Ziggo reviews

Als je eenmaal klant bent bij Ziggo, dan kom je niet snel aan de beurt om telefonisch geholpen te worden... Wel als je iets nieuws aan wilt schaffen.

Zoek even verder naar een andere provider als je overweegt in zee te gaan met ziggo. Voor wat betreft tv heb ik weinig klachten maar het internet van ziggo is ronduit slecht. WiFi heeft amper tot geen signaal en valt veelal uit. Al erg vaak contact gehad met de klantenservice maar ze hebben er werkelijk waar geen verstand van en met een 'jammer dan' is voor hun de zaak afgerond. Ook in mijn omgeving heeft iedereen slechte ervaringen met ziggo! Dus mensen alsjeblieft kijk even verder en bespaar je de frustratie en in dit geval dus ook onnodig veel geld!

Al jaren klant bij ziggo maar al jaren ook slecht funtionerende WiFi, storend tv beeld en een telefoon die het vaak niet doet. Hele vriendelijke mensen aan de telefoon van de helpdesk en ook telkens hele vriendelijke monteurs. De laatste zei zelfs dat ik nu nooit meer een monteur hoefde te zien omdat alles eindelijk opgelost was! De monteurs hebben ook kritiek op elkaars werk. Maar feit blijft dat we nog steeds met storing zitten en slecht werkende WiFi, trage internet en heel veel storingen op de tv. Wat wij ook vreselijk vinden is het nieuwe onduidelijke menu van de horizonbox. Slecht en onoverzichtelijk menu, start heel traag op en het schakelen van de ene naar de andere zender of het schakelen binnen de tv gids gaat ook tergend langzaam. We verheugen ons allang niet meer op een avondje tv kijken omdat we ons mateloos irriteren aan alle storingen en de onduidelijkheid van het menu. We kijken nu meer Netflix maar hebben geen zin meer in Ziggo. Abonnement gaan we opzeggen. Ik heb van iemand gehoord dat XS4All de minste storingen heeft. Dus wie weet. Maar Ziggo raad ik iedereen af!

Altijd de klant waar het probleem ligt al paar avonden op rij dat replay tv weigert als je een half uur voor einde film bent. Erg frustrerend. ZIGGO zorg gvd eens dat jullie je zaakjes op orde hebben anders kan er zomaar eens wat op tros radar komen met al de ontevreden klanten. Ps wie weet er nog een goede provider altijd goed gehad bij ziggo maar overstappen lijkt iedere dag een betere keuze. Shame on you

Nog nooit ernstige problemen gehad met Ziggo.

Helpdesk is altijd vriendelijk en behulpzaam. (voor belangrijke zaken bel ik een paar keer tot ik een iemand met wat meer kennis van zaken aan de lijn krijg.)

Heb nu de Horizon box voor minder in de maand en bijna dubbele internet snelheid. Extra zenders van oude extra pakket, oude decoders en recorders blijven gewoon werken.

Mocht de Horizon problemen op gaan leveren dan zet ik hem gewoon uit. Het snellere internet en de lagere maand lasten heb ik mooi te pakken.

Toch maar eens gebeld en gemaild naar Ziggo. Al twee weken de snelheid van internet compleet bagger. De oplossing zou zijn van een 200mbps per maand opzegbaar contract naar een 300mbps per JAAR opzegbaar contract gaan, voor slechts 10 cent meer.

Heel de straat heeft last van storingen van tv-signaal en wegvallend internet. Volgens helpdesk ligt het aan mijn modem, die is zeven jaar oud volgens hun info. Helaas, hij is al vervangen, en slechts een paar maanden oud, en de bedrading is toen ook vervangen door hun monteur. Daarom vallen ze door de mand met hun upgrade-verhaal.

Ziggo account (en Horizon Go) werkt al maanden niet. Vaker gebeld, lang in de wacht, er worden beloftes gedaan, maar er gebeurt niets. Laatste lezing is zelfs dat ik zelf het probleem heb veroorzaakt... Ik vind de service schandalig slecht en ze bieden niet eens excuses aan. Daarnaast is mijn ervaring ook dat de wifi regelmatig tragisch traag is en als de HDMI kabel (de kabel die aanbevolen wordt door Ziggo) niet precies goed in de box zit dan stoort de TV als een malle.

