Telfort reviews

Nu precies een maand geen internet en tv. Het probleem is bekend (kabel kapot door werkzaamheden). Sinds de constatering gebeurd er helemaal niets. Ja wij bellen onze belminuten op door de lange wachttijden van de zogeheten aannemer die het op moet lossen en Telfort zelf. De een wijst naar de ander en andersom. Tot zover dus nog geen internet en tv. Hoe lang zal dit nog duren.

De klanteservice helpt me niet goed en sturen betalingen terug om daarnog 8 euro aan te plakken en dat al 2 maanden , ik heb nu al 3 weken geen internet op mijn mobiel en ze willen me ook geen ideal link sturen .

Oplichters gewoon!

Sinds ik terug ben van vakantie werkt het internet niet meer. Al een week dagelijks gebeld en gemaild maar nog niemand kunnen spreken en op niet wordt gereageerd. Dit is het absolute dieptepunt

Ik heb met mijn mobiel 90% van de tijd maar 1/4 streepjes bereik. Meerdere keren over gebeld en dan vragen ze naar de postcode. en erna liegen dat er helemaal geen probleem moet zijn en dat het vreemd is. Andere keer kreeg ik het antwoord dat ze van het probleem afweten, maar ja wanneer het wordt opgelost niemand weet het. Ondertussen al 1 jaar verder en zelfde verhaal. Zou Telfort niemand aanraden, klantenservice is ook super slecht.

Na 5 dagen weer telefoon (wat 1 dag zou gaan duren bij omzetting), maar die dag wel de eerste foutmelding (301) maar dat lag aan een storing die dag (bij wijze van kennismaking). Alles werkt nu gelukkig tot vanavond 19u. Foutcode 143: resetroutine, daarna 843 (vreemd apparaat aangesloten?). Enfin, mijn 'alien' wifi-router die kennelijk sneller is met ophalen van zijn IP-adres dan beide TV ontvangers eraf gehaald. Geen soelaas echter, maar zag dat de draadloze set in de meterkast moeilijk deed met de verbinding dus deze (waar ook het modem op zit) uit het stopcontact gehaald en weer aangesloten. Bingo! Dit wordt dus de routine in het vervolg die ALLES in 1 keer goed zet.

Ik ben 2 uur verder (21u) en schrijf dit bij het ophalen van de software (duurt ook weer een kwartier) om de slimste mens terug te kunnen zien (heel handig voor bij storingen, een pluspunt dus!). Wat een tv-avond en dit is dus het 'genieten' waar al die reclame voor wordt gemaakt, ik snap het helemaal!

Bij kabel is (of beter was) het zo dat óf je hebt signaal of niet wat al 10 jaar niet meer was voorgekomen en dus gegarandeerd tv. Ik snap niet dat dit zo de markt op kan en de klant (waar het dus kennelijk niet om gaat) dit allemaal wordt aangedaan met herstartroutines aan de hand van ook nog eens weinigzeggende foutcodes (je zal ook maar geen internet hebben!)

Ik maak hier maar een account aan denk ik voor het vervolg:)

Telfort klantenservice is heel raar te bereiken. Je dient een vraag in te spreken maar voordat je je vraag hebt uitgesproken wordt hij al afgekapt. Daarna werden we niet teruggebeld terwijl de vraag vrij urgent was. Met opzeggen deed de vrouw ook vaag en wilde dit eigenlijk zelf niet voor ons doen maar wilden dat we dit zelf regelden.

Nu Voorde derde keer een stedentrip aan het doen en alweer geen netwerk beschikbaar, alle instellingen laten controleren in de Telfort winkel en die stonden goed ook een nieuwe simkaart om uit te sluiten dat die stuk was . Vandaag in Milaan en wat denk je, geen bereik. Fijn ik kan weer niet gebeld worden en nog wel een zakelijk abonnement ook. Klantenservice werkt niet in het weekend ( zakelijk) dus maar een mail gestuurd via WiFi en wat denk je , binnen 2 werkdagen beantwoorden wij uw mail . Wat een k service

Ik kan helemaal niks meer doen een filmpje laad nog niet eens op de laagste kwaliteit mijn spelletjes slaan niet op en ik kan uberhaupt niet op sommige spelletjes

Sinds 2013 al klant van Telfort. De 1ste paar jaar uitstekend internet gehad. Sinds ongeveer 1-1,5 jaar is dit opvallend minder geworden en al helemaal in het laatste half jaar! Vooral in de avond is het internet zo slecht dat er bijna geen gebruik van gemaakt kan worden. Dit houd uren aan tot grote irritatie, want er is geen werken aan. Vervolgens loopt het dan overdag "redelijk" (lang niet zo goed als in alle begin), om vervolgens weer te verdwijnen in de avond. Daarbij het samengaan met KPN heeft dit alleen maar meer verslechterd.

