPN vanaf 14-1 tm 21-2( en ik heb daar internet en bellen en s’avonds gratis bellen van totaal 40,-)
Ik jullie weer gebeld en daar zei die mevr. het is de 14e opgezegd.
En wij hebben het contract overgenomen.
Maar als je het pas de 14e januari opzegt dan ben je dus gewoon nog klant bij KPN.
Hoe dom kunnen jullie nu zijn.
Ik ben nu heel boos.
Maar ze zei toen: wij hebben het contract de 14e overgenomen.
Die mevr. ging het nakijken en zei op een gegeven moment U zou een rekening sturen van KPN en dat heeft u niet gedaan.
( ook nog eens met heel veel verwijt en dat het dus mijn schuld was)
Ik ontplofte bijna.
Ik zei die mevr. heeft toen 23 dec. gezegd als het fout gaat dan kunt u de rekening die u heeft gekregen opsturen en dan krijgt u het geld terug.
Maar vertel mijn maar hoe kan ik als ik nog bij KPN zit en niet weet of het fout mocht gaan al een factuur van KPN opsturen.
Jullie zeggen me nl. het komt goed wij zeggen op!!!
Dus waarom staat dat in jullie systeem.
Nu gaan jullie een interne mail sturen naar KPN.
(een week later en niets van gehoord)
Maar nu heb ik al verschillende keren gebeld en maak dus kosten.
Alleen gesprek van vandaag was 5,60
Bedankt voor de problemen die jullie veroorzaken en ik zit met de problemen en de kosten.
Dus ik kan bezwaar sturen door een brief te schrijven met de facturen van KPN.
Het zou toch fijn zijn om zelf na te denken.
Maar zelf als een klant het jullie zegt dan gebeurt er nog niets.
Misschien het personeel beter opleiden of en cursus luisteren geven.
En iedere keer dat ik bel krijg ik te horen dit gesprek kan opgenomen worden.
Zou zeggen luister ze een keer af en leer ervan.
gebeld 30-1
nu word me gezegd dat het 5 dec. door Telfort is opgezegd en dat ze een bevestiging hebben ontvangen van KPN en dat ik nog een factuur moet afwachten.
En dat hoor ik dus nadat ik al gebeld heb 23-12 en 14-01 en 22-01 ( beetje vreemd want eerder stond er niets in jullie systeem)
KPN gebeld en die zeggen van niet.
Bij backoffice gekeken en die zeggen het is per 22 januari opgezegd (en dat heb ik zelf gedaan.)
Niets bekend van Telfort.
Nu moet backoffice Telfort contact opnemen met KPN backoffice en dan moeten ze met bewijs komen en dan gaat KPN het teveel betaalde geld terug storten en anders moet Telfort het gaan betalen.
Telfort weer gebeld en die mevrouw zei is overgenomen per 14 januari en facturen die hierna komen moeten terugbetaald worden door KPN.
Ik zei ik heb al een gehad op 24 januari voor nieuwe maand
Zou toch niet moeten komen als ik per de 14e geen klant meer ban bij KPN
Ze zou het aan facturatie afdeling navragen.
Ik zeg nog a.u.b. niet ophangen want dat is me al 2 keer overkomen en dan kan ik weer terug bellen.
En weer hoor ik een lange tijd muziek gevolgd door een paar keer toetsen indrukken en weer is er opgehangen.
3e x dus en het zou toch fijn zijn als jullie ophangen dan zelf de klant terug bellen.
Maar kan wachten tot ik een ons weeg doen jullie niet.
( En ik denk dat het zo gaat: die persoon weet niet meer wat ze er mee aan moet en denkt als ik die klant wegdruk is de kans klein dat ik die later weer krijg.
Lost een andere collega het maar op.
Het kan toch niet waar zijn dat ik bij 3 telefoon gesprekken per ongeluk wordt weggedrukt.
Lijkt me dan een beetje opzet..)
En anders zou een cursus telefoneren voor beginners misschien een optie zijn.
Ik kwam toen een opzegformulier tegen en zag opeens wij kunnen u ook terugbellen.