Ik ben een zeer ontevreden klant.

Wij hadden woensdagavond 20 juli blikseminslag waardoor de tv's, internet en de telefoon eruit lag. We hebben mobiel met Ziggo gebeld en kregen te horen dat het zo druk was dat er pas maandagmiddag een monteur kon komen. Schandalig! Neem dan meer personeel aan! We betalen genoeg aan uw bedrijf.

Sinds Maart 2016 ben ik klant bij Ziggo. Doordat ik in een gebied ben komen te wonen waar geen glasvezel ligt had ik helaas weinig keus qua tv/internet/telefonie aanbieders en ondanks de slechte verhalen voelde ik me genoodzaakt een jaar abonnement bij ziggo af te sluiten.

Al vrij snel bleek de internetverbinding een slecht wifi signaal af te geven en werkte het internet/tv/telefonie ook regelmatig niet. Nu was dit alles steeds redelijk snel verholpen voordat ik zelfs ook maar contact met ziggo had opgenomen. Door dat ik net verhuisd was en vooral bezig was met klussen had ik daar verder ook weinig last van. Na een maand werkte de huistelefoon wederom niet en heb dit toen wekelijks gecontroleerd maar helaas zonder resultaat. Inmiddels is mijn nieuwe huis bewoonbaar en maak ik nu sinds een maand veel gebruik van de diensten van Ziggo. Helaas werkte de huistelefoon nog niet en deed internet het regelmatig niet dus heb ik vorige week voor het eerst telefonisch contact opgenomen met ziggo over de klacht. Na hun algemene 0900nummer te hebben gebeld met helaas mijn eigen mobiele abbonement kreeg ik pas na circa 10 minuten in de wacht te hebben gestaan iemand aan de lijn. Nadat ik mijn probleem had uitgelegd vroeg hij om mijn persoonsgegevens. Nadat ik deze gegeven had melde hij mij dat ik een oud upc klant zou zijn en dat hij me daarom helaas moest doorverbinden. Ik heb hem toen uitgelegd dat ik nooit iets met upc te maken heb gehad en ik mijn abonnement gewoon bij Ziggo heb afgesloten. Hij bleef volhouden dat dit niet zo was en ben toen akkoord gegaan met doorverbinden. Waar ik al bang voor was werd werkelijkheid, ik kon weer 10 minuten in de wacht staan. Eindelijk iemand aan de lijn werd ik vriendelijk geholpen en zou de medewerker wat instellingen veranderen en voor de zekerheid een nieuwe telefoonkabel opsturen. Nadat de instellingen waren veranderd werkte alles naar behoren, zelfs de telefoon die al 2 maanden niet functioneerde. Ik hoopte dan ook dat alles opgelost zou zijn maar niets was minder waar want vrijdagavond 22 juli werkte alle diensten niet meer. Ik heb toen op zaterdag 23 juli contact met ze opgenomen en helaas gebeurde hetzelfde. Eerst ongeveer 10 minuten in de wacht gehangen, toen een medewerker aan de lijn gekregen die mij vertelde dat ik oud upc klant zou zijn. Ik heb hem toen gezegd dat dit niet zo was en dat ik niet weer 10 minuten in de wacht wilden hangen. Terwijl ik dit vertelde werd ik gewoon doorgeschakeld door de medewerker, midden in mijn verhaal! Aangezien ik intussen alweer bijna 15 minuten aan het bellen was besefte ik dat het dom zou zijn om op te hangen, ondanks dat mijn frustratie aardig was opgelopen. Na een aantal minuten kreeg ik weer een medewerker aan de lijn die ik ietwat geïrriteerd mijn verhaal heb uitgelegd en heb hem gevraagd om alles werkend te krijgen en gezegd dat ik een vergoeding wilde aanvragen voor de tijd dat hun de diensten niet geleverd hebben en de extra belkosten die ik heb moeten aanmaken. Mij werd toen verteld dat dit niet mogelijk was omdat ik die week pas voor het eerst had gebeld en dat niet voldoende was voor een vergoeding. Ik heb hem uitgelegd dat ik niet eerder kon bellen aangezien mijn telefoon het niet deed en niet eerder kon mailen aangezoen internet niet werkte. De medewerker bleef volhouden niets voor me te kunnen betekenen en uiteindelijk heb ik het gesprek maar gestopt. Nu zijn we 4 dagen verder en wederom werkt mijn internet en huistelefoon niet. Ik heb zojuist per mail contact gezocht met ziggo maar heb geen vertrouwen in een goede oplossing. Kan ik op een of andere manier onder mijn contract uit aangezien ziggo structureel faalt bij het aanleveren van de afgenomen diensten?