Ook kom ik tot de ontdekking dat ergens voor 2018 mijn abonnement ongevraagd is gewijzigd. Vanaf het begin af aan heb ik vast en mobiel bellen onbeperkt gekozen. Sinds een jaar wordt ook vast bellen naar buitenland elke maand afgeschreven, waar ik nooit voor heb gekozen of dit ooit heb gewijzigd. Door verschillende prijsverhogingen is me dit nooit eerder opgevallen dat dit er tussen is gekomen. Zeer slecht van jullie Telfort! Een jaar lang (misschien zelfs langer, want ik kan maar tot een jaar terugkijken in de facturen) heb ik voor iets betaald wat ik nog nooit gebruikt heb en ook nooit voor gekozen heb.

Maar goed heb inmiddels andere provider uitgekozen, want ik ben zo klaar met slecht internet en dus ook nog met eens ongevraagde wijzingen. Ik verwacht geen verbetering met de samenwerking van KPN, het is juist slechter geworden.

Erg jammer. helaas de 2de keer dat ik deze ervaring heb. Voorheen was ik klant van Alice, was zeer goed totdat het samenging met Tele2 niets dan problemen, overstap naar Telfort gemaakt en zit nu in precies hetzelfde schuitje. alweer pfff

Ben erg tevreden over het gebruik mobiel internet van Telfort. Nooit problemen gehad. Bij bestellen van 500 extra MB's staat het er ook meteen bij op. Je behoud je MB's naar de volgende maand.

Momenteel wel aan het twijfelen om te switchen i.v.m. kosten. Ik betaal momenteel een stuk minder voor 1,2 GB dan de gewoonlijke prijs. Maar ik merk dat ik het hier niet meer mee red, waardoor ik steeds 500 MB's bij moet kopen iedere maand. Een abo van 2 GB nemen is meteen 10 euro duurder. Dus 700 MB's kosten dan 10tje en 500 MB's 5 euro. Dus vandaar dat ik misschien alsnog wil overstappen en vandaar dat ik hier reviews aan het lezen was over mijn huidige provider.

Ik was klant bij XMS totdat Telfort opkocht om ee beter van te worden.

In de brief van Telfort werd gezegd dat alles bij het oude zou blijven.

Ik had 5 analoge en digitale tv aansluitingen via zelf gekochte Amino waarvan 3 met opname mogelijkheid.

Snel kwam er een brief dat ik op een nieuw glasvezelnet aangesloten zou worden waardoor mijn Amino investering kon weggooien, voor iedere aansluiting moest ik tv modems gaan huren a € 5,00 p/m.

Diverse keren met Telfort gebeld ik kon maar een tv kastje gratis krijgen klaar uit.

Toen verscheen om de drie uur op de tv de melding dat Telfort diverse keren zonder succes contact met mij had opgenomen ik moest snel bellen met een kosten plichtige nummer van Telfort.

Ik heb toen weer contact met Telfort opgenomen die toen vertelde dat ik 3 tv modems gratis zou krijgen en de melding van het scherm zou verdwijnen.

De omzetting zou op 6 augustus ‘s morgens om 8.00 uur plaatsvinden.

Op maandag 5 augustus wordt ik om 20.00 uur gebeld door guidion dat de monteur ziek is en een vervanger om 7.00 uur komt, nee om 7.00 ‘s avonds.

6 augustus om 7.30 uur de internet verbinding wordt eraf gehaald, een ingehuurde guidion monteur komt om 18.30 uur.

Om 20.30 uur weer internet maar Telfort was zo attent geweest om geen twee extra tv modems te televeren.

Woensdag meer dan een half uur het betalende Telfort nummer gebeld, ja het was onmogelijk dat ik de twee tv modems gratis zou krijgen hooguit een jaar.