Mijn nummer ingevoerd en binnen 10 minuten werd ik gebeld.
Dit keer een medewerker die mij goed te woord stond.
Ik zei ik ben nu sinds 14 januari klant bij jullie maar ik wil nu gelijk weer opzeggen!
Helaas kon dat niet en mag ik dat pas 3 maanden van te voren doen( staat genoteerd)
Maar ik vroeg hem kan ik ook met mijn problemen bij jou terecht want bij de callcenter zit volgens mij de Jostiband te werken!
Zegt me genoeg over jullie callcenter...
Hij vroeg hoe kunnen we het probleem oplossen.
Ik zei ik heb mijn abonnement nog lopen bij KPN en ik heb heel veel belkosten gemaakt. (van 1 gesprek kan ik zien van 5,60.)
Dus zou fijn zijn dat ik dat terug krijg.
Hij zei ik kan maar tot 50,- gaan en anders moet u een klacht indienen.
Ik zei dat ik dat zou doen.
Het is gewoon een principe kwestie en dat ik zo slecht behandeld wordt door jou collega's.
Hij zegt ja er kan een keer iets fout gaan!!!
Ik zeg heb op voorhand nu al zo vaak doorgegeven dat het niet goed gaat en jullie doen dus gewoon niets.
En nu kost het mij tijd/ telefoon kosten en mijn abonnement loopt door jullie fout nog bij KPN en het volgende periode al weer betaald (24-01)
Heb uiteindelijk berekend dat het me zo’n 70,- gaat kosten en heb maar besloten op aanbod van 50,- in te gaan.
Die meneer weer gebeld en bod aangenomen.
Bij mijn volgend rekening in februari komt er dan een credit van 50.-
Jullie moeten wel trots zijn op zo’n goed geolied bedrijf.
Ik snap niet dat jullie zo kunnen en willen werken.
Ik maak in iedere geval GEEN reclame voor jullie en zal vrienden en familie adviseren om niet bij jullie klant te worden.
Er moeten bij jullie toch mensen werken bij Telfort die dit gaan bespreken op hoger niveau.
Of zal diegene die dit leest ook naast zich neer leggen en zo van klanten genoeg.
Dan maar een ontevreden klant.
En ik ga weer lekker verder met niets doen.
Zo dit lijkt me wel genoeg en ik hoop voor alle andere klanten die nog klant bij jullie worden dat jullie hier wat mee gaan doen.
Doe er wat mee /of niet.
( en ik wilde die aanbieding van Telfort voor mobiel bellen en internet voor 15.- nemen, maar ik blijf maar bij mijn oude provider en ik wilde als alles goed liep ook tv erbij nemen)
Groet van een zeer ontevreden klant!
Sinds een paar maanden bij Telfort Glasvezel (interactieve HD TV,, internet 100Mb en bellen). Probleemloze overstap, alles op tijd binnen. Zelf alles geïnstalleerd. Op de dag dat het signaal over ging naar Telfort eveneens probleemloos. TV decoder mist af en toe signaal! maar dit kan ook aan mijn netwerk liggen via een Homeplug. Even resetten en klaar. Niet anders dan voorheen bij een ander. Kortom, erg tevreden
Ik haat telfort, op 18 sept 2014 ligt er een aangetekende brief daar dat ik weer gauw terug ga naar upc!! In het kort, 15 november aangevraagd,15 december gekregen, tot 14/01/2014 geen werkend internet, telefonie en tv, monteur uiteindelijk langsgekomen, bleek in de kabel te zitten( buiten in een kastje, ik ben niet technisch)...grrrr nu weer een rekening met allerlei bedragen erop, ik ben er echt klaar mee. Inmiddels internet maar doet het niet op de 1e verdieping en ook niet op zolder, kortom telfort heeft mij heel erg teleurgesteld en dat mag iedereen weten!
