Online.nl reviews

Dit zij mijn 2de mand met Online. Ik ben zeer teleurgesteld over de kwaliteit van het internet. Ik kan echt niet normaal internette moet zo lang wachten en soms geen CONNECTIE. ongelooflijk. Heb een klachten mail gestuurd 5 dagen geleden tot nu nix gehord van hun.

Nooit Meer met Onlijne.

Shehab

slechte internet, vaak geen internet, hoge kosten 0900 nummer klantenservice. wordt te lang in de wacht gehouden en aan onnodig aan de lijn, tikt lekker aan.

na afloop contract stop ik met ze.

Mijn ervaringen met online zijn uiterst negatief wegens de volgende redenen:

- Klantenservice nummer is betaald 0900 nummer;

- Klantenservice kan vaak geen ABN spreken;

- Klantenservice verwijst naar de website voor een oplossing, terwijl het internet niet werkt;

- Klantenservice denkt niet in oplossingen, alleen in eigenbelang;

-Het klantenbestand van online.nl is zeer rommelig, gegevens staan er niet juist in verwerkt, als je bepaalde onjuistheden wil ophelderen geloven ze je niet.

- Lang in de wacht (tot 15 minuten)

- Frustrerend wachtmuziekje en personeel zeer slecht te verstaan aan de telefoon.

- WIFI op het modem is waardeloos, een los WIFI kastje werkt beter.

Positieve punten:

- Ze zijn goedkoop, maar daar is ook alles mee gezegd.

Tip:

- Bel het nummer om te abonneren voor uw klachten of problemen, dan betaald u minder voor het gesprek.

- Neem geen online als je probleemloos wilt internetten, alleen geschikt voor de koopjesjagers.

Ik ben al bijna 4 maanden geen klant meer bij online maar wordt desondanks maandelijks bestookt met zogenaamde openstaande rekeningen, betalingsachterstanden en dreigingen om mijn verbinding te beëindigen terwijl ik GEEN klant ben. Door een miscommunicatie tussen KPN en Online is de klant de zwakke schakel en krijgt de rekening gepresenteerd. Nogmaals IK BEN GEEN KLANT dus stop ermee om me lastig te vallen!

ja leuk super top

2 x minimaal 30 min. moeten wachten voor ik kontakt kreeg met de servicelijn. Waarschijnlijk ook de opzet dan bel niet zo snel voor klachten.

Ik ben zeer teleurgesteld over de kwaliteit van zowel de digitale televisie als het internet van online. Je kunt niet eens normaal televisie kijken of zonder problemen/haperingen internetten. Laatste tijd is dit veel erger geworden. En dan heb ik het nog niet eens over de klantenservice.

Ik was een klant van CanalDigitaal en wilde het abonnement beëindigen. Helaas kreeg ik een zeer geraffineerde manipulerende verkoper aan de telefoon die mij Online.nl aanpraatte en snel en goedkoop internet beloofde, een jaarabonnement met gratis monteur. Deze wilde ik later annuleren vanwege herroepingsrecht waar ze ook mee adverteerden. Toen bleken ze dus telefonisch niet bereikbaar. Na de keuzemenu kreeg je alleen maar muziek te horen. Het langste dat ik gewacht heb is ruim twaalf minuten en vanwege mijn werk moest ik steeds weer ophangen. s ’Avonds en in het weekend waren ze helemaal niet bereikbaar, je kreeg geen keuzemenu, alleen maar muziek. Ik heb geprobeerd het via CanalDigitaal op te zeggen omdat zij mij Online.nl aangepraat hadden, maar daar helpen ze je niet verder. Ik heb talloze keren gebeld (tijdens de pauzes op mijn werk) en het verste dat ik ben gekomen is dat ik eindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg, ik annuleerde, de man moest even mijn gegevens erbij pakken en weer kreeg ik ruim zeven minuten muziek te horen en moest ik weer ophangen vanwege einde lunchpauze. Ik dus de volgende dag weer bellen en eindelijk kreeg ik een medewerker aan de telefoon die de slechte bereikbaarheid erkende en dat het abonnement geannuleerd zou worden. Later kreeg ik een e-mail waarin stond dat de annulering niet geaccepteerd werd omdat alleen bij hoge uitzondering opgezegd kon worden. Ik dus weer opgebeld en gemeld dat mij beloofd was dat de slechte bereikbaarheid telefonisch erkend werd, de annulering geaccepteerd zou worden en dat ik het pakket zou weigeren. (Deze was nog niet geleverd) Later werd €167 van mijn rekening geschreven wat niet afgesproken was, de monteur werd dus wel in rekening gebracht. Dit bedrag heb ik dus gestorneerd. Ik besloot niet meer te bellen want hun “service” had mij al genoeg gekost. Eerst kreeg ik een brief waarin stond dat het verschuldigde bedrag €60 zou zijn en weer later een brief dat er een bedrag van €153 openstond en als ik die binnen twee weken niet betaalde, de VDSL-aansluiting afgesloten zou worden. Ik heb niet betaald, ik maakte immers geen gebruik van hun diensten. Weer later werd ik opgebeld door Online.nl met de mededeling dat ik recht had op een gratis monteur. Ik heb de dame het hele verhaal voor de zoveelste keer verteld, dat die monteur niet nodig was, maar haar gegevens waren anders en het gesprek verliep zo moeizaam dat ik ophing. Ik werd later weer gebeld maar heb niet opgenomen. Ik begon te koken van woede! Intussen werd het mogelijk op de website van Online.nl een klacht in te dienen zodat zij hun “service” konden verbeteren en ik zou hier over gebeld zou worden. Dit is dus niet gebeurd. Nu heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik het hele tweejaar-abonnement van €873 binnen twee weken moet betalen anders wordt er een incassobureau ingeschakeld. In het bedrag zijn ook de kosten van de monteur meegenomen. Bij het aangaan van het abonnement is mij snel internet beloofd (tot 50 Mb) en bij de bevestiging blijkt dit dus 12Mb. Ik heb de postcodecheck gedaan en het maximaal mogelijke op mijn adres is 11 Mb.