De twee tv modems zouden direct besteld worden en vrijdag geleverd.

Natuurlijk heb ik tot op dinsdag 13 augustus nog geen tv modems ontvangen.

Al diverse klachten formulieren ingevuld en als daar op wordt gereageerd, worden die toezeggingen weer niet na gekomen.

Ook is mij beloofd om een maand gratis aansluiting en vergoeding van de telefoonkosten, op de rekening staan gewoon de kosten.

Telfort

Tussen de wijkcentrale en zelfs in mijn woning is geen mm. nieuw glasvezel gelegd, Ook hier neemt Telfort het niet zo nauw met zijn woordkeuze.

Zondag ochtend 4 augustus rond 9 uur 's morgens is ons internet tv en vast bellen uitgevallen van het ene op het andere moment. Telfort is op zondag niet bereikbaar voor service. Maandag ochtend is de klantenservice pas om 9 uur bereikbaar als werkende nederlanders inmiddels aan het werk zijn voor hun werkgever. Maar vooruit toch bellen vanaf je werk want thuis hebben we geen telefoon meer.

14 minuten in de wacht, vriendelijke mevrouw vraagt wat het probleem is en vervolgens krijg je het klanttevredenheids onderzoek? klantenservice is "weg"

Weer opnieuw bellen, weer 14 minuten in de wacht, andere medewerker, ach wat vervelend dat het vorige telefoontje plots doorgezet werd naar het klant(on)tevredenheid onderzoek, wat kan ik voor u doen.

Uitgelegd dat de totale glasvezel verbinding weggevallen is en wij over een packetfront glasvezel modem beschikken. Vervelend, ik stuur direct een moteur voor u aan en die komt morgen, dinsdag 6 augustus tussen 10 en 12 uur.

Dinsdag vrijgenomen van mijn werk, tot 13 uur gewacht, geen monteur!

Bellen met de telfort klantenservice, flinke wachttijd. Antwoord: hoe komt u erbij dat er een monteur zou komen? er is door mijn collega van maandag geen log gemaakt van het gesprek en er is zeker geen momteur aangestuurd. Ik derf een hele dag inkomsten! mijn partner moet met de auto weg omdat ze niet kan thuiswerken zonder de internet verbinding, telefoonkosten voor het bellen met de klantenservice.

Maargoed reggefiber zou aangestuurd worden, waarop ik woensdag contact met reggefiber gezocht heb om te weten wanneer de monteur ongeveer zou komen. Reggefiber wist van niets.er was geen service aanvraag vanuit telfort voor mijn adres gedaan.

Weer de telfort klantenservice bellen, wachttijd, irritatie hele verhaal weer opnieuw. Nee reggefiber was ook niet de juiste installateur volgens de klantenservice. Mijn vraag weet je dat wel zeker? want de packetfront is een oud systeem?! ja zeker het moest toch guideon zijn.

Guideon melde vervolgens op donderdag dat de monteur zaterdag 10 augustus tussen 18 en 20 uur langs zou komen om de packetfront te vervangen.

Om rekening te houden met deze afspraak hebben we de programmering van ons weekend om gezet zodat we zaterdag avond thuis zouden zijn voor het service bezoek. Om 15uur zaterdagmiddag ontving ik een telefoontje dat de monteur door zijn rug gegaan was en de afspraak gecancelled werd.

Nieuwe afspraak maandag avond tussen 16.00 uur en 20.00 uur, je raadt het al afspraak wordt per sms gecancelled om 15.00 uur gebeld met guideon om een nieuwe afspraak te maken, guideon medewerker geeft aan dat zij de packetfronts helemaal niet kunnen vervangen, dat doen zij helemaal niet (dat had ik vorige week al ter sprake gebracht!) de guideon medewerker heeft telfort gecontact om de juiste service aan te laten sturen en krijgt te horen dat er voor woensdag 14 augustus een serviceafspraak voor mij bij reggefiber ingepland is. Maar ik weet van niets.

Reggefiber gebeld, weten ook van niets.

Maandag avond weer klantenservice telfort gebeld, wachttijd, irritatie, klantenservice nog net redelijk vriendelijk. Nee maar guideon is helemaal niet de goede partij hiervoor.