Groeten suus
Als ik op voorhand had geweten dat telfort van KPN was had ik nooit met ze in zee gegaan. De klachten zijn dus wederom: een service die je zelfs een hond niet gunt, slechte callcenter en je wordt op zijn KPN's van het kastje naar de muur gestuurd. Maar dan wel voor 0,10 cent per minuut. met het Telfortprodukt internet al meer dan 2 uur voor 0,10 cent moeten bellen. En waarom? Omdat het product niet voldoet. De mailbox veranderd om de haverklap van indeling en functioneert niet tot slecht. Bijlage toevoegen aan een mailtje (normaalste zaak van de wereld) is 9 van de 10 keer niet mogelijk. Dan maar weer bellen voor hoge kosten naar Telfort om wederom het antwoordt niet te krijgen. Ik zeg dit per direct op! En consumenten u bent gewaarschuwd>> KPN en Telfort zijn 1 en staat voor een pak ellende!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Waardeloos. Zit sinds vrijdag zonder tv internet en telefoon. Kom niet langs de klantenservice. Ze zeggen alleen dat het in behandeling is. Ze gaan pas na 5 werkdagen bij de betreffende afdeling vragen over de voortgang. Is toch niet normaal
Sinds 2007 zijn wij klant bij Telfort. In het begin was er met enig regelmaat wat uitval van signaal vanwege capaciteitsproblemen door grote toestroom van nieuwe abonnees. Dit is in de eerste twee jaren redelijk goed gestabiliseerd. Twee maal is ons modem defect geraakt, waarvoor een nieuwe de eerste keer binnen twee werkdagen per post bij ons aankwam. De tweede maal, vandaag, is ons wederom toegezegd een nieuw modem is toegestuurd en komt over twee dagen aan. Hier is ook netjes een sms ter bevestiging hiervan ontvangen. Had ik eerder op de dag gebeld, dan had ik de nieuwe modem morgen al gekregen.
Minpunten vind ik de 10 cent per minuut (was voorheen 30 cent zelfs) ten behoeve van de klantenservice. Ook de bereikbaarheid ten opzichte van bijvoorbeeld KPN kan beter. Hoewel openingstijden van 9 uur 's morgens tot 9 uur 's avonds ruimschoots is, is KPN 24 uur per dag bereikbaar in geval van storingen. Als dochteronderneming van KPN zou ik een idem service verwachten in geval van nood. En als laatste de meldingen per online formulier komen met standaardantwoorden retour, dat vind ik wat jammer.
Mijn contact met de klantenservice vandaag verliep overigens wel vlotjes. Het kostte me ongeveer 10-15 minuten om mijn probleem voor te leggen. Na overleg met de tweede lijn werd ik binnen 5 minuten teruggebeld en is alles verder besproken om te detecteren waar het probleem zat. Dus op zich was het me de 1,50 euro wel waard en een nieuw modem is onderweg.
Ik ben wel eens gebeld door de verkoopafdeling met een vraag over tevredenheid en of ik belangstelling heb om eventueel mijn pakket uit te breiden. Als je netjes motiveert waarom je dat niet wilt, dan vallen ze je zeker een jaar niet meer lastig daarmee.
Concluderend: De verbindingskwaliteit is prima te noemen. Stabiele download en upload snelheid, effectief van de afstand tot de centrale. Van 20Mb houden we 17 Mb permanent vast. Weinig uitval. Onderhoud gebeurt 's nachts. En dingen kunnen kapot gaan zoals modems, het blijft elektronica dat 24/7 aan staat. Het bellen is helder en zonder enig probleem. De prijs/kwaliteitsverhouding is voor wat ons betreft goed te noemen. De algemene waardering daarom een 8.
Erg slechte verbinding!! Continue storingen op de tv.
Daarnaast is de service erg slecht, drie weken zonder internet en tv gezeten door wat uiteindelijk een fout buiten in de kabel bleek te zijn. Tientallen keren moeten bellen met Telfort. Voordat er eindelijk een monteur langskomt ben je weken verder.. Geen enkel excuus gekregen van Telfort. En zelf moeten zeuren om een tegemoetkoming. Een leidinggevende krijg je nooit te spreken. De samenwerking is tussen KPN monteurs en telfort is tevens erg slecht, je wordt steeds van de een naar de ander verwezen. Echt een afrader!