Ik ben nu echt klaar met Ziggo. De internetverbinding is zo traag als dikke stroop, De wifi verbinding valt constant weg. Mijn nieuwe My Prima doet het 9 van de 10 keer niet,. Ik betaal liever 2 x zo veel dan dat ik met deze ellende blijf zitten.

Vuilnisman, kan die Ziggo zak ook mee....?

Sinds we een ander abbonnement hebben genomen bij Ziggo met Horizonbox en sneller internet enz.enz en we dus ruim € 20,- meer betalen per maand zijn we niet meer te spreken overZiggo, zou het iedereen afraden om Ziggo te nemen! Slecht internet wat steeds wegvalt en weinig tot geen bereik en ook de Horizonbox werkt slecht.

Begin mei 2016 heb ik een officiële brief aan de directie van Ziggo te Utrecht gestuurd. Een officieel e-mail adres

hebben ze niet, snap nu waarom. Te lastig om zo veel klachten te beantwoorden.

Nu bijna twee en een halve maand later nog nooit enige reactie van Ziggo gehoord op deze brief.

Mijn ouders (91 en 93 jaar) zijn vrij plotseling in december 2015 naar een woonzorgcentrum verhuisd en daar maken ze collectief gebruik van een aanbieder en daar hebben mijn ouders geen zeggenschap over. Dit heb ik Ziggo medegedeeld en gevraagd of

ze een eindnota wilden opmaken van de 1e twee weken van dit jaar 2016.

Dit kon alleen, als mijn ouders de hele maand januari en de volgende maand februari zouden betalen.

Waarop ik aangaf dat we alleen wilden betalen waar Ziggo recht op had. Dit kon niet, waarop ik aangaf dat ze het op een normale manier moesten regelen.

Tot schrik van mijn ouders kwam er in april 2016 een nota

binnen via een Justitieel incasso bureau.

Deze oude mensen voelden zich direct wanbetalers, terwijl ze altijd keurig hun nota's hebben voldaan zolang Ziggo en hun voorgangers er zijn geweest.

Mijn ouders zijn, vanaf dat Ziggo hun diensten gingen aanbieden, klant geweest.

Schandalig dat Ziggo hier niet even een mailtje aan waagt en hun excuus aanbieden. LAVG-N het Justitieel incasso bureau heeft wél netjes op mijn mail gereageerd.

Telt een klant dan helemaal niet voor ze?

Vandaag een factuur ontvangen welke niet correct was. het retour gestuurde item stond ondanks dat het bij Ziggo was ontvangen op de rekening. Gebeld, rekening moet toch eerst betaald worden en wordt komende maanden met de rekening vereffend omdat de rekeningen automatisch gefactureerd worden. Het is nog erger dan bij de belastingdienst. Zelf fouten maken en de klant kan op zijn centen wachten.

Al een lange tijd bij ziggo, en ALTIJD problemen met het internet; heel traag, bereik is denk het nog niet eens 2 meter! Ook problemen met tv: sommige zenders doen het niet als er een HDMI-kabel er in zit, dus een andere kabel in gedaan, doen die ene zenders het wel, maar doen er andere het weer niet.

tip: denk voor de rest van je leven na om bij ziggo aan te sluiten of over te stappen.

sinds dat UPC door ziggo is overgenomen heb ik problemen. de wifi valt elke 10 minuten weer uit! het probleem is niet bij kabel maar alleen de wifi!

Ziggo is verschrikkelijk!

Medewerkers zijn erg vriendelijk maar er gebeurd te lang niets

Hier werkt niets naar behoren terwijl je er wel de hoofdprijs voor betaalt. Te weinig signaal 200 snelheid is bij Ziggo 110 en bovendien zit in die snelheid weinig signaal. Net als bij tv waarin het beeld bij sommige zenders even stil blijft staan of blokvorming geeft. Het fenomeen Horizon op andere apparaten is ook een fabel vanwege die lage snelheid en inhoud van zowel bedraad als Wifi-signaal. Op mijn beide telefoons werkt Horizon niet. En op mijn desktop (bedraad) schokkend en overslaand met melding buffering of het laden duurt te lang. Veel gebeld, vriendelijke mensen, maar geen oplossing. Waardeloos...