De "speciale " voor klanten niet bereikbare telfort-glasvezel afdeling is ook voor de telfort klanten service na 16.30 niet bereikbaar. Maar maandag avond maakt de zuchtende medewerker van de telfortklantenservice nogmaals een call aan voor deze speciale onbereikbare afdeling. U moet nu geduld hebben de monteur neemt contact met u op. Dat geduld heb ik niet meer omdat mijn ervaring is dat ik dan 2-3-4-5 dagen geduld heb, er niets gebeurd en bij navraag blijkt dat er helemaal geen serviceaanvraag tot stand gekomen is.

Dinsdag 13 augustus, telfort klantenservice gebeld, wachttijd geboortedatum bankrekening nummer ., mijn vraag: is de service aanvraag bij de juiste (onbereikbare) glasvezelafdeling in behandeling genomen zondat de juiste monteur aangestuurd wordt.?

Antwoord: uw service aanvraag is vanmorgen door de bewuste afdeling gecancelled! probleem was opgelost?

Welke . Haalt het in zijn hoofd dit te doen? dit ruikt gewoon naar oplichting!

Als ik dus het gevraagde geduld opgebracht had, had ik tot in de eeuwigheid kunnen wachten!

Call opnieuw aangemaakt en geduld, ik heb in het geheel geen vertrouwen meer in het bijzonder slechte telfort

Helaas heb ik vorig jaar precies dezelfde ervaring met telfort gehad, je wordt van het (glasvezel)kastje naar de muur gestuurd en terug door ondeskundige medewerkers.

U kunt een klacht indienen (bij deze dan) en een schadevergoeding krijgen, ja die paar tientjes abonnementsgeld.

Echt schandalig hoe telfort om durft te gaan met zijn klanten.

Huidige stand van zaken, géén internet, géén vast bellen of gebeld kunnen worden, geen tv

Internet valt constant weg om het half uur elke keer alles uit zetten opnieuw opstarten waardeloos neem dit niet

Internet ligt er constant uit, kletsverhalen alom opnieuw aanzetten en starten van de router. Actie ondernemen ho maar. Helaas foute keuze geweest, niet aan te raden.

Vandaag al 2,5 week geen internet, televisie en telefonie dienst van Telfort. Helaas tot de dag van vandaag na bezoek van 4 verschillende monteurs (KPN, Guidion en Reggefibre) en 4+ uren verdeeld over 12 verschillende telefoongesprekken verder nog steeds geen werkende dienst.

Ik ben teleurgesteld door de dienstverlening van Telfort om de volgende redenen:

- Elke keer wanneer ik bel moet ik mijn verhaal opnieuw doen, waardoor ik het gevoel krijg dat het zinloos is om te bellen.

- Ik word vaak doorverbonden na een lange wachtrij, en het is al meerdere keren gebeurd dat vervolgens de verbinding verbreekt.

- Geen proactieve dienstverlening (na een onsuccesvolle actie van een monteur, moet het contact vanuit

voortkomen, ik zou verwachten dat ik gebeld wordt door Telfort met de vervolgstappen).

- Toen ik vroeg om een noodpakket van Telfort o.b.v. 4G dongle (afgelopen donderdag toen ik al 14 dagen geen gebruik meer kon maken van internet, telefonie of televisie diensten) kreeg ik te horen dat ze geen toestemming hadden gekregen om deze op te sturen omdat deze toch pas maandag zou aankomen en dan komt ook de monteur langs.

Gebeld om abbonement op te zeggen. Oke is gelukt blijkt achteraf niks gedaan te zijn. Meedere keren bellen met amateurs die niks weten en altijd maar door moeten verbinden. Nooit goed gegaan want ze zitten te klooien in allemaal systemen. De ene mag dit niet de andere mag dat niet. Geld zo terug gestort moeten worden maar in plaats daarvan een aanmaling. Zeggen dat ze gesprekken opnemen voor traingingsdoeleinden nou doe er dan ook wat mee. Dumbasses!

2 maanden geleden mijn Telfort thuis opgezegd via mijn Telfort. Wordt nog steeds geld afgeschreven. Klantenservice geeft aan dat ze niets kunnen zien. Kunnen wel het abonnement nu opzeggen met weer een opzegtermijn van 1 maand. Dus al drie maanden. Was ook mijn fout dat ik niet opgelet had voor de bevestigingsmail. Kort kom was allemaal mijn schuld volgens de persoon. Was ook nog nooit eerder gebeurd!.