Telfort heeft fouten bij mijn pakket gemaakt. Na 1 uur aan de telefoon met hun te hebben gezeten en geen oplossing gekregen, heb ik een boze mail gestuurd. En binnen een paar uur hebben zij mij terug gebeld en een passend oplossing gevonden. Dat vond ik wel wel tof van hun.
*** bedrijf hebben mijn betaling bij iemand anders geboekt.
telefoon afgesloten.
gebeld en ze geven toe een fout gemaakt te hebben .
en nu duurt het all bijna 2 dagen dat ie weer aangesloten wordt.
nooit meer telfort wat een ongeorganiseerde bende
al jaren een abo bij telfort en zeer tevreden over !!!!!
er is een storing in het bellen bij telfort om deze storing die bekend is bij hen op te lossen moet de klant een 0900 nr bellen en betalen om de storing die bij hun ligt en bekend is opte lossen
Wat heeft het voor zin om reviews te schrijven over Telfort {Dus KPN} alles in 1 pakket, als men daar niet de moeite nemen om het probleem wat bij hun ontstaan is weer terug te herstellen, in één woord Kl.......,
Groet v Haaften
Mijn vraag aan Telfort:
Enkele maanden geleden is er (tegen mijn zin in) door een medewerker telefonisch mijn contract gewijzigd. Sindsdien is mijn internetverbinding onstabiel geworden en valt steeds weg. Reset van het modem helpt niet.
Ik verzoek u vriendelijk om na te gaan waardoor onze verbinding ONSTABIEL is geworden. Ik weet dat we nooit de internetsnelheid kunnen krijgen waarvoor ik betaal omdat we wat verder van de centrale afzitten maar de laatste maanden is e.a. niet acceptabel. Of dat aan het (verouderde modem) ligt of aan de wijziging van het abonnement, tegen mijn zijn in, weet ik niet maar ik wil graag dat u serieus naar het probleem kijkt.
Ik stel u in de gelegenheid om de problemen binnen twee weken te verhelpen anders zie ik mij genoodzaakt de betaling van de facturen op te schorten
Dit onzinnig antwoord krijg je terwijl je al jaren bij Telfort zit:
Op 13-01-2014 heeft u via het webformulier een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort internet. Hieronder leest u onze reactie.
Telfort vindt het vervelend dat u dit probleem ervaart.
Wij raden u aan de onderstaande zaken te controleren en deze waar nodig te rectificeren.
Het is belangrijk dat u rechtstreeks bent aangesloten op het zogeheten IS/RA-punt. Dit is het punt waar de telefoonlijn uw woning binnen komt.
- Bent u op het IS/RA-punt aangesloten? Deze zit doorgaans in de meterkast waar u het kunt herkennen als een doosje waar een duimdikke blauwe of grijze kabel in gaat of in de woonkamer en is te herkennen als een dubbel telefoonwandcontactdoos waarvan eventueel één stekker is afgedekt met een plaatje.
- Heeft u de telefoonkabel die vanaf het modem naar het IS/RA-punt gaat aangesloten op de juiste poort? Deze moet worden aangesloten op het poortje genaamd DSL.
- Heeft u de telefoonkabel die vanaf het modem naar het IS/RA-punt gaat al eens vervangen? U kunt hiervoor de reservekabel uit het pakket gebruiken. Deze mag niet langer zijn dan anderhalve meter.
- Heeft u het modem al eens gereset? Dit kunt u doen door een tandenstoker of paperclipje te nemen en daarmee het resetgaatje van het modem dertig seconden ingedrukt houden. U kan het resetgaatje links van het stroomkabeltje vinden.
- Heeft u aangesloten op het juiste aderpaar? Om dit te controleren kunt u de onderstaande procedure gebruiken. U kunt aderpaar één herkennen aan de kleuren van de draden, deze zijn dan rood en blauw. De kleuren van aderpaar twee zijn oranje en wit.
U bent opgeleverd op aderpaar één. Dit zijn de rode en blauwe draden.