Wij zijn deze week verhuisd. We waren reeds klant van Ziggo en wilden dit ook blijven. Met deze reden hebben we Ziggo ca. 2 1/2 maand geleden gebeld met het verzoek onze internet, bellen en televisie abonnement mee te nemen naar ons nieuwe adres. Dit was geen probleem en er werd, als service naar een trouwe klant, een gratis monteur ingepland. Op een bepaald moment kregen we echter een mail dat ons abonnement beëindigd zou worden binnen 3 dagen, dit was ruim een maand voor onze verhuizing. Op zaterdag, mail was van vrijdagmiddag, Ziggo bellen en doorverbonden worden naar een afdeling die gesloten is in het weekend. Nog maar een keer bellen en de mededeling krijgen dat ik het maandag dan maar moet proberen. Maandag nogmaals bellen, weer 30 minuten aan de lijn, om dit te herstellen. Verbinding werd verbroken waarna ik nogmaals moest bellen om het te regelen. De uitkomst was dat ik het pakketje, benodigd voor de installatie op het nieuwe adres, maar moest weigeren. Dan zou alles in orde komen. De monteur zou ingepland staan op de juiste datum en het abonnement zou ook ingaan op de juiste datum. Vandaag is de dag dat de monteur tussen 8 en 13 uur langs zou komen. Zoals je waarschijnlijk wel aan voelt komen is er geen monteur geweest.. Bellen naar Ziggo levert op dat zij ook geen idee hebben waar de monteur is. We krijgen wel ter compensatie een spoedmonteur. Fijn, alleen blijken er geen spoedmonteurs beschikbaar te zijn.... We moeten dan vanavond maar even bellen om te horen of er wellicht nog iets is afgezegd en er wel een monteur beschikbaar is. Het zou netjes zijn als ze ons dan bellen, maar dat blijkt geen optie. Dus dan kan ik wederom bellen, in de wacht staan, uitleggen, doorverbonden worden, uitleggen etc. Al met al hebben we het behoorlijk gehad met Ziggo. Ze stapelen fout op fout waar je zelf achteraan moet. En als je dan denkt dat alles echt in orde is gaat het toch weer fout. Ondertussen kom je steeds uit bij, overigens vriendelijke, medewerkers van de klantenservice die je eigenlijk niet verder kunnen helpen.

ZIGGO PAKT VERJAARDAGSKADO 95 JARIGE MAN AF

Toen mijn schoonvader 90 jaar werd heb ik hem een levenslang fox eredivisie live abonnement gegeven.

Al die tijd geen probleem hierover gehad.

Mijn schoonvader inmiddels 95 belde mij onlangs op met de vraag waarom ik niet gezegd heb, dat ik dit abonnement niet meer betaal. Blijkt dat Ziggo zonder mijn schoonvader en mij te informeren de abonnementskosten 26 euro per maand is gaan incasseren bij mijn schoonvader, die leeft van een klein pensioentje.

Ik wist van niks en heb Ziggo gebeld, die vinden dat mijn schoonvader zelf zijn abonnement ( lees verjaardagskado ) maar moet betalen. De reden volgens Ziggo dat ze dit niet meer bij mij willen afschrijven en dat ze ons niet hebben geinformeerd omdat dit teveel werk is.

Ik ben een klant die dit altijd op tijd betaald heeft en wil blijven betalen, maar ik mag niet.

Dank je wel ZIGGO

Wat een naar bedrijf. Je betaalt je blauw voor de helpdesk, men probeert heb ik het idee je zo lang mogelijk aan het lijntje te houden met muziekjes, keuzemenus en wachttijden. Verschrikkelijk. Internetverbinding ligt er heel vaak uit, als je belt dan mag je het alsnog zelf oplossen en het ligt nooit aan Ziggo. Ben vanaf 1 augustus daar weg, heb nu een abonnement met KPN afgesloten en geen vervelende helpdesk, vriendelijke mensen en er komt zo een monteur langs, wat een verademing.