Nooit naar Telfort gaan

Mijn moeder van 93 jaar woont zelfstandig en kreeg een brief met de mededeling dat het analoge signaal vervangen moest worden door een digitaal signaal. De monteur zou langskomen. De monteur kon echter de meterkast niet vinden en is onverichterzake vertrokken. Wel het analoge signaal eraf gehaald maar niets voor in de plaats gezet. Mijn moeder had dus geen tv- en radiosignaal maar ook persoonlijk alarmsignaal was uit de lucht (een systeem om bij een ongeval in huis ditect in contact te komen met de alarmcentrale van de thuiszorg). Vervolgens heb ik met Gideon (onderaannemer) gebeld om een vervolgafpraak. Juist vanwege het alarmsysteem. Er zal haar maar wat overkomen! Mij was toegezegd dat de monteur na zijn klus diezelfde dag nog zou komen installeren. Hij is niet meer komen opdagen zonder bericht. De volgende ochtend Gideon klantenservice gebeld. Uiterst onbeschoft behandeld door een jongeman. Hij kon niet meer doen dan pas de volgende dag een monteur te sturen. Dat betekent 2,5 dag geen alarmsysteem voor mijn moeder. Na gezegd te hebben dat dit eigenlijk onaccetabel was verbrak hij met opgeheven stem de verbinding. Na weer met de Gideon klantenserive te hebben gebeld kreeg van iemand anders dezelfde hardnekkige boodschap: pecht gahd. Ik wilde haar naam weten zodat ik kon refereren indien dit nodig zou zijn voor een nieuw gesprek. Ze verbrak de verbinding. Dat noemt zich 'klantenservice". Onvoostelbaar dat een bedrijf als Telfort met zo'n flut-onderaannemer samenwerkt. Voor mij een reden om met een andere provider in zee te gaan en dat ga ik dus doen.

Al bijna een week zonder tv, telefoon en internet en ik heb een internet services bedrijf te runnen.

Een Guidion monteur heeft een fout gemaakt met een patch in de centrale aldus Telfort. Dat moet Reggefiber oplossen in opdracht van Telfort.

Telfort belt niet terug, informeert niet, doet NIETS behalve mij als klant vertellen dat IK maar eindeloos moet bellen met Guidion en Reggefiber die me dan weer van het kastje naar de muur sturen. Wat heb ik als Telfort klant te maken met hun onderaannnemers? Waarom moet ik hier achteraan en er vele uren insteken (een telefoontje naar Telfort kost tot 11.00u minstens 15 minuten en daarna minstens 30 minuten of langer) om hun onderaannemers te bellen?

Gisteravond nog meldde Telfort dat Reggefiber ermee bezig was geweest maar dat het niet gelukt was. Reggefiber zou ons informeren. Natuurlijk niets gehoord. om 10.30u weer Telfort gebeld.

Antwoord 1: u moet zelf maar een afspraak maken met Reggefiber (afspraak? er moet in de centrale iets gedaan worden). In de acht. 5 minuten later:

Antwoord 2: 'ja ik ben nieuw en nieuwe mensen kunnen niet alles zien. Maar ik zie wel dat uw aansluiting gisteren is opgeleverd hoor. '

? Geen aansluiting. Kun u de modem even resetten? Ja, dat kan. Geen verschil natuurlijk.

Antwoord 3: de ticket moet naar een andere afdeling. Want Guidion heeft geen update bij hun laatste actie van de ticket gezet. Dus er is geen opdracht naar Reggefiber. maw: ik zit al weer 24 uur te wachten en er gebeurt NIETS, NADA NOPPES.

Nu gaat het naar de afdeling 'klantrelaties'. En die zouden er dan zsm mee aan de slag gaan. En mij informeren.

Ik tel weer eens een keer of tig tot 10 en moet maar weer afwachten. Ik vind het een schande en je kunt nergens terecht als klant.

Slechte service. Monteur geeft geen gegevens door of komt niet opdagen. Zo Kombe nooit vanher jaarabonnement af! Van het kastje naar de muur gestuurd door klantenservice. Waardeloos en geldklopperij