Er zijn verschillende typen aansluitpunten. Staat uw aansluiting er niet tussen, vindt u meer dan vier draden aan de binnenzijde of hebben de draden andere kleuren dan hierboven genoemd? Neemt u dan telefonisch contact met ons op via het onderstaande telefoonnummer voor verdere assistentie. Wij wijzen u erop dat het tot tien minuten kan duren voordat de verbinding tot stand komt na het correct aansluiten van het modem op uw IS/RA-punt.
Aansluit type U1 of U2: De ouderwetse telefoonwandcontactdoos.
- Schroef het stopcontact open en verwijder de eventuele metalen plaat die u onder het kapje aantreft. U heeft nu het aansluitpunt voor u.
- Op de vijf schroeven boven in het contact zijn er twee gemarkeerd als zijnde A en B. Op A sluit u rood (eerste aderpaar) of oranje (tweede aderpaar) aan en op B blauw (eerste aderpaar) of wit (tweede aderpaar). Andere aangesloten kabels op deze contacten moet u verwijderen.
- Schroef het kapje weer op uw aansluitpunt en zet de kabel eraan.
Aansluit type 1A: Een witte doos van ongeveer 5 cm bij 12 cm waar een dikke blauwe kabel aan de onderzijde erin gaat en een dun, doorgaans grijs, kabeltje er aan de bovenzijde uit komt.
- Trek het kapje aan de bovenzijde van de witte doos eraf. De bovenzijde is waar de dunne kabel eruit komt.
- U ziet nu vier schroeven gemarkeerd als 1A, 1B, 2A en 2B voor u.
- Knip van de meegeleverde DSL-kabel één stekkertje eraf en strip de twee kabeltjes binnen in kaal zodat het koper voor minimaal één centimeter bloot ligt. Deze kabeltjes aan de binnenzijde zullen rood en blauw/groen zijn.
- Als u op het eerste aderpaar bent opgeleverd sluit u de rode gestripte kabel aan op 1A en blauw/groen op 1B. Als u op het tweede aderpaar bent opgeleverd sluit u rood aan op 2A en blauw/groen aan op 2B.
- Sluit de zijde met de stekker nu aan op het modem via het poortje genaamd DSL.
- Plaats nu het kapje weer terug.
Aansluit type 1B: Een witte doos van ongeveer 5 cm bij 12 cm waar een dikke blauwe kabel aan de onderzijde erin gaat en een inklikstekker heeft boven aan de voorzijde.
- Als u bij dit type op een ander aderpaar bent aangesloten dan het eerste aderpaar, neemt u dan telefonisch contact met ons op.
Aansluit type 2A of 2B: Een witte doos van ongeveer 5 cm bij 12 cm waar u aan de onderzijde één of twee kabels erin klikt.
- Klik de DSL kabel in lijn één of twee in overeenstemming met het aderpaarnummer. Zit u op aderpaar één? Sluit dan aan op lijn één.
Aansluit type RJ11: Connector van de kabel kunt u rechtstreeks in de wandcontactdoos steken.
- Klik de DSL kabel in lijn één of twee in overeenstemming met het aderpaarnummer. Zit u op aderpaar één? Sluit dan aan op lijn één.
Mocht u na het uitvoeren van deze handelingen nog geen gebruik kunnen maken van uw internet dan raden wij u aan telefonisch contact met ons op te nemen via het onderstaande telefoonnummer.
Wij adviseren u geen facturen op te schorten daar dit ertoe zal leiden dat wij andere wegen zullen bewandelen om achterstallige abonnementsgelden te innen.
Mochten er nog vragen of problemen zijn dan raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice op 0900-9596 (€0,10 per minuut). Wij zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 10:00 tot 17:00.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice internet
CONCLUSIE: PROBLEEM NIET OPGELOST
.
Inmiddels twee weken Internet en Bellen van Telfort. Installatie fluitje van een cent. Internetsnelheid conform belofte vooraf. Levering ook binnen de afgesproken tijdstermijn. Opzegging andere provider keurig gedaan en telefoonnummer overgezet. Kortom, vooralsnog een tevreden klant.