Ik heb er eigenlijk geen woorden voor hoe slecht het internet en tv van online.nl zijn. Zowel de internet modem als de digitenne zijn meerdere keren vervangen maar desondanks hebben we nog steeds dagelijks dat het internet weg valt (zelfs met een vaste kabel) en de tv zeer regelmatig een groot deel van de zenders niet kan ontvangen. Tot dusver nog steeds geen oplossing gevonden. De enige oplossing is een andere provider zoeken en zeker niet met online.nl in zee gaan. Of moet ik offline.nl zeggen....?

3x klacht doorgegeven in 4dagen per email formulier geen reactie toen maar via faceboek chat dit lukte wel en na 3 dagen wachten op nieuwe modem dit aangesloten te hebben geen wifi kanaal in te stellen. Helpdesk wederom gebeld moest maar een nieuw kabeltje dat bijgeleverd was er tussen zetten..Hierdoor valt de DSL lijn natuurlijk uit en moet weer opstarten Het zeer intelligente brein van de helpdesk vond het niet nodig om terug te bellen op de 2 bekende nummers De klacht waar het om ging regelmatig uitval van de DSL nog steeds niet opgelost.

Veel te vaak geen internetverbinding, nu eindelijk een nieuwe modem; nu werkt mijn telefoon niet meer. Waardeloos

Sinds 12 november 2015 aangesloten 3in1 van Online.Wij hadden al jaren online voor internet en telefoon,Nooit problemen gehad.Dachten handig als we ook TV nemen,hadden digitenne van KPN.Nou we hebben een en al ellende,vier keer een nieuwe modem,want als je belt is het van,o,Ik zie het al,uw modem is kapot!Een grote onzin.Snelheid van internet schommelde van 6.04 tot 13 mb.Niemand vertelde hoe dat kwam.Na de tweede monteur thuis te hebben gehad zijn wij te weten gekomen dat als het kastje van de TV aanstaat de snelheid halveerd!Dank je wel online dat jullie dit vermelden bij het aangaan van een tweejarig abonnement! Mijn man heeft zoveel gebeld met online dat hij deze maand geen beltegoed meer heeft.

Het is nu al de derde keer dat mijn tv kastje stuk is nadat er steeds nieuwe zijn opgestuurd. Krijg zwart beeld en doet helemaal niets meer. Als ik de klantenservice bel krijg ik steeds een malloot aan de lijn die zegt dat ik binnen 3 werkdagen word gebeld door iemand van de technische dienst, ik heb dus zo een week geen tv terwijl ik wel lekker door betaal.

Bespaar jezelf de ellende en sluit geen abonnement af bij Online.nl, alleen maar drama!