Al jaren Telfort internet en vast bellen (voorheen Tiscali) gehad, nu enkele maanden alles in 1 van Telfort, via Telfort afd verkoop geregeld, internet en vast bellen zou allemaal het zelfde blijven, NOU ECHT NIET, wij hebben twee telefoon nummers en als toestel 1 in gesprek is werd er voorheen automatisch naar toestel twee doorgeschakeld, dit gebeurd bij alles in 1 niet meer, ik denk dat ik de laatste maand alle afd van Telfort heb gebeld, met als antwoord "" dan moet u die of die, of die hebben"", geen resultaat, als laatste een klacht ingediend, werd netjes na een paar dagen terug gebeld, weer alles uitgelegd, weer gevraagd waarom de afd verkoop mij dat niet had verteld enz, enz, de laaste reactie was "" het wordt niet meer ondersteund en we doen er niets aan om dit te verhelpen, goeiendag meneer. Dus DENK GOED NA als je met Telfort in zee wilt gaan, en vertrouw de afd mooie verkoopjes van Telfort niet 1,2,3. Ik denk dat ik na een ander ga kijken als mijn contract afloopt want ik heb mijn er vol van.
Het gewoon boel shit met teldort niks is goed internet snelheid blijft hangen en we moete vaak alles reseten elke keer. Telfort is niet te raden !!! Beter niks hebben dan telfort
kan nu alweer geen tv kijken op de pc of tablet. bij de reclame ga je er van uit dat het kan, maar nee hoor ja heel soms gaat het. telfort geeft aan dat het kijken op pc of tablet een extraatje is en niet er bij hoort.
moet ik weer op zoek naar een ander.
Al één jaar klant bij Concepts ict. Dit werkte redelijk. Behalve de laatste maanden: traag internet, veel uitval, op tv veel storingen bij uitzendingen gemist. Krijgen we ineens een brief dat Concepts ict over is gegaan op Telfort!!! Niets kiezen. Ik heb overwogen om over te stappen naar de duurdere KPN. Wat blijkt..... TELFORT IS KPN!!! Bij Concepts kon je kostenloos bellen naar klantenservice. Nu moet je ervoor betalen voor Service! Ik wil graag overstappen, maar ik kom tot de conclusie dat alle providers in Nederland belabberd zijn! Heeft iemand een provider die wel diensten levert zoals het hoort
We hebben ons mooie rommel aan laten smeren met de verkoper van Telfort.
Blijkt dat telfort alles via de telefoonlijn doet. ( ons niet verteld ).
Nu toch maar aangesloten en blijkt dat het internet vreselijk traag is. Niet overdreven 12 % snelheid in vergelijking met Ziggo.
Schiet zootje.
Sinds mijn verhuis naar Maastricht heb ik vijf weken gewacht op de oplevering van het abonnement. Dat was erg lang maar daar kan ik niks over zeggen; het stond tenslotte in de voorwaarden.
De dag van de oplevering (op een vrijdag) probeer ik internet te installeren en het valt mij direct op hoe overzichtelijk alles is gemaakt: het zelf-installatie pakket bevat een zeer(!) helder stappenplan en binnen no time was alles geïnstalleerd. Helaas kregen we geen ontvangst.
Een telefoontje naar de Telfort helpdesk leverde ons meteen een oplossing. Helaas - zo gaf de helpdeskmedewerker eerlijk aan - zou dit mogelijk pas na het weekend kunnen plaatsvinden. Een monteur nam na een half uur contact met ons op en de volgende dag, op zaterdag, om 08.15(!) uur kwam hij e.e.a. 'ompluggen'. De klus was binnen 5 minuten geklaard!
Sindsdien werkt alles stabiel, snel en dus zonder problemen!
Vijf weken wachten is lang en riep soms ergernis op, maar over de service van Telfort heb ik niks maar dan ook niks te klagen!
Ik lees veel negatieve ervaringen en vond het tijd om ook deze zeer positieve ervaring te delen!