Bijzonder slecht .er wordt opgehangen met n smoes dat ik niet te verstaan zou zijn.wel op eigen kosten telkens bellen om het probleem aan te geven maar kom er niet door.waardeloos zoals ze klanten behandelen

Ook al is het ondertussen 2 jaar geleden wil ik toch iedereen waarschuwen voor deze grote oplichters. Ik had een alles in 1 pakket 20mb afgesloten en kreeg daar redelijk direct een bevestiging op, werd gefeliciteerd en moest de gegevens even controleren. 3 weken later kreeg ik de handel geleverd en begon met aansluiten, daar begon het eerste probleem, kreeg het modem niet aan de praat, bellen kon ook niet. Kaart in de tv en daar had ik wazig beeld. Dus ik ben gaan bellen, ze konden me niet helpen en kreeg een ander modem opgestuurd, hierop heb ik 1 week gewacht en toen deze aangesloten, maar weer niks! Heb direct weer gebeld en wilde mijn abonnement opzeggen ivm 14 dagen bedenktijd, maar dat telde niet omdat Online.nl deze afgeeft bij de email die je ontvangt na aanvraag en vanaf dan gaan de 14 dagen in , ook al heb je geen spullen. Ik heb direct UPC gebeld en alles daar afgenomen en ben gaan vechten met Online.nl dmv meerdere brieven aan het hoofdkantoor, Via klachtenkompas een klacht ingediend ( een aanrader klachtenkompas) overal waar ik kon ben ik mensen gaan waarschuwen voor deze maffia. Ik kreeg ineens een telefoontje van Online en ze waren bereid om het contract te ontbinden. Ik sprong een gat in de lucht.

Prijs lijkt leuk, maar het is een waardeloos bedrijf, Afgelopen jaar meer dan 2000 klachten. Onvoorstelbaar dat deze mensen, blijkbaar legaal iedereen mag oplichten. Te triest voor woorden.

Kies voor een betrouwbare provider ook al kost het iets meer! Dit bedrijf moet weg!

Al meer dan 10 jaar klant, sinds sept. 2015 een alles in 1 pakket en sindsdien alleen maar ellende, de eerst maand helemaal geen verbinding en met veel pijn en moeite kwam er een monteur, nou ja monteur die wist er ook niet veel van want het probleem was nog niet opgelost, ik heb zovaak gebeld totdat er eindelijk een echte monteur langskwam, deze wist mij te vertellen dat de modem niet op de juiste frequentie zat, het probleem was eindelijk verholpen, totdat ik de nota kreeg voor de monteurskosten, toen begon de ellende weer, de klantenservice begrijpt helemaal niets, ze beginnen gewoon te schreeuwen, zovaak moeten bellen om de kosten te corrigeren, nu ben ik bezig om mijn telefoonkosten terug te krijgen, ipv 50 cent per gesprek hebben ze mij 1 euro per minuut berekend, dit keer schriftelijk maar tot op heden niets gehoord, ik ben het hele online zat, kan niet wachten totdat het jaar voorbij is en dat ik kan overstappen, mijn advies: BEGIN ER NOOIT AAN!

ik ben een zeer ontevreden klant bij online.nl

betaal 30mbit maar ontvang 10 en de 14mbit, ik heb nu dus een dienstverlening waarbij internet en tv signaal constant weg valt.

mijn abonnement is zonder dat ik hier vanaf weet in 2014 verlengt waardoor ik nu tot eind dit jaar aan deze zeer slechte dienst vast zit. online doet of zijn neus bloed en ik moet het zelf maar uitzoeken.

Hier een positief ervaring, kort geleden kreeg ik vanzelf een upgrade van 4Mb naar 10Mb internet van Online, voor hetzelfde bedrag.

Dit vind ik dus een toffe verrassing, hoewel ik jaren geleden had gezeurd om voor toen een goedkopere 17,50 actieprijs om te zetten.

Dit was niet mogelijk, moest eerst opzeggen en dan opnieuw aanvragen met opnieuw de aansluitkosten erbij, waardoor de voordeel pas na jaren kan worden terugverdient.

Maar na deze upgrade heb ik pas eindelijk wat voordeel gekregen.

Goedzo!

Teruggekomen van vakantie werkt de telefoon niet meer. Geprobeerd te resetten volgens het advies van Online. Klantenservice gebeld. Men vertelde mij dat de storing al 10 dagen duurt en "dat eraan gewerkt wordt". De arme klantenservicemedewerker heeft geen idee hoe lang de storing nog zou kunnen duren. Op de website staan geen storingsmeldingen. De klantenservice-medewerker zegt dat al vaak is gevraagd om de storing op zijn minst op internet te zetten,, maar de afdeling die daarover gaat doet dat alsmaar niet. Waarom doet men dat niet?

Maandenlang al problemen met onze internet en telefonie. Nu besloten over te stappen en daarna is het allemaal alleen maar slechter geworden, slecht internet, telefoon die vaak niet werkt.

Mijn advies is om geen klant te worden bij online.nl